С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на это, многие жители по-прежнему ищут информацию под привычным названием «Пенсионный фонд». В данной статье мы подробно расскажем о том, как связаться с ведомством в Мурманске, как воспользоваться электронными сервисами и кто возглавляет региональное отделение.

Описание организации

Социальный фонд России (бывший ПФР) в городе Мурманске — это государственное учреждение, осуществляющее пенсионное обеспечение, социальные выплаты и учет страховых взносов для жителей Мурманской области. Среди основных функций ведомства:

• Назначение и выплата пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца);
• Назначение социальных выплат, включая новые меры поддержки для семей (с 2026 года родители активно получают новые семейные выплаты);
• Учет пенсионных накоплений и помощь в смене инвестиционного портфеля (для смены портфеля необходимо обратиться в СФР/ПФР);
• Выдача сертификатов на материнский капитал;
• Консультирование граждан по вопросам пенсионного и социального обеспечения.

Контакты для обращений

Для связи с Социальным фондом России по Мурманску и Мурманской области можно использовать несколько способов.

Официальный сайт

Основной портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Для получения электронных услуг и входа в личный кабинет используется отдельный сервис: es.pfrf.ru

Горячая линия

По вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат работает бесплатная федеральная горячая линия:

• ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный по всей России)

Номера телефонов

Телефон регионального отделения СФР по Мурманской области:

• 8 (8152) -0-00-01, «горячая линия» регионального отделения
• 8 (8152) -0-00-00 — справочная служба

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов в электронном виде используется официальный email регионального отделения:

• info@r51.sfr.gov.ru

Личный кабинет

Для оперативного взаимодействия с Фондом и получения информации по пенсионным счетам вкладчиков создан удобный электронный сервис. Вход в личный кабинет Пенсионного фонда России (ныне СФР) доступен на официальном сайте: es.pfrf.ru/login.

Что доступно в личном кабинете:

1. Проверка состояния индивидуального лицевого счета;
2. Расчет будущей пенсии с помощью пенсионного калькулятора;
3. Запись на личный прием к специалисту;
4. Подача заявлений онлайн (о назначении пенсии, выборе инвестиционного портфеля и др.);
5. Заказ справок и выписок.

Авторизация в системе осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), портал Госуслуг.

Личный прием граждан

Для решения сложных вопросов, не требующих онлайн-обращения, а также для подачи оригиналов документов (например, заявления о выборе инвестиционного портфеля) доступен личный прием.

График приема

Прием граждан ведется в клиентских службах регионального отделения и районных управлений.

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 17:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В субботу может работать дежурная клиентская служба для продления сертификатов на материнский капитал и срочных вопросов; Рекомендуется уточнять информацию по телефону.

Отделы

Региональное отделение СФР по Мурманской области включает в себя несколько ключевых управлений:

• Клиентская служба — первичный прием граждан, консультации;
• Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет и перечисление пенсионных средств;
• Отдел социальных выплат — работа с материнским капиталом, детскими пособиями и новыми семейными выплатами;
• Отдел персонифицированного учета — ведение лицевых счетов застрахованных лиц;
• Отдел по работе с обращениями граждан — обработка жалоб и заявлений;
• Отдел инвестиций и пенсионных накоплений — работа с НПФ (например, «Эволюция» и др.) и смена инвестиционного портфеля.

Руководство

Управление региональным отделением Социального фонда России по Мурманской области осуществляет:

• Управляющий — осуществляет общее руководство отделением, координацию всех структурных подразделений;
• Заместители управляющего — курируют отдельные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, информационные технологии).

Прием граждан руководством ведется по предварительной записи. Записаться можно через личный кабинет или по телефону справочной службы.

Отзывы

Отзывы о работе Пенсионного фонда (СФР) в Мурманске носят разносторонний характер. Среди положительных моментов граждане выделяют:

• Удобство использования электронных сервисов (личный кабинет на es.pfrf.ru позволяет получать услуги без визита в офис);
• Компетентность и вежливость специалистов горячей линии;
• Своевременность перечисления новых семейных выплат.

Критические отзывы чаще всего связаны с:

• Длительным ожиданием в очередях в клиентских службах в пиковые периоды (например, в начале месяца);
• Задержками при обработке бумажных документов, пересылаемых между ведомствами;
• Необходимостью личного визита для решения некоторых вопросов, которые пока невозможно урегулировать онлайн.