С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Несмотря на это, в повседневной речи и по привычке многие продолжают называть его ПФР. В нашей статье мы будем использовать оба наименования, чтобы избежать путаницы, так как юридически верно называть организацию СФР, но привычное название ПФР по-прежнему помогает людям быстрее находить нужную информацию.

Ниже представлен подробный справочник по всем способам получения информации о своих пенсионных правах, выплатах и социальных гарантиях.

Описание

Социальный фонд России (СФР) — это крупнейшая государственная организация, отвечающая за начисление и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также за учет страховых взносов и формирование пенсионных прав граждан. Фонд предоставляет огромный спектр услуг как для пенсионеров, так и для работающих граждан. Узнать необходимую информацию можно как дистанционно, так и при личном обращении.

Контакты для обращений

Для связи с фондом предусмотрено несколько основных каналов, которые позволяют оперативно получить ответы на вопросы.

Официальный сайт

После объединения ПФР и ФСС адрес личного кабинета переехал на новый домен. Официальный сайт для получения электронных услуг и входа в личный кабинет: https://es.pfrf.ru/

Горячая линия

По вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат работает единый контактный центр. Звонок бесплатный по всей территории России.

• Единый номер телефона: 8 (800) -00-00-01

Номера телефонов

Помимо единой горячей линии, у каждого регионального отделения СФР есть свои местные номера телефонов для справок. Их можно найти на официальном сайте фонда, выбрав свой регион в верхнем левом углу страницы.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов предусмотрен официальный email: info@sfr.gov.ru. Также отправить электронное обращение можно через специальную форму на сайте СФР.

Личный кабинет

Личный кабинет гражданина — это самый удобный и современный механизм дистанционного взаимодействия с Фондом. Возможности кабинета постоянно расширяются, и на сегодняшний день в нем представлено более 61 модуля электронных услуг.

Как зарегистрироваться и войти

Важно отметить, что для использования сервисов Личного кабинета необходимо иметь подтвержденную учетную запись в ЕСИА (на портале Госуслуг). Отдельная регистрация на сайте ПФР не требуется.

1. Перейдите на сайт es.pfrf.ru и нажмите кнопку «Войти».
2. Система перенаправит вас на страницу авторизации Госуслуг.
3. Введите номер мобильного телефона, Email или СНИЛС, а также пароль от вашего аккаунта на Госуслугах.
4. Подтвердите вход с помощью СМС-кода.
5. После успешной авторизации вы будете перенаправлены обратно в Личный кабинет ПФР (СФР).

Возможности Личного кабинета

Войдя в кабинет, граждане могут:

• Узнать информацию о сформированных пенсионных правах (для работающих граждан).
• Заказать справку (выписку) о состоянии индивидуального лицевого счета.
• Подать заявление о выдаче дубликата страхового свидетельства (СНИЛС).
• Узнать размер назначенной пенсии и социальных выплат.
• Подать заявление о единовременной выплате средств пенсионных накоплений.
• Узнать историю своих обращений в ПФР.
• Записаться на личный прием в территориальное отделение.
• Воспользоваться пенсионным калькулятором для расчета будущей пенсии.

Примечание: Если вы являетесь клиентом негосударственного пенсионного фонда (например, НПФ «Будущее» или Национального НПФ), вам следует использовать личные кабинеты на официальных сайтах ваших НПФ для получения информации по добровольным пенсионным накоплениям и Программе долгосрочных сбережений (ПДС).

Личный прием

Если решить вопрос онлайн не представляется возможным, граждане всегда могут обратиться в фонд лично. Для этого необходимо записаться на прием через Личный кабинет на сайте СФР или по телефону горячей линии.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб территориальных органов СФР:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание! В некоторых регионах график может отличаться, а также могут быть введены дополнительные часы приема в субботу (например, с 10:00 до 13:00). Уточняйте график работы вашего местного отделения на сайте СФР.

Отделы

В структуре Социального фонда России работают различные профильные подразделения. Основные из них:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — занимается оформлением страховых, социальных и накопительных пенсий.
• Отдел социальных выплат — отвечает за материнский капитал, пособия на детей, больничные листы и другие выплаты.
• Отдел персонифицированного учета — ведет учет страховых взносов, обрабатывает СНИЛС и выписки из лицевого счета.
• Клиентская служба — фронт-офис, осуществляющий непосредственный прием граждан и консультирование.

Руководство

Руководство Фонда осуществляет оперативное управление и контроль за деятельностью территориальных органов. На уровне субъекта РФ управление осуществляет управляющий отделением СФР, а на уровне района или города — начальник территориального управления. Записаться на прием к руководству можно через Личный кабинет гражданина в разделе «Запись на прием» или по телефону контактного центра.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фонда разнятся. Многие отмечают удобство дистанционного получения услуг через Личный кабинет и портал Госуслуг, что избавляет от необходимости стоять в очередях. В положительных отзывах часто упоминается оперативность заказа электронных справок и выписок. Однако в отзывах также встречаются жалобы на длительное время ожидания по телефону горячей линии в периоды массовых обращений (например, во время индексации пенсий) и на очереди в клиентских службах в небольших городах, где не хватает специалистов. В целом, переход на цифровые сервисы СФР значительно упростил процесс получения информации для большинства граждан.