СЗИ (справка о размере пенсии и иных выплат), это важный документ, подтверждающий доходы гражданина. Такая справка из Пенсионного фонда России (СФР — Социального фонда России, правопреемника ПФР) часто требуется для оформления субсидий, получения кредитов, оформления путевок, подтверждения статуса малоимущего и для других социальных целей. В данной статье мы подробно разберем, как получить СЗИ, а также приведем все актуальные контакты и способы связи с фондом.

Описание

Справка СЗИ (часто именуемая в народе как «справка из пенсионного фонда») представляет собой официальный документ, в котором указываются:

• Размер назначенной пенсии (страховой, социальной, по инвалидности и т.д.).
• Суммы ежемесячных денежных выплат (ЕДВ).
• Дополнительные социальные выплаты и надбавки (например, за стаж, северные надбавки).
• Сроки, на которые установлены выплаты.

С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР); Поэтому за получением справки теперь обращаются в СФР. Стоит отметить, что, несмотря на массовый переход на электронные форматы, с 1 января 2021 года пенсионеры вновь получили возможность оформлять бумажные пенсионные удостоверения и классические справки на бланках, если этого требуют государственные органы или банки.

Контакты для обращений

Для получения справки СЗИ или решения иных вопросов граждане могут использовать несколько каналов связи. Социальный фонд России обеспечивает многоканальный доступ к своим услугам.

Официальный сайт

Основной портал Социального фонда России: sfr.gov.ru

Также огромный спектр услуг, включая заказ справок, доступен через Единый портал государственных услуг: gosuslugi.ru

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работает единая федеральная горячая линия СФР. Звонок бесплатный по всей территории России.

• 8 (800) -00-00-01 — главный контакт-центр Социального фонда России.

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии, у каждого регионального отделения СФР есть свои контактные телефоны. Найти номер вашего регионального отделения можно на сайте СФР в разделе «Контакты региональных отделений». Для жителей Москвы и Московской области действуют дополнительные справочные номера.

Электронный адрес

Для отправки официальных обращений и запросов (в т.ч. на предоставление информации) используется электронная почта:

• info@sfr.gov.ru — для общих вопросов и обращений граждан.

Личный кабинет

Самый быстрый способ заказать и получить справку СЗИ — воспользоваться электронным личным кабинетом.

1. Личный кабинет на сайте СФР (es.sfr.gov.ru) — для входа используется учетная запись Госуслуг (ЕСИА). В разделе «Пенсии» или «Заказ справок» можно сформировать документ и скачать его в формате PDF с электронной подписью.
2. Личный кабинет на Госуслугах — в разделе «Пенсии, пособия и льготы» доступна услуга «Заказ справки о размере пенсии». Электронная справка имеет юридическую силу, равную бумажной.

Личный прием

Если вам требуется справка СЗИ исключительно на бумажном носителе с синей печатью и живой подписью руководителя, необходимо обратиться на личный прием в клиентскую службу (управление) СФР по месту вашей регистрации или фактического проживания.

Для получения справки при себе необходимо иметь:

• Паспорт гражданина РФ.
• СНИЛС.
• Заявление (можно заполнить прямо на месте или скачать бланк на сайте).

Справка, как правило, выдается в день обращения или в течение 1-3 рабочих дней, в зависимости от сложности запроса.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Социального фонда России:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах график может отличаться, также могут быть введены вечерние часы приема (например, до 20:00 по четвергам) или субботние дежурные дни. Уточняйте график вашего отделения на сайте СФР.

Отделы

В структуре региональных управлений СФР выдачей справок и обслуживанием граждан занимаются следующие подразделения:

• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан) — фронт-офис, где происходит непосредственный прием, консультирование и выдача документов.
• Отдел назначения и выплаты пенсий — бэк-офис, специалисты которого формируют данные для справки СЗИ и проверяют суммы выплат.
• Отдел по работе с обращениями граждан (книга жалоб и предложений), принимает претензии и благодарности в случае некорректного обслуживания.

Руководство

Если в клиентской службе не удается решить ваш вопрос (например, справка выдается с ошибками или задерживается), вы можете обратиться к руководству территориального органа СФР:

• Управляющий региональным отделением СФР — высшее должностное лицо в регионе.
• Заместители управляющего — курируют конкретные направления (выплата пенсий, МСК, информационные технологии).
• Руководитель клиентской службы (управления), непосредственный начальник отдела, в который вы обратились.

Записаться на личный прием к руководству можно через канцелярию регионального отделения или через специальную форму на сайте СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о получении справок из Пенсионного фонда (СФР) носят полярный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства получения услуги онлайн. Граждане отмечают, что заказать справку СЗИ через Госуслуги или личный кабинет СФР можно за пару минут, и она приходит мгновенно с электронной подписью. Также многие оценивают вежливость специалистов при телефонных консультациях по горячей линии.
• Отрицательные отзывы в основном связаны с очередями в клиентских службах при личном визите, особенно в периоды индексации пенсий (январь и апрель). Также пенсионеры иногда жалуются на технические сбои на портале Госуслуг, из-за которых электронная справка не формируеться, и приходится идти в офис лично. Кроме того, встречаются нарекания на то, что некоторые банки или ведомства отказываются принимать электронную справку СЗИ и требуют «живую» печать.

Резюме: Получение справки СЗИ из Пенсионного фонда сегодня максимально автоматизировано. Если вам нужен документ для личного ознакомления или подачи в организацию, принимающую электронные документы, воспользуйтесь личным кабинетом. Если требуется бумажная версия с печатью — посетите клиентскую службу СФР в часы приема.