С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, основные услуги для пенсионеров и граждан остаются прежними, а их получение становится всё более цифровизированным. С 1 октября 2025 года пенсионерам по всей России стала доступна новая услуга — электронное пенсионное свидетельство. Этот цифровой документ автоматически предоставляется всем получателям пенсии и заменяет традиционное бумажное удостоверение.

Описание

Социальный фонд России (ранее ПФР) — это крупнейшая государственная организация, отвечающая за начисление и выплату пенсий, учет страховых взносов, назначение материнского капитала, социальных доплат и других мер поддержки. Получение услуг в фонде охватывает широкий спектр обращений: от оформления страховой пенсии по старости до получения льготных путевок и оформления электронных удостоверений. Сегодня большинство услуг можно получить дистанционно, не выходя из дома.

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом России предусмотрены различные каналы коммуникации, позволяющие решать вопросы как в экстренном порядке, так и в рамках стандартного документооборота.

Официальный сайт

Основной информационный портал Социального фонда России доступен по адресу: https://sfr.gov.ru/. Здесь размещена вся актуальная информация о услугах, законодательстве, а также ссылки на электронные сервисы и личный кабинет.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает бесплатная федеральная горячая линия. Специалисты контакт-центра проконсультируют по вопросам назначения пенсий, электронного пенсионного свидетельства, сроков выплат и другим темам.

• Единый номер горячей линии: 8 (800) -00-02-68 (звонок бесплатный по всей России)
• Для лиц с нарушениями слуха: 8 (800) -00-04-44

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии, в каждом регионе функционируют территориальные органы СФР. Актуальные номера телефонов региональных управлений можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты региональных отделений». Рекомендуется звонить в местные отделения для уточнения специфических региональных надбавок и льгот.

Электронный адрес

Для отправки обращений, заявлений и скан-копий документов предусмотрен официальный адрес электронной почты: info@sfr.gov.ru. Обращения, направленные на этот ящик, регистрируются и рассматриваются в установленные законом сроки.

Личный кабинет

Основной способ получения услуг в цифровом формате — Личный кабинет гражданина. Он доступен на портале Госуслуг и на сайте СФР.

Через Личный кабинет доступны следующие услуги:

• Назначение и перерасчет пенсии
• Заказ справок и выписок
• Получение электронного пенсионного свидетельства (услуга доступна с 1 октября 2025 года)
• Управление материнским капиталом
• Выбор способа доставки пенсии
• Подача заявлений на социальные доплаты

Для входа в Личный кабинет используется подтвержденная учетная запись Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги.

Личный прием

Несмотря на развитие цифровых сервисов, личный прием граждан остается важным направлением работы фонда. Прием ведется в клиентских службах территориальных органов СФР по предварительной записи или в порядке живой очереди (в зависимости от загруженности и региональных правил).

Важно: для личного приема при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документы, подтверждающие право на получение услуги.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00
• Пятница: с 09:00 до 16:00
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых отделениях могут быть установлены дополнительные часы приема в вечернее время или по субботам. Уточняйте информацию на сайте вашего регионального отделения.

Отделы

Структура Социального фонда включает несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за свой блок услуг:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий: отвечает за расчет страховых, накопительных и социальных пенсий.
2. Отдел социальных выплат: занимается материнским капиталом, детскими пособиями, доплатами к пенсии.
3. Отдел организации учета и взыскания задолженности: контролирует уплату страховых взносов работодателями.
4. Отдел по работе с обращениями граждан: обрабатывает письменные и электронные запросы, жалобы и предложения.
5. Отдел информационных технологий: обеспечивает работу электронных сервисов, включая выдачу электронных пенсионных свидетельств.

Руководство

Оперативное и стратегическое управление Социальным фондом России осуществляет руководство фонда. Обращения на имя руководства принимаются, если проблему не удалось решить на уровне рядовых специалистов или территориального отдела.

• Председатель Социального фонда России: осуществляет общее руководство фондом.
• Заместители председателя: курируют конкретные направления (пенсионный блок, социальный блок, цифровизация).
• Управляющие региональными отделениями: руководят работой фонда в субъектах РФ.

Записаться на личный прием к руководству можно через канцелярию территориального отделения или через электронную форму на официальном сайте.

Отзывы

Отзывы граждан о получении услуг в Пенсионном фонде (ныне СФР) носят преимущественно позитивный характер, особенно в части цифровизации:

• Положительные отзывы: Граждане высоко оценивают удобство Личного кабинета и портала Госуслуг. Нововведение в виде электронного пенсионного свидетельства (с 1 октября 2025 года) уже получает положительную оценку за отсутствие необходимости носить с собой бумажный документ и возможность мгновенного подтверждения статуса пенсионера.
• Нейтральные и отрицательные отзывы: Чаще всего связаны с длительным ожиданием в очередях при личном визите в отделения, а также с бюрократическими сложностями при сборе документов для подтверждения стажа из бывших советских республик. Пожилые люди также отмечают, что иногда испытывают трудности при самостоятельной работе с электронными сервисами и предпочитают традиционный визит в клиентскую службу.