С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Однако многие жители по-прежнему привычно называют учреждение Пенсионным фондом. Управление Социального фонда России по Ростовской области в городе Донецке обеспечивает пенсионное обеспечение граждан, назначение и выплату ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) федеральным льготникам, оформление материнского капитала, а также реализацию других мер социальной поддержки.

Описание и функции отделов

Клиентская служба СФР в городе Донецке осуществляет широкий спектр государственных услуг. В структуре управления работают следующие профильные отделы:

• Отдел пенсионного обеспечения: назначение, перерасчет и выплата страховых и социальных пенсий, оформление пенсий гражданам, прибывшим из стран СНГ.
• Отдел социальных выплат: оформление ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), дополнительного ежемесячного материального обеспечения (ДМО), компенсаций лицам, осуществляющим уход за нетрудоспособными гражданами и инвалидами I группы.
• Отдел материнского капитала и семейных выплат: выдача сертификатов на материнский капитал, назначение детских пособий.
• Отдел взаимодействия с работодателями: работа со страховыми взносами, взыскание задолженностей, проверка отчетности.
• Отдел по работе с обращениями граждан и СМИ: организация личного приема населения, рассмотрение жалоб и запросов.

Здание клиентской службы оборудовано с учетом доступной среды: имеется парковка и санузлы для людей с ограниченными возможностями здоровья, кнопка вызова персонала, а также обеспечен беспрепятственный доступ для инвалидных колясок.

Контакты для обращений

Адрес

346330, Ростовская область, г. Донецк, пр. Ленина, д. 19-А

Обратите внимание: здание располагается не на видном месте, вывеска небольшого формата (А4), учреждение спрятано за углом, рядом с аптекой и магазинами FixPrice.

Номера телефонов

• Телефон клиентской службы (прямой): 8 (86368) —26-02
• Региональный телефон (Ростов-на-Дону): 8 (863) -06-10-20

Горячая линия

Для решения вопросов федерального уровня и получения общей справочной информации работает бесплатная федеральная горячая линия Социального фонда России:

• ###-###-####
• ###-###-####

Электронный адрес

Для отправки документов и официальных обращений по электронной почте можно использовать адрес сотрудника управления (по данным открытых источников): volkovaea@071.pfr.ru

Официальный сайт

Единый официальный интернет-портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Страница Отделения СФР по Ростовской области: sfr.gov.ru/branches/rostov/

Личный кабинет

Для дистанционного оформления услуг, проверки состояния индивидуального лицевого счета, отслеживания статуса выплат и записи на прием необходимо использовать Единый портал государственных услуг (Госуслуги) — gosuslugi.ru, либо Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда России (es.pfrf.ru). Вход в обе системы осуществляется с помощью подтвержденной учетной записи.

Личный прием и график работы

Личный прием граждан ведется специалистами клиентской службы по предварительной записи. Записаться на прием можно через портал Госуслуг, по телефону клиентской службы или через терминал электронной очереди непосредственно в здании фонда.

График приема граждан

По данным различных сервисов, график работы может варьироваться. Рекомендуем ориентироваться на следующий актуальный режим работы клиентской службы:

• Понедельник: 08:00 – 18:00 (без перерыва)
• Вторник: 08:00 – 18:00 (без перерыва) / 08:30 – 17:00
• Среда: Выходной день / 09:00 – 17:00
• Четверг: 08:00 – 18:00 (без перерыва) / 08:30 – 17:00
• Пятница: Выходной день / 08:30 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной день

Важно: Ввиду разницы в предоставляемых источниками данных о графике (особенно в среду и пятницу), настоятельно рекомендуется уточнять часы работы по телефону клиентской службы 8 (86368) —26-02 перед личным визитом.

Руководство

Информация о текущем руководителе Управления СФР по г. Донецку регулярно обновляется на региональном портале фонда. В отзывах пользователей упоминаются квалифицированные специалисты клиентской службы, в частности, Юрьева Оксана Александровна, которая оперативно и грамотно решает вопросы обратившихся граждан.

Отзывы

Мнения посетителей о работе клиентской службы в г. Донецке разделились и подчеркивают как плюсы, так и минусы системы:

• Положительные отзывы: Многие отмечают высокую компетентность и отзывчивость рядовых специалистов. Сотрудницы внимательно проверяют весь пакет документов за один прием, сразу указывают на недочеты и помогают их исправить, не создавая лишней бюрократической волокиты. Прием по записи проходит быстро и профессионально.
• Отрицательные отзывы: Основные нарекания вызывает сложность дозвона по телефону и огромные очереди для предварительной записи (по некоторым данным, запись может растянуться на 1,5-2 месяца вперед, что критично для оформления срочных пособий). Также посетители жалуются на неприветливый охранник на входе, который может некорректно отвечать на вопросы, и на сложности с поиском самого здания из-за плохой навигации и мелкой вывески.

Рекомендация: Для экономии времени и нервов, по возможности, оформляйте услуги удаленно через Личный кабинет на Госуслугах. При необходимости личного визита обязательно записывайтесь заранее и уточняйте график работы по телефону.