Социальная защита населения – один из приоритетных направлений государственной политики России․ В городе Архангельск функции по обеспечению социальной защиты осуществляет Департамент труда и социальной защиты населения Архангельской области (далее – ДТСЗН)․ Департамент реализует федеральные и региональные программы, направленные на поддержку малоимущих, пенсионеров, инвалидов, многодетных семей и других уязвимых групп․

Контактная информация для обращений

• Официальный сайт: https://archangelsk․socprotect․ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑12‑34 (круглосуточно)
• Телефон приёмной: +7 (8182) -5‑44‑33 (будни 09:00‑18:00)
• Электронный адрес: socprotect@archangelsk․ru
• Личный кабинет гражданина: https://archangelsk․socprotect․ru/lk

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультаций, подачи заявлений и получения справок граждане могут обращаться в приёмную Департамента․

График приёма

1. Понедельник, пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
2. Суббота и воскресенье, выходные дни (приём только по предварительной записи)․
3. Праздничные и нерабочие дни, приём не осуществляется․

Структура Департамента (отделы)

• Отдел социальной помощи – выдача пособий, субсидий, социальных выплат․
• Отдел пенсионного обеспечения – работа с пенсионерами, назначение пенсий, выплаты по инвалидности․
• Отдел занятости населения – помощь в поиске работы, профессиональная переориентация, программы стажировок․
• Отдел поддержки инвалидов – обеспечение доступности объектов, выдача льгот, реабилитационные услуги․
• Отдел семейной политики – поддержка многодетных семей, детские пособия, программы материнства и отцовства․
• Отдел правового обеспечения – юридическая помощь, защита прав граждан в сфере соцзащиты․
• Отдел мониторинга и аналитики – сбор статистики, оценка эффективности программ․

Руководство Департамента

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания Департамент собирает отзывы через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте (https://archangelsk․socprotect․ru/feedback)․
• Горячая линия – оператор фиксирует комментарии и передаёт их в отдел контроля качества․
• Электронная почта feedback@archangelsk;ru․
• Личный кабинет – после завершения услуги пользователь получает автоматический запрос на оценку․

Средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием в 2025 году составил 4,6 из 5 баллов․ Наиболее часто отмечаются:

1. Профессионализм сотрудников․
2. Скорость оформления заявлений․
3. Доступность информации в личном кабинете․

Ключевые нормативные акты

Работа Департамента опирается на следующие документы:

• Постановление Правительства Архангельской области от 27 марта 2012 г․ № 117‑пп (утверждает порядок предоставления социальных услуг)․
• Приказ Минтруда России от 30 июля 2015 г․ № 527‑Н (обеспечение условий доступности объектов для инвалидов)․
• Федеральный закон № 122‑ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»․
• Федеральный закон № 125‑ФЗ «Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в случае беременности и родов»․

Как подать заявление онлайн

Для большинства видов социальной помощи (пособия по безработице, детские выплаты, субсидии на оплату ЖКХ) предусмотрена полностью электронная процедура․

1. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете по ссылке https://archangelsk․socprotect․ru/lk․
2. Выберите нужный тип услуги в меню «Мои заявки»․
3. Заполните форму, прикрепите сканы необходимых документов (паспорт, СНИЛС, справки о доходах и др․)․
4. Отправьте заявку – в течение 5‑10 рабочих дней вы получите уведомление о решении․

Контактные данные в сводной таблице

Если у вас возникли вопросы по социальной защите, не откладывайте – обращайтесь в Департамент труда и социальной защиты населения Архангельской области․ Мы работаем для того, чтобы каждый житель Архангельска мог рассчитывать на достойную поддержку в любой жизненной ситуации․