С 2023 года функции Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Социальный фонд России (СФР). Именно этот фонд сейчас администрирует пенсионные накопления, социальные выплаты и знаменитый «социальный пакет» (набор социальных услуг). В этой статье мы подробно разберем, что входит в соцпакет, как его оформить, а также приведем все актуальные контакты и способы связи с фондом.

Описание: Что такое социальный пакет и программа долгосрочных сбережений

Термин «социальный пакет» может означать две разные вещи:

1. Набор социальных услуг (НСУ) — это государственный соцпакет для федеральных льготников (инвалидов, ветеранов, пенсионеров). Он включает в себя бесплатное обеспечение лекарственными средствами, путевки на санаторно-курортное лечение и бесплатный проезд в пригородном железнодорожном транспорте. Пенсионеры и льготники могут получать НСУ в натуральной форме или выбрать денежную компенсацию (ЕДВ).
2. Социальный пакет от работодателя — гарантии, которые обязан предоставить работодатель по ТК РФ: оплата больничных листов, право на оплачиваемый ежегодный отпуск, а также обязательные отчисления (22% от фонда оплаты труда) в пенсионный фонд.

Также в 2025–2026 годах активно внедряется Программа долгосрочных сбережений (ПДС). Это новый инструмент, позволяющий гражданам формировать накопления с господдержкой. Переводя средства из СФР или НПФ в ПДС, можно получить софинансирование взносов от государства и оформить повышенный налоговый вычет. Пенсионные сбережения в рамках ПДС застрахованы Агентством по страхованию вкладов (АСВ) на сумму до 2,8 млн рублей.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов, связанных с пенсиями, ЕДВ, НСУ или программой долгосрочных сбережений, Социальный фонд России предоставляет множество способов связи.

Официальный сайт

Основной портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Также актуальная информация о нормативном регулировании публикуется на сайте Министерства труда и социальной защиты РФ: mintrud.gov.ru

Горячая линия

По вопросам пенсионного обеспечения, набора социальных услуг (НСУ) и социальных выплат работает бесплатная федеральная горячая линия:

• 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей России)

Номера телефонов

Помимо единой горячей линии, в каждом регионе работают местные телефонные номера для консультаций. Уточнить региональный номер можно на официальном сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений». Также для москвичей доступен номер: 8 (495) -87-09-19.

Электронный адрес

Для отправки документов или официальных обращений в электронном виде можно использовать адрес: info@sfr.gov.ru

Личный кабинет

Для дистанционного управления своим соцпакетом (НСУ), выбора формы его получения (натуральная или денежная), а также для отслеживания пенсионных накоплений и подачи заявлений на ПДС необходимо использовать:

• Единый портал государственных услуг (Госуслуги) — gosuslugi.ru
• Личный кабинет гражданина на сайте СФР — авторизация также проходит через систему Госуслуг (ЕСИА).

Через личный кабинет можно подать заявление на отказ от набора социальных услуг в пользу денежной выплаты, не выходя из дома.

Личный прием

Если вам требуется очная консультация или подача оригиналов документов, вы можете посетить клиентскую службу Социального фонда. Личный прием ведется по предварительной записи или в порядке живой очереди (электронной очереди). Записаться на прием можно через портал Госуслуг, по телефону горячей линии или через терминал электронной очереди непосредственно в отделении.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

*Внимание: в некоторых регионах время работы может незначительно отличаться, а также могут быть установлены сокращенные дни (например, четверг — до 13:00). Рекомендуется уточнять график работы вашего местного отделения на сайте СФР.

Отделы

Структура Социального фонда России включает в себя несколько ключевых направлений, которые ранее относились к разным ведомствам:

• Отдел пенсионного обеспечения — назначение и перерасчет пенсий (по старости, инвалидности, потере кормильца, выслуге лет);
• Отдел социальных выплат — администрирование ЕДВ, НСУ (соцпакета), ДМО, ДЕМО, компенсаций пенсионерам Крайнего Севера.
• Отдел страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством — оплата больничных листов, декретных выплат, пособий на детей.
• Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, предложений и ответов на запросы.

Руководство

Социальный фонд России находится в ведении Министерства труда и социальной защиты РФ. Руководство фондом осуществляют:

• Председатель Социального фонда России — глава исполнительного органа фонда, назначаемый Правительством РФ.
• Правление СФР — коллегиальный орган, осуществляющий общее руководство деятельностью фонда.
• Руководители региональных отделений — управляют деятельностью фонда на уровне субъектов РФ.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда и качестве предоставления соцпакета остаются неоднозначными:

• Позитивные отзывы касаются удобства цифровизации. Многие отмечают, что подать заявление на отказ от НСУ или на назначение пенсии через портал Госуслуг стало быстро и просто. Также положительно оценивается внедрение Программы долгосрочных сбережений (ПДС) с возможностью получения налоговых вычетов и софинансирования от государства.
• Негативные отзывы чаще всего связаны с долгим ожиданием ответов по горячей линии, сложностями при переводе пенсионных накоплений из одного НПФ в другой или в СФР (особенно в рамках новых программ ПДС), а также с бюрократическими задержками при очном посещении отделений.

Если вы столкнулись с проблемой, рекомендуется сначала подать обращение через Личный кабинет на сайте СФР — такие заявки, как правило, обрабатываются быстрее и подлежат обязательной регистрации.