С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Основной целью создания Фонда стало обеспечение граждан комплексными социальными услугами, организацией полезного досуга пожилых людей, помощью в получении государственных услуг в электронном виде, а также содействие в вопросах пенсионного и социального обеспечения.

СФР автоматически повышает все назначенные выплаты, подлежащие индексации. Так, в январе 2026 года страховые пенсии были проиндексированы на 7,6% (что выше уровня инфляции), а с 1 апреля 2026 года социальные пенсии увеличились на 6,8% в соответствии с законом о бюджете Фонда.

Описание социальных услуг

Социальные услуги СФР охватывают широкий спектр поддержки граждан, особенно пожилого возраста и уязвимых категорий:

• Пенсионное обеспечение: назначение, перерасчет и выплата страховых, социальных и накопительных пенсий.
• Социальные выплаты: ежемесячные пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет, материнский капитал, выплаты инвалидам и ветеранам.
• Социальная адаптация: изначально Фонд создавал центры для организации полезного досуга пожилых людей, помощи им в освоении цифровых навыков для получения госуслуг онлайн и разъяснения пенсионного законодательства.
• Содействие в уходе: оформление пособий по уходу за нетрудоспособными гражданами (пенсионерами старше 80 лет, инвалидами 1 группы).

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом России предусмотрено несколько удобных способов, позволяющих оперативно решать любые вопросы.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и доступа к электронным сервисам: esfr.ru (также действует старый адрес pfr.gov.ru с автоматическим перенаправлением).

Горячая линия

Для экстренных вопросов и консультаций работает бесплатная федеральная горячая линия. Специалисты отвечают круглосуточно по всей территории России.

Номера телефонов

• 8 (800) -00-04-44 — бесплатный номер для звонков с мобильных и стационарных телефонов по всей РФ.
• 8 (495) -87-09-19 — номер для звонков из-за рубежа (оплата по тарифам оператора связи).

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, сканов документов и официальных запросов используется электронная почта: info@sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде создан Единый портал Социального фонда. Вход в личный кабинет осуществляется через Госуслуги (ЕСИА) с использованием подтвержденной учетной записи.

Возможности личного кабинета:

• Подача заявлений о назначении пенсии и выборе способа ее доставки.
• Заказ справок и выписок о состоянии индивидуального лицевого счета.
• Подача заявлений на материнский капитал и детские пособия (включая ежемесячное пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет).
• Запись на личный прием к специалистам Фонда.

Личный прием граждан

Несмотря на развитие цифровых сервисов, Социальный фонд продолжает активно работать в очном формате. Личный прием ведется во всех клиентских службах региональных отделений и управлений СФР.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб (может незначительно отличаться в регионах):

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 17:00 (без перерыва на обед).
• Пятница: с 09:00 до 16:00.
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Примечание: В ряде отделений работает «пенсионная суббота», 1-2 раза в месяц прием осуществляется в субботу с 09:00 до 14:00. Рекомендуется уточнять расписание на сайте регионального отделения.

Отделы СФР

Структура Фонда выстроена таким образом, чтобы охватить все направления социальной поддержки:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий: отвечает за расчет страховых и социальных пенсий, их индексацию (например, на 7,6% для страховых и 6,8% для социальных в 2026 году).
2. Отдел социальных выплат: занимается материнским капиталом, детскими пособиями, компенсациями по уходу.
3. Отдел персонифицированного учета: ведение лицевых счетов застрахованных лиц, обработка данных от работодателей.
4. Клиентская служба: работа с гражданами, консультирование, прием документов.
5. Отдел информационных технологий: поддержка электронных сервисов, портала Госуслуг и личного кабинета СФР.

Руководство

Управление Социальным фондом России осуществляется на федеральном и региональном уровнях. Наивысшим органом управления является Правление Фонда.

• Председатель Правления СФР — возглавляет Фонд, назначаеться Правительством РФ. Определяет стратегию развития, подписывает важнейшие нормативные акты (включая бюджеты Фонда, которые затем утверждаются Президентом и Госдумой).
• Заместители Председателя, курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальные страховые выплаты, цифровизация, финансы).
• Управляющие региональными отделениями — руководят работой СФР на местах (в республиках, краях, областях).

Отзывы

Отзывы граждан о работе Фонда носят преимущественно позитивный характер, особенно в части цифровизации услуг:

• Положительные отзывы: граждане отмечают удобство назначения пенсий и пособий в беззаявительном порядке. Например, индексация пенсий с 1 января и 1 апреля 2026 года прошла полностью автоматически, без необходимости посещения отделений. Также высоко оценивается работа центров цифрового обучения для пенсионеров.
• Критические отзывы: иногда встречаются жалобы на очереди в клиентских службах в периоды массовых обращений (например, в начале года) или на задержки в ответах по телефону горячей линии в часы пик.

Социальный фонд России постоянно совершенствует качество предоставляемых услуг, стремясь сделать процесс получения пенсий и социальных гарантий максимально прозрачным и комфортным для каждого гражданина.