Система «Ваш контроль» — это независимая государственная платформа, созданная по инициативе Министерства экономического развития РФ для мониторинга качества предоставления государственных услуг. Главная цель проекта — сделать деятельность государственных органов максимально прозрачной, а процесс получения услуг приблизить к реальным запросам граждан. Через эту систему каждый гражданин может оценить работу Пенсионного фонда России (ПФР), который сейчас является частью Социального фонда России (СФР).

Описание системы

Система «Ваш контроль» дает возможность оценить ключевые услуги ПФР (СФР), предоставление которых организуется в клиентских службах Фонда, а также в многофункциональных центрах (МФЦ). Граждане могут не просто поставить оценку, но и оставить подробный отзыв о своем опыте взаимодействия с сотрудниками. Согласно статистике системы, уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг Пенсионного фонда традиционно остается высоким и составляет около 98,5%.

Оценить услуги можно несколькими способами:

• Через официальный портал Вашконтроль.ру;
• С помощью специального виджета на официальном сайте ПФР;
• Посредством SMS-сообщений, приходящих после обращения;
• Через портал Госуслуг;
• С помощью инфоматов (электронных терминалов) непосредственно в МФЦ.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с назначением пенсий, социальных выплат и работой территориальных органов, предусмотрены различные каналы связи.

Официальный сайт

Основной ресурс Пенсионного фонда России — pfr.gov.ru (сейчас осуществляет автоматический переход на портал Социального фонда России). На сайте размещен как сам виджет «Ваш контроль» (вкладка «Оценить качество полученной услуги в ПФР»), так и самый функциональный раздел с электронными сервисами, охватывающий весь набор услуг Фонда.

Горячая линия и номера телефонов

Для бесплатных звонков по всей территории России работает федеральная горячая линия:

• ###-###-#### — единый контакт-центр ПФР (СФР).

Также у каждого регионального отделения есть свои местные номера телефонов для справок. Их можно уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений и документов предусмотрен официальный адрес электронной почты. Как правило, письма направляются на общедоступный ящик регионального отделения (например, opfr@mail.ru — для центрального аппарата) или через специальную форму электронного обращения на сайте.

Личный кабинет

Личный кабинет СФР (ранее — Личный кабинет гражданина ПФР) — это единый цифровой сервис, позволяющий контролировать свою пенсию, отслеживать стаж и социальные выплаты прямо из дома.

Для входа в Личный кабинет используется авторизация через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть:

1. Необходима подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.
2. Авторизация на сайте Вашконтроль.ру также осуществляется через учетную запись ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием и график приема

Если электронных сервисов недостаточно, граждане могут воспользоваться услугами клиентских служб ПФР (СФР) для личного приема.

График приема в большинстве территориальных органов:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Перерыв: с 12:30 до 13:30
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах могут быть введены дополнительные часы работы в вечернее время или по субботам для удобства работающих граждан. Уточняйте информацию на сайте вашего регионального отделения.

Отделы

Структура ПФР (СФР) включает в себя множество профильных подразделений для ведения разных направлений деятельности:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается расчетом страховых, социальных и государственных пенсий.
• Отдел социальных выплат, отвечает за материнский капитал, детские пособия, компенсации и другие социальные доплаты.
• Отдел персонифицированного учета — ведет учет страховых взносов и стажа граждан.
• Клиентская служба — фронт-офис, осуществляющий непосредственный прием граждан и консультирование.
• Отдел по работе с обращениями граждан — обрабатывает жалобы, предложения и отзывы, в т.ч. поступающие через систему «Ваш контроль».

Руководство

Управление Пенсионным фондом (в рамках СФР) осуществляется на федеральном и региональном уровнях. В структуру руководства входят:

• Председатель Правления СФР — возглавляет фонд на федеральном уровне.
• Заместители Председателя — курируют отдельные направления (социальные выплаты, пенсионное обеспечение, ИТ-инфраструктура).
• Управляющие региональными отделениями — руководят работой ПФР (СФР) в субъектах РФ.

ФИО и контакты руководителей всегда доступны на стендах в клиентских службах и на официальных сайтах региональных отделений.

Отзывы

Система «Ваш контроль» является главным агрегатором отзывов о качестве услуг ПФР. Граждане активно используют эту платформу для выражения благодарности сотрудникам или указания на проблемы (долгое ожидание в очереди, некомпетентность специалистов, технические сбои). Все отзывы, оставленные на портале Вашконтроль.ру или через виджет на сайте ПФР, проходят модерацию и обязательно рассматриваются профильными отделами по работе с обращениями граждан. Это позволяет фонду оперативно реагировать на возникающие проблемы и повышать качество обслуживания.