С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Это решение было принято для того, чтобы устранить дублирование функций, снизить административные расходы и сделать процесс получения социальных гарантий более простым и прозрачным для граждан. В рамках реализации национальных проектов «Демография» и «Семья» Социальный фонд реализует множество значимых социальных проектов. В этой статье мы подробно рассмотрим ключевые направления, а также расскажем, как связаться с фондом и получить необходимые услуги.

Описание и ключевые социальные проекты

Сегодня Социальный фонд России — это комплекс социального страхования, который взял на себя все функции по обеспечению социальных гарантий и выплат гражданам. Главная цель объединения — упрощение жизни семей с детьми, пенсионеров, инвалидов и предпринимателей. Ключевые социальные проекты и услуги фонда включают:

• Социальная поддержка семей с детьми: выдача сертификатов на материнский капитал (программа продлевается), назначение детских пособий и выплат.
• Программа софинансирования пенсий: ПФР (ныне СФР) ищет возможности продления данной программы, позволяющей гражданам увеличить свою будущую пенсию при поддержке государства.
• Проактивное предоставление услуг: к 2025 году оформление всех социальных выплат планируется перевести в онлайн-режим. Работает единая цифровая система по принципу «социального казначейства».
• Автоматизированная информационная система (АИС) нового поколения: создана для того, чтобы гражданин мог максимально реализовать свои социальные права, используя самые современные цифровые средства.
• Упрощение отчетности для бизнеса: отменена ежемесячная отчетность в ПФР по форме СЗВ-М; теперь работодатели передают данные о заработке сотрудников в налоговые органы.

Контакты для обращений

Для получения консультации по вопросам пенсий, пособий и социальных выплат граждане и работодатели могут использовать несколько способов связи с Социальным фондом России.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и доступа к электронным сервисам, сайт Социального фонда России (sfr.gov.ru). Именно там можно подать заявления, записаться на прием и отслеживать статус своих обращений.

Горячая линия и номера телефонов

По вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг, работает единый контактный центр:

• Единый телефон: 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон для региональных вопросов: актуальные номера управлений СФР по субъектам РФ можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес

Для отправки документов или официальных запросов (при необходимости) используются электронные адреса региональных отделений СФР. Общую информацию можно получить через Электронную приёмную граждан на официальном сайте фонда.

Личный кабинет

Взаимодействие с фондом дистанционно осуществляется через Личный кабинет гражданина, который интегрирован в портал «Госуслуги». Для входа необходима подтвержденная учетная запись ЕСИА. В личном кабинете доступно:

1. Назначение и перерасчет пенсии.
2. Подача заявлений на материнский капитал и детские пособия.
3. Заказ справок и выписок из индивидуального лицевого счета.
4. Управление средствами пенсионных накоплений.

Личный прием и график приема

Несмотря на активное развитие цифровых сервисов, Социальный фонд продолжает практику очного приема граждан. Личный прием ведется специалистами клиентских служб в каждом регионе.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб СФР (может незначительно отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых отделениях организованы вечерние часы приема или работа в субботу. Рекомендуется предварительно записываться на прием через сайт или по телефону горячей линии, чтобы избежать очередей.

Отделы и структура

В результате слияния ПФР и ФСС структура фонда была реорганизована для комплексного обслуживания граждан. Основные подразделения включают:

• Отделения СФР по субъектам РФ: региональные органы, осуществляющие непосредственное назначение и выплату пенсий и пособий.
• Управления (отделы) в городах и районах: локальные структуры для работы с населением на местах.
• Отдел назначения и перерасчета пенсий: отвечает за пенсионное обеспечение.
• Отдел социальных выплат: курирует материнский капитал, пособия по временной нетрудоспособности, беременности и родам, а также выплаты при несчастных случаях на производстве.
• Отдел информационных технологий: обеспечивает работу АИС ПФР нового поколения и цифровых сервисов.

Руководство

Управление Социальным фондом России осуществляет централизованное руководство. В структуру руководства входят:

• Председатель Социального фонда России: возглавляет фонд, назначается Правительством РФ.
• Заместители председателя СФР: курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальное страхование, цифровизация, финансы).
• Управляющие региональными отделениями: руководят работой фонда на уровне субъектов Российской Федерации.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда разносторонние. С одной стороны, объединение ПФР и ФСС и запуск проактивных выплат получили позитивную оценку: людям больше не нужно собирать справки из разных инстанций, многие пособия назначаются беззаявительно, а отмену отчетности СЗВ-М высоко оценили предприниматели.

С другой стороны, в отзывах все еще встречаются жалобы на очереди в клиентских службах в периоды массовых обращений, а также на задержки в обработке электронных заявлений из-за технических сбоев при интеграции баз данных двух бывших фондов. Социальный фонд активно работает над улучшением сервиса: развивается автоматизированная информационная система нового поколения, а к 2025 году планируется полный переход на онлайн-обслуживание, что должно свести такие проблемы к минимуму.

Если вы являетесь разработчиком социальных инициатив, обратите внимание на программу «Лучшие социальные проекты России» — прием заявок открыт, подать заявку можно, заполнив форму на официальном сайте программы, и после первичной модерации ваш проект может получить государственную поддержку.