С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим услуги пенсионного и социального обеспечения в Тюменской области, включая Ханты-Мансийский автономный округ (ХМАО), теперь оказываются в единых офисах клиентского обслуживания. Они расположены по прежним адресам клиентских служб Отделения ПФР. В данной статье собрана актуальная информация о том, как связаться с фондом, войти в личный кабинет и получить необходимую государственную услугу.

Описание

Отделение Социального фонда России по Тюменской области и его межрайонные управления (включая территории ХМАО-Югры) осуществляют назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также предоставляют другие меры социальной поддержки. Благодаря объединению ПФР и ФСС, граждане могут получать весь комплекс социальных услуг в режиме «одного окна» — от оформления пенсионных выплат до получения путевок на санаторно-курортное лечение и пособий по временной нетрудоспособности.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и электронных услуг является единый портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также многие услуги доступны через региональный портал государственных услуг Тюменской области.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов пенсионного и социального обеспечения работает региональная горячая линия:

• 270-840, единый телефон горячей линии Отделения СФР (бывш. ПФР) по Тюменской области.

Также для получения консультаций можно воспользоваться общероссийским номером Социального фонда: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России).

Номера телефонов и адреса отделений

Ниже представлены контакты ключевых клиентских служб региона:

• Клиентская служба СФР города Тюмени — г. Тюмень, ул. 50 лет ВЛКСМ, 27.
• УПФР в г. Тобольске (Межрайонное) — Тюменская область, г. Тобольск.
• УПФР в Заводоуковском Городском округе (Межрайонное), Тюменская область, г. Заводоуковск, ул. Береговая, 25.
• УПФР в Ялуторовске — Тюменская область, г. Ялуторовск, ул. Ленина, 16/1.

Примечание: Актуальные адреса и телефоны управлений в ХМАО-Югре и других районах Тюменской области рекомендуется уточнять на официальном сайте СФР или по телефону горячей линии 270-840.

Электронный адрес

Для направления официальных письменных обращений используется электронная почта центрального аппарата: info@sfr.gov.ru. Региональные обращения также можно направлять через специальную форму на сайте СФР.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без посещения офисов фонда необходимо использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда России (es.sfr.gov.ru).

Вход в личный кабинет осуществляется с использованием подтвержденной учетной записи единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портала Госуслуги. В кабинете можно:

• Заказать справки и выписки;
• Подать заявление о назначении пенсии или ее перерасчете;
• Оформить сертификат на материнский капитал;
• Подать заявление на получение путевки;
• Выбрать способ доставки пенсии.

Личный прием граждан

График приема

Прием граждан специалистами клиентских служб осуществляется в рабочие дни. Стандартный график работы офисов:

• Понедельник — Четверг: с 08:00 до 17:00
• Пятница: с 08:00 до 16:00
• Перерыв: с 12:00 до 13:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! Режим работы конкретного территориального отдела (особенно в районах ХМАО) может отличаться. Уточняйте информацию перед визитом.

Отделы

Структура Отделения СФР по Тюменской области включает в себя следующие основные подразделения:

1. Центр клиентского обслуживания, работа с обращениями граждан, выдача справок, консультирование.
2. Отдел назначения и выплаты пенсий, расчет, перерасчет и доставка пенсий.
3. Отдел социальных выплат — назначение ЕДВ, материнского капитала, других пособий (функция бывш. ПФР).
4. Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством — оплата больничных листов, детских пособий (функция бывш. ФСС).
5. Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб и письменных запросов.

Руководство

Управление Отделением Социального фонда России по Тюменской области осуществляет руководитель (Управляющий), назначаемый центральным аппаратом СФР. В подчинении управляющего находятся заместители, курирующие отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальное страхование, информационные технологии и т.д.).

Для обращения к руководству по вопросам, требующим административного вмешательства, необходимо записаться на личный прием через канцелярию отделения или по телефону горячей линии.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фондов в Тюменской области и ХМАО носят различный характер:

• Положительные стороны: После объединения ПФР и ФСС в единые офисы клиентского обслуживания (с 2023 года) граждане отмечают удобство получения услуг в режиме «одного окна». Также высоко оценивается возможность дистанционного получения большинства услуг через Личный кабинет на сайте СФР и портал Госуслуг, что значительно экономит время.
• Проблемные зоны: В пиковые периоды (например, в конце года или при индексации пенсий) в клиентских службах могут наблюдаться очереди. Иногда пользователи сталкиваются с техническими сбоями при работе электронных сервисов или долгим ожиданием ответа по телефону горячей линии.

Если вы столкнулись с нарушением сроков оказания услуг или некорректной работой сотрудников, рекомендуется оставить отзыв через официальную форму на сайте СФР или подать жалобу в отдел по работе с обращениями граждан.