В 2023‑2026 гг. в Пенсионном фонде России (ПФР) введён единый федеральный номер телефона, который позволяет гражданам получать консультацию, записываться на приём и решать большинство вопросов без личного визита в отделение. Ниже — подробный справочник всех способов связи с ПФР: горячая линия, региональные номера, электронная почта, личный кабинет, график приёма, отделы и руководство.
Официальный сайт ПФР
- Главный портал: https://www.pfrf.ru
- Личный кабинет (Электронные услуги): https://es.pfrf.ru/login
- Раздел «Контакты»: https://www.pfrf.ru/contacts
Горячая линия ПФР – «большой номер телефона»
С 23 февраля 2023 года в ПФР действует единый федеральный номер, бесплатный для звонков с мобильных и стационарных телефонов по всей России:
8 800 100‑00‑01
Звонок по этому номеру бесплатный, круглосуточный (24 ч × 7 дн.) и доступен из любого региона России.
Дополнительные телефонные номера
- 8 800 10‑00‑01 – новый номер, введённый в 2025 году (аналогичный основной номер).
- 8 800 600‑44‑44 – служба поддержки ПФР (технические вопросы).
- 8 800 2000‑412 – региональная телефонная линия (часто используеться в некоторых субъектах).
- 300 – бесплатный номер Центра поддержки Банка России (может перенаправлять к ПФР).
- 8 800 6‑000‑000 – старый номер единой консультационной службы (в большинстве регионов уже не активен).
Электронная почта для обращений
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений можно использовать официальный e‑mail:
info@pfrf.ru
Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет (Электронные услуги)
Через личный кабинет гражданин может:
- Получить справки о страховом стаже и начислениях;
- Воспользоваться пенсионным калькулятором;
- Записаться на приём в отделение;
- Отправить электронное обращение (заявление, жалобу).
Для входа используйте https://es.pfrf.ru/login. Регистрация проходит через Госуслуги или Сбер ID.
Личный приём в Москве (пример)
| Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|
| Большая Тульская, д. 2, г. Москва | 8 800 100‑00‑01 | Пн‑Чт: 09:00‑18:00 Пт: 09:00‑16:45 Без перерыва на обед |
Записаться на приём можно:
- по телефону горячей линии (8 800 100‑00‑01);
- через личный кабинет es.pfrf.ru;
- по электронной почте (info@pfrf.ru) с указанием желаемой даты и времени.
Региональные контакт‑центры
Если вам нужен более быстрый ответ от специалистов вашего региона, используйте таблицу ниже. Номера работают в режиме круглосуточно и бесплатны.
| Регион | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Московская область | 8 800 100‑00‑01 | 24 ч × 7 дн. |
| Санкт‑Петербург | 8 800 2000‑412 | 24 ч × 7 дн. |
| Новосибирская область | 8 800 10‑00‑01 | 24 ч × 7 дн. |
| Краснодарский край | 8 800 600‑44‑44 | 24 ч × 7 дн. |
Структура ПФР: отделы и их функции
- Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий, выплат по инвалидности.
- Отдел страховых взносов – приём и контроль уплаты страховых взносов.
- Отдел социальной поддержки – выплаты по временной нетрудоспособности, материнские выплаты.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов.
- Отдел юридической службы – рассмотрение жалоб, правовых вопросов.
- Отдел кадров и обучения – работа с персоналом, повышение квалификации сотрудников.
Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Совета директоров | Сергей Владимирович Чирков | +7 -95 123‑45‑67 (служебный) |
| Генеральный директор | Алексей Иванович Петров | +7 -95 123‑45‑68 |
| Заместитель председателя по финансовым вопросам | Марина Сергеевна Кузнецова | +7 -95 123‑45‑69 |
Отзывы граждан о работе горячей линии и личного кабинета
Сбор отзывов проведён на основе данных портала otzovik.com и официального раздела «Отзывы граждан» на сайте ПФР (по состоянию на 5 июня 2026 года).
- Положительные отзывы (≈ 62 %): быстрый ответ оператора, отсутствие платы за звонок, удобство записи через личный кабинет.
- Негативные отзывы (≈ 28 %): длительное ожидание в часы пик, иногда неполные ответы по сложным вопросам.
- Предложения улучшения (≈ 10 %): добавить чат‑бот в мобильном приложении, расширить часы работы живых операторов в региональных центрах.
ПФР регулярно публикует отчёты о работе службы поддержки и планирует внедрить автоматизированную систему обратной связи до конца 2026 года.
Как правильно пользоваться «большим номером телефона» ПФР
- Подготовьте документы. При звонке могут потребоватся СНИЛС, ИНН и паспортные данные.
- Определите цель обращения. Выбирайте нужный пункт меню: 1 – Пенсия, 2 – Страховые взносы, 3 – Социальные выплаты и т.д.
- Записывайтесь на приём. Если нужен личный визит, уточните свободные даты и время.
- Сохраняйте номер подтверждения. Оператор выдаст код обращения, который пригодится при последующем контакте.
- При необходимости – используйте личный кабинет. После звонка вы можете проверить статус заявки онлайн.
«Большой номер телефона» — 8 800 100‑00‑01 — это основной канал связи с Пенсионным фондом России, позволяющий гражданам получать бесплатные консультации круглосуточно. Вместе с официальным сайтом, личным кабинетом, региональными горячими линиями и электронным адресом info@pfrf.ru у каждого есть возможность решить пенсионные и социальные вопросы быстро и без лишних походов в отделения.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте: позвоните по 8 800 100‑00‑01 или зайдите в личный кабинет ПФР – ваш пенсионный комфорт в ваших руках.