С переходом на электронный документооборот (ЭДО) взаимодействие между страхователями и Пенсионным фондом России (а теперь — Социальным фондом России, СФР) вышло на новый уровень. Ключевым элементом юридически значимого обмена сведениями выступает Соглашение об обмене электронными документами в системе электронного документооборота ПФР по телекоммуникационным каналам связи. В данной статье мы подробно разберем суть данного соглашения, нюансы его применения в сервисе Контур.Экстерн, а также предоставим актуальные контакты и информацию для взаимодействия с Фондом.

Описание и суть Соглашения

Соглашение об обмене электронными документами (Приложение 3 к Технологии обмена документами по ТКС в системе ЭДО ПФР, утв. распоряжением Правления ПФ РФ от N 190Р, с изменениями от N 75р) — это документ, регламентирующий порядок передачи защищенных электронных документов между страхователем и Пенсионным фондом.

Согласно Соглашению, каждая из сторон имеет право в электронной форме передавать другой стороне защищенные электронные документы, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП). Порядок такого обмена также утвержден постановлением Правления ПФР от N 178п.

Нюансы работы в Контур.Экстерн

• Регистрационные данные: Для отправки отчетности в ПФР через Контур.Экстерн необходимо указать регистрационный номер страхователя и номер самого Соглашения. Если в вашем регионе заключение отдельного Соглашения не требуется, в соответствующем поле указывается «б/н» (без номера).
• Новый приемный комплекс: Важно учитывать, что для отправки форм СЗВ-ТД регистрация происходит в новом приемном комплексе ПФР. В этой системе нужно регистрироваться заново, даже если ранее вы уже заключали Соглашение об обмене документами.
• Переход на СФР: С внедрением единого Социального фонда России (СФР) после отправки регистрационной информации можно сразу передавать любые формы отчетности бывшего ПФР и вести переписку с Фондом. Представлять документы на бумаге и заключать отдельное соглашение с СФР для обмена сведениями персонифицированного учета уже не требуется.

Контакты для обращений

По вопросам технической поддержки, связанным с работой в системе Контур.Экстерн, а также по вопросам документооборота с Фондом, следует обращаться по следующим каналам связи.

Официальный сайт

• СКБ Контур (разработчик Контур.Экстерн): kontur.ru
• Портал Социального фонда России (СФР/бывш. ПФР): sfr.gov.ru

Горячая линия и номера телефонов

• Горячая линия Контур.Экстерн: ###-###-#### (бесплатно по России)
• Единый контакт-центр СФР: ###-###-#### (для страхователей и граждан)

Электронный адрес

Для обращений в техническую поддержку Контур.Экстерн можно использовать электронную почту: support@kontur.ru

Личный кабинет

Вся работа по подписанию соглашений, отправке отчетности и сверке данных происходит в электронных личных кабинетах:

1. Личный кабинет Контур.Экстерн: Доступен после авторизации на сайте kontur.ru. Именно здесь заполняются регистрационные данные (УПФР, регистрационный номер, номер Соглашения) и отправляется отчетность.
2. Личный кабинет страхователя на сайте СФР: Используется для сверки расчетов, просмотра состояния расчетов с Фондом и получения официальных уведомлений.

Личный прием и график приема

Для решения сложных вопросов, требующих очного присутствия, страхователи могут обратиться в территориальные органы СФР.

• График приема: Стандартный график приема страхователей в управлениях СФР — с понедельника по четверг с 09:00 до 17:00, в пятницу — с 09:00 до 16:00 (перерыв с 12:30 до 13:30). График может отличаться в зависимости от региона.
• Запись на прием: Осуществляется через портал Госуслуг, официальный сайт СФР или по телефону единого контакт-центра.

Отделы

В структуре СФР (бывш. ПФР) вопросами электронного документооборота и приема отчетности занимаются следующие подразделения:

• Отдел информационных технологий и связи: отвечает за техническую составляющую ЭДО, работу телекоммуникационных каналов связи и приемных комплексов.
• Отдел персонифицированного учета: осуществляет контроль за корректностью предоставления сведений индивидуального (персонифицированного) учета.
• Отдел организации администрирования страховых взносов: контролирует своевременность и полноту уплаты взносов и сдачи расчетной отчетности.

Руководство

Общее руководство процессом обмена электронными документами осуществляется на двух уровнях:

• Со стороны СФР: Председатель Социального фонда России и профильные заместители председателя, курирующие информатизацию и организацию учета.
• Со стороны СКБ Контур: Генеральный директор компании и директора по развитию продуктов (в частности, направления Контур.Экстерн), которые отвечают за работоспособность оператора ЭДО и интеграцию с государственными информсистемами.

Отзывы

Отзывы пользователей о работе с Соглашением и отправкой отчетности в ПФР через Контур.Экстерн носят преимущественно позитивный характер, однако выделяют ряд особенностей:

• Плюсы: Отправка отчетности происходит в несколько кликов. Больше не нужно лично посещать ПФР для подписания бумажного Соглашения — в большинстве регионов достаточно указать «б/н» в настройках Контур.Экстерн. Техподдержка работает оперативно и помогает при ошибках протокола ПФР.
• Минусы: Пользователи отмечают путаницу в периоды перехода ПФР в СФР и внедрения новых приемных комплексов (например, необходимость перерегистрации для СЗВ-ТД). Иногда возникают задержки в получении положительных протоколов от Фонда из-за высокой нагрузки на серверы СФР в крайние сроки сдачи.