С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Именно это ведомство теперь выполняет все функции, которые ранее принадлежали ПФР: назначение и выплата пенсий, учет пенсионных накоплений, оформление материнского капитала и других социальных выплат. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с ведомством, воспользоваться электронными сервисами и записаться на прием в Москве.
Описание организации
Социальный фонд России (бывший ПФР) — это крупнейшая государственная организация, обеспечивающая важнейшие социальные гарантии граждан. В Москве функционирует региональное отделение СФР, которое обслуживает миллионы пенсионеров, работающих москвичей и льготников. Фонд занимается:
- Назначением и перерасчетом страховых и социальных пенсий;
- Выплатой материнского капитала (с 2026 года действуют обновленные программы поддержки семей);
- Учетом пенсионных накоплений и выбором инвестиционного портфеля;
- Предоставлением государственных услуг в электронном виде;
- Выплатой новых мер поддержки (например, новые семейные выплаты, которые Социальный фонд начал перечислять родителям с 3 июня 2026 года).
Официальный сайт
Главный портал для получения государственных услуг в сфере пенсионного обеспечения и социального страхования — Единый портал Социального фонда России.
Официальный адрес сайта: sfr.gov;ru
Для прямого входа в электронные сервисы (бывший личный кабинет ПФР) используется адрес: es.pfrf.ru (происходит автоматическое перенаправление на портал Госуслуг или СФР).
Контакты для обращений
Для решения вопросов граждане могут использовать различные способы связи с Социальным фондом.
Горячая линия
По вопросам пенсий, социальных выплат и материнского капитала работает бесплатная федеральная горячая линия. Специалисты контакт-центра проконсультируют по любым вопросам работы фонда.
Телефон горячей линии: 8 (800) -01-09-92 (бесплатно по всей России).
Номера телефонов
Помимо единого контакт-центра, у Отделения Социального фонда по городу Москве есть свои прямые номера для связи с различными подразделениями:
- Приемная руководства Отделения СФР по г. Москве: +7 (495) -87-18-01
- Справочная служба Отделения: +7 (495) -87-18-02
- Телефон для записи на прием: +7 (495) -87-18-03
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов можно использовать официальную электронную почту:
E-mail: opfr@mosreg.sfr.gov.ru (для Отделения по г. Москве).
Также электронные обращения можно направлять через специальную форму на официальном сайте СФР в разделе «Обращения граждан».
Личный кабинет
Для оперативного взаимодействия с Фондом и получения информации по своим пенсионным счетам создан Личный кабинет гражданина. Это полноценный онлайн-сервис, который заменяет визиты в отделения.
Что доступно в личном кабинете?
- Проверка количества пенсионных коэффициентов (баллов) и стажа;
- Использование пенсионного калькулятора для расчета будущей пенсии;
- Подача заявлений о назначении пенсии, перерасчете, смене инвестиционного портфеля;
- Запись на личный прием в отделение;
- Заказ справок и выписок в электронном виде;
- Управление средствами материнского капитала.
Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуг. Для физических лиц доступен вход по ссылке es.pfrf.ru/login.
Личный прием и график приема
Несмотря на развитие электронных сервисов, многие вопросы требуют личного присутствия. Для этого организуются клиентские службы в каждом районе Москвы.
График работы клиентских служб (отделений) в Москве:
- Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
- Перерыв: с 13:00 до 13:45
- Суббота, Воскресенье: выходной
Примечание: В некоторых районных управлениях может быть организована работа в субботу (обычно с 09:00 до 14:00) для приема работающих граждан. Уточняйте информацию на сайте или по телефону горячей линии.
Записаться на личный прием можно онлайн через Личный кабинет на сайте СФР или позвонив по телефону +7 (495) -87-18-03.
Отделы и структура
Региональное отделение СФР по Москве имеет сложную структуру, чтобы охватить все районы огромного мегаполиса. Основные подразделения включают:
- Центральный аппарат Отделения СФР по г. Москве (находится по адресу: г. Москва, ул. Сергея Макеева, д. 13, ст. метро «Улица 1905 года»);
- Управления по районам города (клиентские службы на местах, всего в Москве функционирует более 30 районных управлений);
- Отдел назначения пенсий;
- Отдел социальных выплат и материнского капитала;
- Отдел персонифицированного учета;
- Отдел по работе с обращениями граждан.
Руководство
Руководство Отделения Социального фонда России по городу Москве осуществляет контроль за деятельностью всех районных управлений и клиентских служб столицы.
- Управляющий Отделением СФР по г. Москве, осуществляет общее руководство;
- Заместители управляющего — курируют отдельные направления (социальные выплаты, пенсионное обеспечение, информационные технологии);
- Начальники районных управлений — отвечают за работу клиентских служб на местах.
Точные ФИО руководителей всегда актуальны на странице «Руководство» на официальном сайте sfr.gov.ru.
Отзывы
Отзывы о работе бывшего ПФР, а теперь Социального фонда в Москве, носят неоднозначный характер, что типично для крупных государственных учреждений с огромным потоком посетителей.
Положительные отзывы чаще всего касаются работы электронных сервисов. Граждане отмечают удобство Личного кабинета: подача заявлений онлайн, запись на прием и расчет пенсии без очередей экономят массу времени.
Отрицательные отзывы обычно связаны с живыми очередями в клиентских службах, особенно в периоды индексации пенсий или запуска новых выплат. Также пользователи иногда жалуются на долгое ожидание ответа по телефону горячей линии в пиковые часы.
Совет: Чтобы избежать негативного опыта, перед визитом в отделение обязательно записывайтесь через Личный кабинет и приносите полный пакет документов, список которого можно уточнить на сайте или по телефону.