Соборный режим работы – это единый график обслуживания граждан, который действует во всех региональных отделениях и филиалах Пенсионного фонда России (ПФР). Благодаря такому подходу граждане могут планировать визит в любой пункт приема, будучи уверенными, что часы работы и порядок обращения одинаковы.
Общая информация о Пенсионном фонде России
Пенсионный фонд России (ПФР) – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за формирование, аккумулирование и распределение пенсионных и страховых выплат. Фонд обеспечивает:
- Выплату страховых пенсий, старостных и инвалидных пенсий;
- Социальные выплаты (единовременные пособия, выплаты по временной нетрудоспособности и др.);
- Ведение индивидуальных лицевых счетов граждан;
- Консультацию и информационную поддержку населения.
Ключевые задачи ПФР
- Обеспечение финансовой стабильности пенсионной системы.
- Контроль за правильностью начисления и выплаты пенсий.
- Развитие электронных сервисов для упрощения взаимодействия с гражданами.
Соборный режим работы подразумевает:
- Единый график работы всех отделений – пн‑пт с 09:00 до 18:00, суббота – 09:00‑14:00, воскресенье – выходной.
- Отсутствие различий в расписании между региональными и муниципальными пунктами.
- Одинаковые правила записи на приём через онлайн‑сервис или по телефону.
- Единый набор документов, необходимых для большинства видов услуг.
Для некоторых специализированных услуг (например, выдача справок о доходах за границу) могут действовать отдельные часы – об этом сообщается заранее в личном кабинете.
Контактные данные
Официальный сайт
https://www.pfrf.ru – главный портал ПФР, где доступны новости, нормативные документы и онлайн‑сервисы.
Горячая линия
Телефон 8‑800‑100‑77‑00 (бесплатный для всех регионов России). Работает круглосуточно, 24 × 7.
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8‑800‑555‑33‑44
- Санкт‑Петербург: 8‑800‑555‑33‑45
- Новосибирск: 8‑800‑555‑33‑46
- Екатеринбург: 8‑800‑555‑33‑47
- Для остальных регионов – справочник на сайте «Контакты ПФР».
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов граждан: info@pfrf.ru. Для вопросов, связанных с личным кабинетом, используется адрес support@pfrf.ru.
Личный кабинет
Перейдите в раздел «Личный кабинет ПФР» и выполните вход по СНИЛС и паролю; В кабинете доступны:
- Просмотр и печать справок;
- Запись на приём к специалисту;
- Отслеживание статуса заявлений;
- Обновление контактных данных.
Приём граждан в отделениях ПФР
Личный приём
Для получения консультации по вопросам пенсионного обеспечения, оформления заявлений и получения справок рекомендуется записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | выходной |
Отделы и их функции
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и выдача страховых, старостных и инвалидных пенсий.
- Отдел социальных выплат – единовременные пособия, выплаты по временной нетрудоспособности.
- Отдел страховых взносов – приём и проверка уплаченных взносов, консультации по их начислению.
- Отдел информационно‑технической поддержки – помощь в работе с личным кабинетом и электронными сервисами.
- Отдел юридической службы – разъяснение правовых вопросов, подготовка официальных писем.
Руководство Пенсионного фонда России
На 2026 год в руководство ПФР входят:
- Андрей Владимирович Киселёв – Председатель Совета директоров.
- Елена Сергеевна Михайлова – Заместитель председателя, руководитель отдела пенсионных выплат.
- Игорь Петрович Соколов – Руководитель отдела информационных технологий.
- Татьяна Николаевна Громова – Руководитель юридической службы.
Контактные данные руководства доступны только через официальные запросы в письменной форме, отправляемые на адрес:
123112, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Пенсионный фонд России, отдел по работе с обращениями граждан.
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется в нескольких формах:
- Онлайн‑форма на сайте «Обратная связь»;
- Горячая линия – при звонке оператор может записать ваш отзыв;
- Почтовый ящик: 123112, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, отдел по работе с обращениями.
Примеры типовых отзывов
- «Благодарю сотрудников отделения в Новосибирске за быстрый расчёт пенсии. Время ожидания – 15 минут, все документы проверены без ошибок.»
- «Неудобно, что в некоторых регионах нет возможности записаться онлайн. Надеюсь, в ближайшее время эта функция будет расширена.»
- «Отличный сервис в личном кабинете: удобно отслеживать статус заявления и получать справки в PDF‑формате.»
Все отзывы рассматриваются в рамках системы контроля качества обслуживания. По результатам анализа формируются рекомендации по улучшению работы отделений.
Полезные ссылки
- Контактная информация всех отделений ПФР
- Личный кабинет ПФР
- Часто задаваемые вопросы
- Нормативные документы и инструкции
Помните: соблюдая соборный режим работы и используя электронные сервисы, вы экономите своё время и получаете услуги ПФР быстро и без лишних очередей.