Одним из главных приоритетов государственной политики является создание условий для качественного развития человеческого потенциала, здоровой и достойной жизни населения. Особое внимание уделяется реализации комплекса мер по предоставлению комфортных условий жизнедеятельности, предупреждению инвалидности, реабилитации инвалидов и социальной интеграции пожилых граждан. С возрастом у людей возникают проблемы со здоровьем, а если к этому добавить еще и одиночество, потребность в социальной поддержке возрастает многократно. Третья часть жителей города Луганска — это люди пожилого возраста и лица с ограниченными физическими возможностями.

Особую роль в реализации социальной политики играет Отдел социальной защиты населения (ОСЗН) ЛНР и Республиканский центр социальной защиты населения (РЦСЗН). Принятие профильного законодательства стало существенным шагом к развитию социально защищенного общества. Советом Министров ЛНР разработан и принят перечень льгот, а также порядок их назначения. Государственное социальное страхование и все пособия устанавливаются законодательными и нормативными актами, а с переходом в состав Российской Федерации система социальной защиты ЛНР активно интегрируется в правовое поле РФ (что подтверждается, в т.ч., Приказами Минтруда России, например, приказом №182 от г.).

Описание деятельности

Учреждения социальной защиты ЛНР предоставляют широкий спектр услуг населению:

• Назначение и выплата государственных социальных пособий и помощи;
• Предоставление мер социальной поддержки отдельным категориям граждан (включая ежегодную денежную помощь ко Дню Победы);
• Выдача технических средств реабилитации (ТСР);
• Социальное обслуживание на дому и в стационарных учреждениях;
• Консультирование по вопросам социального страхования и льгот.

Контакты для обращений

Для удобства жителей организовано несколько способов обращения в учреждения социальной защиты.

Официальный сайт

Актуальная информация о деятельности учреждения, формах работы, видах, порядке и условиях предоставления социальных услуг размещается на официальном сайте Комитета по социальной защите населения, а также в Единой официальной группе Комитета и Республиканского центра социальной защиты населения в социальных сетях. Там регулярно публикуются новости о мерах социальной поддержки, социальном обслуживании и встречах с населением.

Горячая линия и номера телефонов

Как сообщил заместитель председателя Правительства ЛНР Светлана Малахова, жители могут обратиться в Республиканский центр социальной защиты населения двумя удобными способами. Первый способ — запись по телефону.

• Горячая линия / Запись на прием: позвоните в будние дни с 9:00 до 18:00.
• Филиал 2 ГКУ ЛНР РЦСЗН (Жовтневый район г. Луганска): г. Луганск, кв-л Волкова, д. 30а. Контактный телефон: 8572-41-33-88.
• Филиал 3 ГКУ ЛНР РЦСЗН (Ленинский район г. Луганска): г. Луганск, ул. Котельникова, д. 17. Контактный телефон: 8572-50-22-06.

Также информацию о мерах социальной поддержки можно получить быстрее, просто задав вопрос по телефону или в текстовом чате, виртуальный ассистент предоставит оперативный ответ.

Электронный адрес

Для направления письменных обращений, заявлений и скан-копий документов предусмотрен официальный электронный адрес (email) Республиканского центра социальной защиты населения. Актуальную почту рекомендуется уточнять на официальном сайте или по телефонам горячей линии, так как адреса могут обновляться в связи с интеграцией в систему РФ.

Личный кабинет

С целью ускорения обслуживания и снижения очередей внедряется система дистанционного оказания услуг. Жители ЛНР могут использовать функционал «Личного кабинета» на официальном портале социальных услуг. Через личный кабинет доступна подача заявлений на назначение пособий, оформление льгот, а также проверка статуса рассмотрения ранее поданных обращений.

Личный прием граждан

График приема

Личный прием граждан осуществляется специалистами Управлений труда и социальной защиты населения администраций районов и филиалами РЦСЗН.

• Приемное время: в будние дни с 9:00 до 18:00 (запись по телефону).
• Прием заявлений: филиалами РЦСЗН продолжается прием заявлений на предоставление ежегодной денежной помощи ко Дню Победы и выдача ТСР отдельным категориям граждан.

Помимо этого, регулярно проводятся выездные приемные и встречи с населением, о которых заранее сообщается в официальных группах и на сайте.

Отделы и структура

Система соцзащиты ЛНР имеет территориально-отраслевую структуру. В нее входят:

1. Комитет по социальной защите населения ЛНР, руководящий орган.
2. Республиканский центр социальной защиты населения (РЦСЗН) — основное учреждение по назначению мер поддержки.
3. Филиалы РЦСЗН в районах (например, Филиал 2 в Жовтневом районе, Филиал 3 в Ленинском и Каменнобродском районах г. Луганска).
4. Управления труда и социальной защиты населения Администраций районов и городов (например, Управления Администраций города Антрацита и Антрацитовского района, Славяносербского района и др.).

Руководство

Курирует вопросы социальной защиты населения на республиканском уровне Заместитель председателя Правительства ЛНР Светлана Малахова. Руководство территориальными органами осуществляется начальниками Управлений труда и социальной защиты населения при Администрациях соответствующих районов и городов.

Отзывы

Система социальной защиты населения Луганской Народной Республики накопила достаточно большой опыт работы, что регулярно отмечается в профессиональном сообществе (в т.ч. в День социального работника). Отзывы граждан о работе учреждений разнятся: многие отмечают важность и своевременность предоставляемых выплат, особенно в рамках интеграции с российским законодательством, а также удобство записи по телефону и работы виртуального ассистента. В то же время, как и в любой крупной социальной системе, в отзывах встречаются пожелания по ускорению обработки документов и увеличению количества окон приема в периоды пиковых нагрузок (например, при подаче заявлений на выплаты ко Дню Победы).