За последние годы деятельность Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) претерпела значительные изменения. Самым масштабным событием стало объединение ПФР и Фонда социального страхования (ФСС) в единый Социальный фонд России (СФР). Это позволило выстроить бесшовную систему оказания государственных услуг, объединив назначение пенсий, выплату материнского капитала, оплату больничных листов и другие меры поддержки в одном ведомстве.

Несмотря на реорганизацию, функционал ведомства сохранился и расширился. Сегодня Социальный фонд продолжает администрировать пенсионные накопления, назначать ежемесячные и единовременные выплаты, а также внедрять новые меры поддержки. Например, 03 июня 2026 года поступили сообщения, что родители уже начали получать новую семейную выплату, за которой обратились граждане. Также фонд продолжает управлять инвестиционными портфелями: для смены портфеля гражданам по-прежнему необходимо обращаться в фонд.

Описание и основные направления деятельности

В настоящее время Социальный фонд России (бывший ПФР) выполняет следующие ключевые функции:

• Назначение и выплата страховых, накопительных и социальных пенсий.
• Учет пенсионных прав граждан и управление страховыми взносами.
• Выплата материнского (семейного) капитала и новых мер поддержки семей с детьми.
• Социальное страхование: оплата больничных листов, пособий по беременности и родам, по уходу за ребенком.
• Взаимодействие с негосударственными пенсионными фондами (НПФ). Например, одним из крупнейших НПФ России, входящим в ТОП-10 по объему активов, является НПФ «Эволюция».
• Предоставление государственных услуг в электронном виде через личный кабинет.

Контакты для обращений

Для оперативного решения вопросов, связанных с пенсионным обеспечением и социальными выплатами, граждане могут использовать различные способы связи с ведомством.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и услуг стал портал Социального фонда России. Однако для входа в пенсионную систему по-прежнему актуален адрес: es.pfrf.ru/login. Также полную информацию можно получить на главном портале СФР, sfr.gov.ru.

Горячая линия и номера телефонов

Для бесплатных звонков по всей территории России работает единый контакт-центр:

• 8 (800) -00-00-01 — единый телефон Социального фонда России (бывшая горячая линия ПФР).
• 8 (800) -02-23-23 — телефон контакт-центра СФР по вопросам электронных листков нетрудоспособности и социальных выплат.

Для жителей регионов также доступны прямые номера территориальных отделений, которые можно уточнить на официальном сайте.

Электронный адрес

Обратиться в фонд можно через электронную приемную на официальном сайте. Для официальных письменных обращений юридических лиц и граждан используется адрес: info@sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Для физических лиц доступен вход в личный кабинет Пенсионного фонда России (ныне интегрированный в портал Госуслуг и сайт СФР) по адресу es;pfrf.ru/login.

Через личный кабинет доступны следующие услуги:

1. Проверка состояния индивидуального лицевого счета (ИЛС).
2. Использование пенсионного калькулятора для расчета будущей пенсии.
3. Подача заявлений о назначении пенсии, выборе инвестиционного портфеля, смене НПФ онлайн.
4. Заказ справок и выписок.
5. Запись на личный прием в отделение фонда.

Аналогичный функционал имеют мобильные приложения НПФ (например, приложение НПФ «Эволюция» предназначено для оперативного взаимодействия с Фондом и получения информации по пенсионным счетам вкладчиков).

Личный прием и график приема граждан

Граждане имеют право на личный прием в территориальных органах Социального фонда. Специалисты оказывают консультации по всем вопросам пенсионного и социального обеспечения.

График приема граждан (клиентских служб):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: график работы может отличаться в зависимости от региона. В некоторых отделениях введен прием по субботам, а также продленный день (до 20:00) по определенным будним дням. Рекомендуется предварительно записываться на прием через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Отделы и структура

Структура ведомства включает в себя центральный аппарат и региональные отделения. В состав территориальных органов входят:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — отвечает за расчет страховых и социальных пенсий.
• Отдел социальных выплат — администрирует материнский капитал, новые семейные выплаты и пособия.
• Отдел по работе с обращениями граждан — обработка жалоб и заявлений.
• Отдел персонифицированного учета — ведение базы данных лицевых счетов застрахованных лиц.
• Отдел информационных технологий — поддержка электронных сервисов и баз данных.
• Клиентская служба — фронт-офис для непосредственного общения с гражданами.

Руководство

После объединения ПФР и ФСС руководство Социальным фондом России осуществляют:

• Председатель Социального фонда России — глава ведомства, назначаемый Правительством РФ, осуществляет общее руководство и стратегическое планирование.
• Первые заместители и заместители председателя — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальное страхование, цифровизация, финансы).
• Управляющие региональными отделениями — руководители территориальных органов СФР в субъектах РФ.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда остаются полярными, что типично для крупных государственных структур.

С одной стороны, пользователи активно отмечают удобство цифровизации: личный кабинет и портал Госуслуг позволяют оформить большинство услуг без визита в отделение, что существенно экономит время. Процесс назначения пенсий и получения семейных выплат (включая новые выплаты, стартовавшие в июне 2026 года) для многих проходит в проактивном (беззаявительном) режиме.

С другой стороны, в отзывах на независимых площадках периодически встречаются жалобы на длинные очереди в клиентских службах, сложности дозвона на горячую линию в пиковые периоды, а также на задержки при перерасчете пенсий после увольнения работающего пенсионера; Ведомство регулярно работает над улучшением сервиса, сокращая сроки обработки обращений.