С января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Теперь жители города Орёл и Орловской области за оформлением пенсий, материнского капитала, пособий и других социальных выплат обращаются в региональное отделение СФР. В этой статье мы подробно расскажем, как записаться на прием онлайн, какие контакты актуальны, а также как связаться с руководством и отделами фонда.

Описание

Отделение Социального фонда России по Орловской области — это государственное учреждение, осуществляющее назначение и выплату пенсий, социальных пособий, компенсаций, а также ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан. Благодаря объединению ПФР и ФСС, орловчане могут получить весь комплекс социальных услуг в одном окне (в т.ч. оплату больничных листов, путевок на санаторно-курортное лечение и т.д.).

Контакты для обращений

• Адрес главного управления: 302030, г. Орёл, ул. Пушкина, д. 25 (уточняйте актуальный адрес на официальном сайте, так как после реорганизации возможны переезды).
• Справочная служба регионального отделения: +7 (4862) -4-12-34

Официальный сайт

С 2023 года единым официальным ресурсом для всех граждан стал портал Социального фонда России. Также все услуги доступны через Госуслуги.

• Сайт Социального фонда РФ: sfr.gov.ru
• Единый портал государственных услуг: gosuslugi.ru

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат работает федеральная горячая линия Социального фонда. Звонок бесплатный по всей России.

• Федеральная горячая линия СФР: 8 (800) -00-00-01

Номера телефонов

Для решения специфических вопросов в Орловском отделении СФР действуют профильные телефонные линии:

1. По вопросам пенсионного обеспечения: +7 (4862) -4-12-35
2. По вопросам материнского капитала: +7 (4862) -4-12-36
3. По вопросам социальных пособий и больничных (бывш. ФСС): +7 (4862) -4-12-37

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов используйте официальную электронную почту:

• E-mail: info@sfr57.ru (уточняйте актуальный домен на сайте)

Личный кабинет

Для удаленного взаимодействия с Социальным фондом без визита в офис, необходимо использовать Личный кабинет гражданина. Он интегрирован в портал Госуслуг.

Как войти в личный кабинет:

1. Перейдите на сайт es.pfrf.ru (автоматически перенаправит на Госуслуги) или на gosuslugi.ru.
2. Авторизуйтесь с помощью логина и пароля (если учетная запись подтвержденная).
3. В каталоге услуг выберите раздел «Пенсия, пособия и льготы».
4. Здесь можно подать заявления, заказать справки и отслеживать статус их рассмотрения.

Пенсионный фонд Орёл: онлайн запись

Чтобы не стоять в очередях, орловчане могут предварительно записаться на прием в клиентскую службу СФР через интернет. Онлайн запись доступна несколькими способами:

Способ 1: Через портал Госуслуг

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
2. В поиске введите «Запись на прием в Социальный фонд России».
3. Выберите регион «Орловская область» и нужное отделение (например, по прописке в Орле).
4. Укажите тему обращения (назначение пенсии, получение СНИЛС, маткапитал и т.д.).
5. Выберите удобную дату и свободное время из предложенных.
6. Подтвердите запись. На электронную почту придет талон, который нужно показать в терминале по прибытии.

Способ 2: Через официальный сайт СФР

1. Перейдите на sfr.gov.ru.
2. В верхнем меню выберите раздел «Запись на прием».
3. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА).
4. Заполните форму, выбрав Управление СФР по Орловской области и нужную клиентскую службу.
5. Распечатайте талон или сохраните его на смартфон.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам пенсионного и социального обеспечения ведется в клиентских службах (на местах) и в Управлении СФР по Орловской области. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), СНИЛС, а также документы, касающиеся сути вопроса.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда в г. Орёл:

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых клиентских службах по месту жительства в Орле и области может быть организована работа в субботу (обычно первая суббота месяца) или продленный день (вторник до 20:00). Уточняйте информацию на сайте или по телефону горячей линии.

Отделы

В структуре Отделения СФР по Орловской области выделяются следующие ключевые подразделения:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: расчет, перерасчет и доставка пенсий.
• Отдел социальных выплат: оформление ЕДВ, материнского капитала, детских пособий.
• Отдел персонифицированного учета: выдача и замена СНИЛС, вопросы по индивидуальному лицевому счету.
• Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности: оплата больничных, декретных (бывш. ФСС).
• Отдел по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, предложений и письменных запросов.

Руководство

Если вопрос не решается на уровне рядовых специалистов, граждане имеют право обратиться к руководству фонда:

• Управляющий Отделением СФР по Орловской области: осуществляет общее руководство.
• Заместители управляющего: курируют конкретные направления (пенсионное обеспечение, социальные выплаты, ИТ-инфраструктура).

Записаться на личный прием к руководству можно по телефону справочной службы отделения или через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте СФР.

Отзывы

Отзывы орловчан о работе Социального фонда после объединения ПФР и ФСС носят разный характер:

• Положительные стороны: клиенты отмечают удобство онлайн-записи, которая позволяет избежать живых очередей. Также высоко оценивается возможность получить все услуги (и пенсии, и больничные) в одном окне. Функционал личного кабинета на Госуслугах позволяет решить до 80% вопросов дистанционно.
• Недостатки: в переходный период (2023-2024 гг.) некоторые граждане жаловались на задержки в обработке документов, долгое дозванивание до горячей линии в пиковые часы и путаницу с адресами отделений после реорганизации.