Социальный фонд России (СФР), образованный в результате объединения Пенсионного фонда РФ и Фонда социального страхования, продолжает выполнять все функции по назначению и выплате пенсий, пособий и других социальных гарантий. В городе Апатиты Мурманской области функционирует межрайонная клиентская служба, которая обслуживает как жителей Апатитов, так и соседнего Кировска.

Ниже представлена подробная и актуальная информация о способах связи, руководстве, графике работы и структуре учреждения.

Описание

Государственное учреждение ⎼ Управление Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Апатиты Мурманской области (межрайонное), это территориальный орган, осуществляющий пенсионное обеспечение и социальную поддержку граждан. В настоящее время учреждение реорганизовано в клиентскую службу Социального фонда России. Основные задачи службы включают:

• Назначение и перерасчет пенсий (страховых, социальных, по инвалидности и др.).
• Прием заявлений на получение материнского капитала и других социальных выплат.
• Выдача сертификатов и оформление электронных документов (СНИЛС).
• Консультирование граждан по вопросам пенсионного законодательства и социального страхования.
• Прием документов для назначения пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам (в рамках новых функций СФР).

Руководство

Руководство межрайонным управлением осуществляет начальник, который отвечает за деятельность клиентской службы, координацию работы отделов и качество обслуживания граждан.

• Руководитель (Начальник управления): Алексеева Светлана Леонидовна

Контакты для обращений

Для связи с клиентской службой СФР в городе Апатиты можно использовать несколько способов:

Адрес

Юридический и фактический адрес: Мурманская область, г. Апатиты, улица Ферсмана, д. 26Д.

Номера телефонов

• Телефон клиентской службы в г. Апатиты: уточняется напрямую на сайте или при личном визите (обслуживает также граждан г. Кировск).
• Телефон горячей линии Отделения СФР (ПФР) по Мурманской области: 8 (8152) -0-37-80 (для консультаций у специалистов регионального уровня).
• Федеральная горячая линия Социального фонда России: 8 (800) -00-12-60 (звонок бесплатный по всей территории РФ).

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и документов по электронной почте используется общий ящик регионального Отделения СФР по Мурманской области. Рекомендуется указывать в теме письма пометку «Для клиентской службы г. Апатиты».

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в электронном виде являеться Единый портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также актуальная информация доступна на сайте регионального отделения: pfrf.ru/ot_murm.

Личный кабинет

Для дистанционного оформления пенсий, пособий и материнского капитала гражданам не обязательно посещать отделение в Апатитах. Достаточно воспользоваться электронными сервисами:

• Личный кабинет гражданина на сайте СФР: доступен после авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — Госуслуги.
• Единый портал государственных услуг (Госуслуги): позволяет подать большинство заявлений, записаться на прием и получить выписки о состоянии индивидуального лицевого счета.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан осуществляется по адресу: г. Апатиты, ул. Ферсмана, 26Д. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документы, касающиеся сути вопроса.

График приема (режим работы клиентской службы СФР)

• Понедельник — Четверг: с 8:30 до 17:00
• Пятница: с 8:30 до 15:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Обратите внимание: время работы может быть сокращено в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять информацию перед визитом.

Отделы

В структуре межрайонной клиентской службы в г. Апатиты выделяются следующие основные направления и отделы:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий: рассмотрение документов для установления различных видов пенсий.
2. Отдел выплат пенсий: контроль за своевременной и правильной доставкой пенсий и других социальных выплат.
3. Отдел персонифицированного учета: работа со СНИЛС, прием сведений от работодателей, ведение индивидуальных лицевых счетов.
4. Отдел социальных выплат: назначение материнского капитала, ежемесячных выплат, пособий на детей и других мер социальной поддержки.
5. Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): фронт-офис, где осуществляется непосредственный прием посетителей, консультирование и выдача документов.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы в Апатитах носят разнообразный характер. Среди положительных моментов отмечаются:

• Компетентность и отзывчивость многих специалистов при консультировании сложных вопросов.
• Удобное расположение здания на улице Ферсмана.
• Возможность решения большинства вопросов дистанционно через личный кабинет, что значительно экономит время;

В качестве замечаний пользователи иногда указывают на:

• Возможные очереди в пиковые периоды (например, в начале или в конце месяца, а также в период индексаций).
• Затруднения при дозвоне на местные телефоны клиентской службы из-за высокой загруженности линий.

Для улучшения качества обслуживания специалисты рекомендуют записываться на прием заранее через портал Госуслуг или сайт СФР, а также по возможности использовать электронные сервисы для подачи заявлений без визита в учреждение.