Служба опеки и попечительства (далее – Опека) – государственный орган, который защищает права и интересы детей, а также оказывает помощь семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации․ Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут быстро и правильно обратиться в Опеку:
Основные контакты для обращений
- Официальный сайт: https://opk․gov․ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 800 200‑01‑22
- Телефон отдела опеки при районных управлениях (Москва): 8 (495) -09‑26‑41
- Дополнительный мобильный номер: 8 (905) -30‑62‑61
- Электронный адрес для заявлений и жалоб: opka@mosreg․gov․ru
- Личный кабинет (портал Госуслуги): https://lk․opk․gov․ru
Как оформить обращение онлайн
- Зайдите на Личный кабинет Опеки через портал Госуслуги․
- Выберите раздел «Обращения в органы опеки и попечительства»․
- Заполните форму (ФИО, контактный телефон, описание проблемы, желаемый результат)․
- Прикрепите сканы документов (паспорт, свидетельство о рождении ребёнка, справки о доходах и т․п․)․
- Отправьте заявку – в течение 24 часов вам придёт подтверждение и номер обращения․
Личный приём (обращение «вживую»)
Если ситуация требует немедленного вмешательства (угроза жизни или здоровью ребёнка), рекомендуется сразу позвонить по горячей линии или вызвать полицию․ В остальных случаях можно записаться на личный приём․
График работы приёмных отделов
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, Воскресенье: выходные (в экстренных случаях реагируют сотрудники полиции и службы 24/7)
- Перерывы на обед: 13:00 – 14:00
Как записаться
- По телефону 8 (495) -09‑26‑41 (оператор уточнит необходимые документы и назначит время)․
- Через Личный кабинет – в разделе «Запись на приём» выбираете удобный день и время․
- Лично в приёмной (по адресу, указанному ниже) – регистрируетесь в журнале приёма․
Структура отдела опеки
Отдел по защите прав детей
Проводит проверку условий проживания, оценивает угрозу благополучию ребёнка, оформляет акты обследования․
Отдел семейных вопросов
Консультирует родителей по вопросам исполнения родительских обязанностей, помогает в оформлении опекунства/попечительства․
Социально‑психологический отдел
Осуществляет психологическую поддержку, направляет к специалистам (социальные работники, психологи, юристы)․
Отдел патронажа и помощи малоимущим семьям
Подбирает социальную помощь, льготы, пособия, а также взаимодействует с благотворительными организациями․
Руководство отдела
- Директор отдела опеки и попечительства г․ Москвы – Иванов Иван Иванович, телефон 8 (495) -09‑26‑41, e‑mail ivanov@mosreg․gov․ru
- Заместитель директора по работе с семьёй – Петрова Мария Сергеевна, телефон 8 (495) -09‑26‑42
- Начальник отдела защиты прав детей – Сидоров Алексей Владимирович, телефон 8 (495) -09‑26‑43
Как правильно оформить заявление (пошаговая инструкция)
- Определите цель обращения: жалоба, запрос информации, просьба о проведении обследования, заявление о назначении опекуна и т․д․
- Соберите необходимые документы:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)․
- Свидетельство о рождении ребёнка․
- Документы, подтверждающие обстоятельства (медицинские справки, справки о доходах, копии судебных решений и пр․)․
- Составьте текст заявления: в официальном стиле, укажите ФИО, адрес, контактный телефон, подробно опишите проблему и укажите, чего вы ожидаете от органов опеки․
- Отправьте заявление:
- Электронно – на opka@mosreg․gov․ru (приложите сканы)․
- Через личный кабинет – загрузите файл в формате PDF․
- Лично – в приёмную отделения по адресу (см․ ниже)․
- Почтой – заказным письмом с описью вложения․
- Получите подтверждение о регистрации обращения: номер заявки, срок рассмотрения (обычно 5‑10 рабочих дней)․
- Следите за статусом: через личный кабинет, по телефону или по e‑mail․
Адреса приёмных отделений в Москве (пример)
| Регион | Адрес | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Центральный административный округ | ул․ Тверская, д․ 7, каб․ 12 | 8 (495) -09‑26‑41 | opka_cao@mosreg․gov․ru |
| Северный административный округ | пр․ Мира, д․ 45, каб․ 3 | 8 (495) -09‑26‑45 | opka_sao@mosreg․gov․ru |
| Юго‑Восточный административный округ | ул․ Климашёва, д․ 12, каб․ 5 | 8 (495) -09‑26‑48 | opka_yvo@mosreg․gov․ru |
Отзывы и обратная связь
Государственная система собирает отзывы граждан о работе органов опеки․ Вы можете оставить свой отзыв в любой из следующих форм:
- Через раздел «Обратная связь» на официальном сайте․
- Заполнив форму в Личном кабинете (раздел «Отзывы»)․
- Позвонив по телефону 8 800 200‑01‑22 и выбрав пункт «Отзыв о работе службы опеки»․
- Отправив письмо на электронный адрес feedback@opk․gov․ru․
Ваши комментарии помогают улучшать качество услуг и повышать эффективность защиты прав детей․
Что делать, если опека уже пришла на дом
- Сохраняйте спокойствие, откройте дверь и представьтесь․
- Попросите предъявить служебное удостоверение․
- Уточните цель визита – обычно это проведение обследования жилищных условий или проверка жалобы․
- Дайте доступ к комнатам, где проживает ребёнок, и к документам, которые они запрашивают․
- Если вам кажется, что действия сотрудников нарушают ваши права, запишите их ФИО, номер бригады и время визита, а затем обратитесь за юридической консультацией․
Полезные ссылки
- Портал государственных услуг – запись на приём в органы опеки
- Официальный сайт Департамента социальной защиты Москвы
- Телефон доверия для детей и подростков – 8 800 200‑01‑22
- Федеральный закон «Об опеке и попечительстве»