Смена места жительства или длительное пребывание в другом регионе всегда вызывают много вопросов у пенсионеров. Куда обращаться? Нужно ли уведомлять фонд? Изменится ли дата выплаты? С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В этой статье мы подробно разберем, как взаимодействовать с фондом по месту пребывания, какие контакты использовать и как перевести свое пенсионное дело.

Описание: как работает СФР по месту пребывания

Главное правило, которое нужно запомнить: за получением большинства услуг можно обратиться в любой удобный офис СФР независимо от места жительства или пребывания. Экстерриториальный принцип работает для многих услуг, однако для назначения и доставки пенсии важна привязка к конкретному территориальному органу.

• Если у вас есть регистрация по месту жительства (прописка): заявление о назначении пенсии подается в территориальный орган СФР по месту жительства.
• Если вы переехали и оформили временную регистрацию (по месту пребывания): вы имеете право подать заявление в территориальный орган СФР по месту пребывания. Временная регистрация обязательна, если вы планируете находиться в другом регионе РФ свыше 90 дней. Оформить ее нужно в течение семи дней после переезда.
• Если у вас нет прописки вообще: граждане России, у которых нет зарегистрированного места жительства, могут назначить пенсию по месту фактического проживания.

При смене места жительства или пребывания необходимо своевременно уведомить фонд. На новом месте может измениться дата начисления или доставки пенсионного пособия, поэтому уточнять информацию нужно в местном отделении.

Контакты для обращений

Поскольку ПФР и ФСС объединены, все обращения теперь направляются в Социальный фонд России (СФР). Ниже представлены актуальные способы связи.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и использования электронных сервисов, официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru (ранее pfr.gov.ru).
Также для поиска своей клиентской службы на сайте СФР в разделе «Контакты и адреса» работает удобный сервис «Найти клиентскую службу».

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат работает единая федеральная горячая линия:

• 8-800-0-500-00 — бесплатный номер для звонков по всей России (с мобильных и стационарных телефонов).

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии, у каждого регионального отделения СФР есть свои местные номера телефонов для справок. Найти телефон вашего территориального отдела по новому месту пребывания можно через сервис «Найти клиентскую службу» на официальном сайте фонда.

Электронный адрес

Для направления письменных обращений гражданам рекомендуется использовать формы на сайте СФР или портал Госуслуг.
Однако, по вопросам пенсионного обеспечения лиц, проживающих за рубежом, письменные обращения следует направлять по адресу: 119991, Российская Федерация, г. Москва (с пометкой для Социального фонда России). Электронная почта региональных отделений варьируется, уточняйте ее на сайте вашего отделения.

Личный кабинет

Самый быстрый способ перевести дело или подать заявление, использовать электронные сервисы. Вам не обязательно идти в офис, если у вас есть подтвержденная учетная запись.

• Личный кабинет на сайте СФР (ЕСИА): Авторизация происходит через портал Госуслуг. В кабинете можно подать заявление о доставке пенсии, запросить справки и перевести пенсионное дело.
• Портал государственных услуг (Госуслуги): Вы можете подать заявление в форме электронного документа через сайт Госуслуг. Это полностью заменяет личное посещение фонда.

Личный прием

Если вам необходимо личное общение со специалистом, вы можете обратиться в клиентскую службу СФР по новому месту пребывания, жительства или фактического проживания. Также услуги можно оформить через ближайший МФЦ (Мои Документы).

Как происходит перевод дела при личном обращении:

1. Вы обращаетесь в территориальный орган СФР по новому месту пребывания.
2. Сотрудники фонда оформляют запрос выплатного дела.
3. Не позднее одного рабочего дня после вашего обращения фонд направляет запрос в территориальный орган СФР по вашему прежнему месту жительства.
4. Дело пересылается, после чего пенсия начинает начисляться и доставляться по вашим новым реквизитам и графику вашего нового региона.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России (может незначительно отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых отделениях введен «субботний клиентский день» или продленные часы работы по определенным дням недели. Точный график работы конкретного офиса уточняйте через сервис «Найти клиентскую службу» на сайте СФР.

Отделы

В структуре территориальных органов СФР по месту пребывания вас могут заинтересовать следующие подразделения:

• Клиентская служба (отдел обслуживания граждан): прием заявлений, консультирование, выдача справок.
• Отдел назначения и перерасчета пенсии: отвечает за расчет выплат, перевод дел из других регионов, изменение способа доставки.
• Отдел социальных выплат: ведает другими мерами поддержки (материнский капитал, детские пособия и др.).
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, предложений и письменных заявлений.

Руководство

Если вы считаете, что ваш вопрос не решается на уровне рядовых специалистов клиентской службы, вы можете обратиться к руководству территориального отделения СФР вашего региона. В каждом отделении предусмотрены часы личного приема граждан руководящим составом (руководителем отделения и его заместителями). Запись на прием к руководству обычно осуществляется через канцелярию или общественную приемную отделения.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Социального фонда по месту пребывания носят разнообразный характер:

• Положительные: Многие отмечают удобство экстерриториального принципа, теперь для получения большинства справок не нужно ехать в свой «родной» регион. Также высоко оценивается возможность перевода дела онлайн через Госуслуги без визита в МФЦ или фонд.
• Отрицательные: Чаще всего жалобы связаны с задержками в пересылке выплатного дела из одного региона в другой (хотя по регламенту запрос отправляется за 1 день, физическая пересылка дела может занять время), а также с изменением даты получения пенсии на новом месте.

Совет: Чтобы избежать задержек с выплатами при переезде, подавайте заявление о переводе пенсионного дела по новому месту пребывания заблаговременно, не дожидаясь месяца, в котором должна быть выплачена пенсия.