Социальная защита населения в городе Иваново и Ивановской области представляет собой разветвленную структуру, которая оказывает поддержку уязвимым слоям населения, многодетным семьям, военнослужащим и гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. В данной статье подробно разобраны способы связи, структура ведомства, а также информация по вопросам назначения и выплаты пособий.

Описание деятельности

Департамент социальной защиты населения Ивановской области и подведомственные ему территориальные управления осуществляют реализацию государственных мер поддержки. К основным направлениям относятся:

• Назначение и выплата ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) и ежемесячных денежных компенсаций (ЕДК) на оплату ЖКХ;
• Оказание адресной материальной помощи жителям города Иванова, находящимся в трудной жизненной ситуации;
• Поддержка многодетных семей (в частности, назначение выплат семьям, воспитывающим шесть и более несовершеннолетних детей);
• Реализация программ «Активное долголетие»;
• Поддержка семей военнослужащих и защитников Отечества;
• Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.

Многие меры поддержки можно оформить дистанционно — через портал ГосУслуг или в Семейных многофункциональных центрах (Семейный МФЦ — семья37.рф).

Контакты для обращений

Для получения консультаций по вопросам социальных выплат и льгот граждане могут использовать несколько способов связи.

Официальный сайт

Актуальная информация о мерах поддержки, перечне необходимых документов и графиках работы размещается на официальном сайте Департамента социальной защиты населения Ивановской области. Также ведомство ведет официальную группу в социальной сети ВКонтакте: https://vk.com/sfr.ivanovskayaoblast (отделение СФР) и группу Департамента соцзащиты.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работают следующие номера горячих линий:

• ###-###-####, Телефон горячей линии Департамента социальной защиты населения Ивановской области (бесплатный по РФ).
• ###-###-#### — Бесплатная горячая линия по вопросам выплат, ЕДВ, ЕДК на оплату ЖКХ и другим юридическим вопросам, связанным с социальной защитой.
• 8 (800) -00-00-01 — Горячая линия Отделения Социального фонда России (СФР) по Ивановской области.

Номера телефонов

Для связи с конкретными отделами Территориального управления социальной защиты населения по г. Иваново используются следующие номера:

• 7 (493) -34-58-15 (или 345-815 при городской нумерации) — Телефон колл-центра и отдела ежемесячных денежных выплат. Колл-центр работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00.
• 7 (4932) -3-00-03 — Контакт-центр для страхователей (Отделение СФР).
• (4932) -0-88-01 — Отдел субсидий (для жителей Ивановского муниципального района и городского округа Кохма).

Электронный адрес

Электронную почту для обращений лучше уточнять на официальном сайте Департамента, однако большинство заявлений на получение выплат сейчас принимается через электронные формы на портале ГосУслуг или через специализированные сервисы Семейного МФЦ.

Личный кабинет

Для подачи заявлений на выплаты в электронном виде необходимо использовать Личный кабинет гражданина на портале Госуслуг (gosuslugi.ru). Также для семей с детьми функционирует специализированный портал Семейного МФЦ — семья37.рф, где можно записаться на прием и получить информацию о мерах поддержки.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в Территориальном управлении социальной защиты населения по г. Иваново. Для удобства граждан введена предварительная запись на прием.

Адрес главного отдела ежемесячных денежных выплат: г. Иваново, улица Строительная, д. 5.

График работы (колл-центра и отделов):

• Понедельник — Пятница: с 8:00 до 18:00
• Суббота, Воскресенье — выходной

Обратите внимание: перед личным визитом рекомендуется звонить в колл-центр для уточнения приемных часов конкретного специалиста или отдела.

Отделы

Структура Управления социальной защиты населения включает в себя несколько специализированных отделов:

1. Отдел ежемесячных денежных выплат — занимается назначением и перерасчетом ЕДВ, ЕДК и других регулярных пособий (расположен на ул. Строительной, 5).
2. Отдел субсидий — отвечает за предоставление субсидий на оплату ЖКУ.
3. Отдел адресной социальной помощи — рассматривает обращения граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, и назначает материальную помощь.
4. Отдел по работе с многодетными семьями — курирует вопросы выплат семьям с шестью и более несовершеннолетними детьми.

Руководство

Общее руководство социальной защитой в регионе осуществляет Департамент социальной защиты населения Ивановской области. Руководитель Департамента и начальники Территориальных управлений ведут личный прием граждан по предварительной записи. Записаться на прием к руководству можно через колл-центр по номеру ###-###-#### или 345-815.

Отзывы

Отзывы граждан о работе соцзащиты в Иваново встречаются разные. На сервисах 2ГИС и Zoon.ru можно найти комментарии касательно отдела на Строительной улице, 5. Среди положительных моментов отмечается работа колл-центра, который позволяет получить консультацию без личного визита, а также возможность предварительной записи; Жалобы чаще всего связаны с длительным ожиданием в очередях в пиковые периоды (например, при оформлении новых видов пособий) и бюрократическими сложностями при сборе справок. Ведомство регулярно отвечает на отзывы граждан в официальных группах ВКонтакте, стараясь оперативно решать возникающие проблемы.