С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, многие жители столицы по-прежнему ищут информацию под привычным названием «ПФР Московский». В данной статье мы подробно разберем актуальный режим работы, контакты, структуру и способы связи с территориальными органами Социального фонда в Москве.

Описание организации

Социальный фонд России (бывший ПФР) — это государственное учреждение, отвечающее за обязательное пенсионное страхование, социальное страхование и выплату различных мер поддержки гражданам. Фонд осуществляет назначение и выплату пенсий, пособий по временной нетрудоспособности, материнского капитала, а также новых семейных выплат, которые начали перечисляться родителям в июне 2026 года.

Для жителей Москвы действуют клиентские службы и отделения СФР по районам, которые принимают граждан по всем вопросам, ранее относящимся к компетенции ПФР и ФСС.

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом России по городу Москве доступны несколько способов:

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и услуг — официальный сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru.

Однако для входа в электронные сервисы и личный кабинет по-прежнему актуален привычный адрес: es.pfrf.ru.

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Телефон Московской городской организации СФР: +7 (495) -87-09-19 (для справок по московским отделениям).
• Телефон «горячей линии» по вопросам материнского капитала и новых выплат: 8 (800) -02-23-20.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений и документов используется единый электронный адрес Социального фонда: info@sfr.gov.ru.

Личный кабинет

Для получения услуг онлайн доступен Личный кабинет гражданина на сайте СФР (бывший Личный кабинет ПФР).

• Арес для входа: es.pfrf.ru/login
• Как войти: Авторизация осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через портал Госуслуги. Войти можно по номеру телефона, email или СНИЛС, используя данные учетной записи Госуслуг.
• Возможности: В кабинете можно заказать справки, воспользоваться пенсионным калькулятором, записаться на прием, подать заявления на назначение пенсий и выплат, а также отслеживать статус их рассмотрения.

Личный прием граждан

Личный прием по вопросам пенсионного обеспечения и социального страхования ведется специалистами клиентских служб на уровне районов города Москвы. Записаться на прием можно как через Личный кабинет на сайте СФР, так и по телефонам районных отделений.

График приема (режим работы)

Режим работы клиентских служб (бывших отделений ПФР) в Москве может незначительно отличаться в зависимости от района, но стандартный график выглядит следующим образом:

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Некоторые отделения работают по ускоренному графику в предпраздничные дни, а также могут быть закрыты на санитарный день (обычно один четверг в месяц). Рекомендуем уточнять график конкретного отделения перед визитом.

Отделы и структура

В структуре московского подразделения СФР выделяются следующие основные отделы:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — отвечает за расчет, перерасчет и своевременную выплату страховых и социальных пенсий.
2. Отдел социальных выплат и материнского капитала — занимается оформлением сертификатов на маткапитал, новых семейных выплат и других мер поддержки.
3. Отдел организации персонифицированного учета, ведет учет страховых взносов и стажа граждан (выписки из ЕФС-1).
4. Отдел по работе с обращениями граждан — обрабатывает письменные и устные запросы, жалобы и предложения москвичей.
5. Клиентская служба (на уровне районов) — фронт-офис, осуществляющий непосредственный прием населения.

Руководство

На федеральном уровне Социальный фонд России возглавляет Сергей Чирков (председатель Фонда, который обсуждал итоги работы с Председателем Правительства РФ М. Мишустиным в мае 2025 года).

В городе Москве оперативное управление осуществляет Управление Социального фонда России по г. Москве. Контактные данные руководителя московского Управления и начальников районных клиентских служб доступны на информационных стендах в отделениях и на официальном сайте СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о работе московских отделений СФР (бывшего ПФР) носят полярный характер. Среди положительных моментов выделяют:

• Удобство получения услуг онлайн через Личный кабинет и портал Госуслуг (возможность заказать справку за пару минут).
• Оперативное перечисление новых мер поддержки и семейных выплат.

Критические отзывы чаще всего связаны с:

• Долгим ожиданием в очередях в клиентских службах районов, особенно в периоды подачи годовых отчетов или перед праздниками.
• Сложностями дозвона на горячую линию в часы пик.
• Необходимостью предоставления дополнительных справок при межведомственном взаимодействии.

Тем не менее, процесс объединения ПФР и ФСС позволил гражданам получать комплексные услуги (например, одновременно по больничным листам и пенсионным вопросам) в одном окне («единый соцстраховский пакет»), что в целом оценивается москвичами как значительный шаг вперед.