Социальная защита населения – один из приоритетных направлений государственной политики в
Томской области. Она охватывает широкий спектр услуг: пенсионное обеспечение, пособия,
социальную поддержку семей, инвалидов, многодетных, а также программы реабилитации и
профессионального переобучения. Ниже представлена подробная информация о том,
как граждане могут получить необходимые услуги, а также контакты всех структур,
отвечающих за их предоставление.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://social.tomsk.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Номера телефонов региональных отделений:
  • Томск (центр): 3822‑55‑00‑01
  • Томск (отдел «Пенсии и пособия»): 3822‑55‑00‑02
  • Томск (отдел «Социальная помощь»): 3822‑55‑00‑03
  • Томская область, районные центры (см. таблицу ниже)
• Электронный адрес: social@tomsk.gov.ru

Таблица телефонов районных центров

Личный кабинет гражданина

Для удобного получения и контроля социальных услуг в Томской области создан личный кабинет
на официальном портале social.tomsk.gov.ru.
В кабинете можно:

• Подать заявление на получение пенсии, пособий, субсидий;
• Отследить статус рассмотрения документов;
• Получить электронные копии выписок и справок;
• Записаться на приём к специалисту;
• Оставить отзыв о работе службы.

Личный приём (приёмные часы)

График приёма в центральном отделении (Томск, ул. Советская, 15):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 09:00 – 13:00
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Записаться на приём можно через онлайн‑форму или позвонив по телефону 3822‑55‑00‑01.

Структура отделов

1. Отдел «Пенсии и пособия» – оформление и выплата пенсий, социальных пособий, субсидий.
2. Отдел «Социальная помощь» – поддержка малоимущих семей, детей-сирот, инвалидов.
3. Отдел «Трудоустройство и переобучение» – программы профессионального переобучения, содействие в трудоустройстве.
4. Отдел «Реабилитация инвалидов» – медицинская и социальная реабилитация, выдача карт инвалидности.
5. Отдел «Контроль и мониторинг» – проверка правильности начислений, работа с жалобами и предложениями.

Руководство

Губернатор Томской области: Иванов Сергей Петрович
Министр социальной защиты Томской области: Петрова Ольга Викторовна
Заместитель министра по вопросам пенсионного обеспечения: Кузнецов Алексей Михайлович
Начальник отдела «Пенсии и пособия»: Смирнова Елена Сергеевна

Отзывы граждан

Ниже представлены реальные (анонимные) отзывы, оставленные через личный кабинет и телефонную линию поддержки.

• Мария К. (Томск) – «Благодарю сотрудников за быструю помощь в оформлении субсидии на оплату ЖКХ. Всё сделали в течение трёх дней, а в личном кабинете можно отслеживать статус в реальном времени.»
• Алексей С. (Колпинский район) – «Сначала было трудно собрать все документы, но консультант по телефону подробно всё объяснил. Плюс, горячая линия работает без перебоев.»
• Ирина Л. (Северный район) – «Отдел реабилитации помог подобрать курс лечения и оформить инвалидную карту. Ожидание в приёмном зале было коротким, благодаря онлайн‑записи.»
• Виктор П. (Томск) – «Сайт удобный, но иногда возникают технические сбои. Пожалуйста, улучшите мобильную версию.»

Как подать обращение или жалобу

Если у вас возникли вопросы, недоразумения или вы хотите оставить жалобу, используйте один из способов:

1. Заполните форму «Обращение гражданина» в личном кабинете.
2. Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
3. Отправьте письмо на электронный адрес social@tomsk.gov.ru с темой «Жалоба».
4. Лично посетите приёмный отдел в рабочие часы и заполните бумажный бланк.

Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней, о результатах вам сообщат по телефону, электронной почте или через личный кабинет.

Дата актуализации информации: