Федеральная служба судебных приставов (ФССП России) — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по обеспечению установленного порядка деятельности судов, принудительному исполнению судебных актов и других документов. В условиях цифровой трансформации государства все больше граждан подают обращения в ФССП через портал Госуслуг. В этой статье мы подробно разберем, в какие сроки ФССП обязана ответить на обращение, а также предоставим исчерпывающую информацию о контактах, структуре и способах связи с ведомством.

Сроки рассмотрения обращений граждан регламентируются Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». При подаче жалобы или заявления через портал Госуслуг действуют следующие сроки:

• Стандартный срок: Обращение рассматривается в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.
• Продленный срок: В исключительных случаях, а также при направлении запроса в другие государственные органы, срок рассмотрения может быть продлен начальником структурного подразделения ФССП, но не более чем на 30 дней. О продлении срока заявитель уведомляется письменно (или через систему Госуслуг);
• Жалоба на действия пристава: Жалоба на постановление, действия (бездействие) должностного лица ФССП подается в течение 10 дней со дня вынесения постановления или совершения действия. Рассматривается такая жалоба также в течение 10 дней.

Важно: Недавно на портале Госуслуги появился новый сервис, через который можно пожаловаться судебным приставам на назойливые звонки коллекторов. Столкнувшиеся с неправомерными действиями коллекторов или кредиторов россияне могут подать обращение через портал. Такие обращения также рассматриваются в стандартный 30-дневный срок, однако практика показывает, что реакции на жалобы о звонках коллекторов со стороны ФССП часто поступает быстрее.

Описание ведомства

ФССП России является органом исполнительной власти, в функции которого входит:

1. Принудительное исполнение судебных актов, а также актов других органов.
2. Обеспечение установленного порядка деятельности судов.
3. Осуществление уголовного преследования по делам о преступлениях против правосудия и порядка его осуществления.
4. Контроль за деятельностью коллекторских агентств (в части соблюдения закона о взыскании просроченной задолженности).

Контакты для обращений

Для связи с ФССП России предусмотрено множество каналов. Вы можете выбрать наиболее удобный способ подачи обращения или получения консультации.

Официальный сайт

Основной ресурс ведомства в сети Интернет: fssp.gov.ru. На сайте можно найти информацию о ходе исполнительного производства, подать обращение через интернет-приемную, а также записаться на личный прием.

Горячая линия

Для быстрого решения вопросов работает единая федеральная горячая линия ФССП:

8 (800) -50-39-32 (бесплатно по всей России)

По телефону горячей линии можно получить справочную информацию, уточнить наличие задолженности, а также задать вопросы о ходе исполнительного производства.

Номера телефонов

Центральный аппарат ФССП России:

• Приемная руководителя: +7 (495) -70-69-10
• Справочная служба: +7 (495) -70-69-11
• Факс: +7 (495) -80-41-65

Электронный адрес

Для направления обращений в Центральный аппарат ФССП России по электронной почте используйте адрес:

info@fssp.gov.ru

Обратите внимание: объем электронного письма не должен превышать 5 Мб. Вложения большего размера не обрабатываются системой.

Личный кабинет

Личный кабинет гражданина доступен на официальном сайте ФССП (fssp.gov.ru), а также через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг.

Через личный кабинет пользователь может:

• Проверять наличие задолженностей и исполнительных производств.
• Оплачивать задолженности онлайн.
• Подавать обращения и отслеживать статус их рассмотрения.
• Записываться на прием к должностным лицам.

Личный прием граждан

Личный прием граждан осуществляется руководством ФССП России и начальниками территориальных органов. Личный прием проводиться по предварительной записи, которую можно осуществить через интернет-приемную на официальном сайте ведомства или по телефону.

График приема

В Центральном аппарате ФССП России:

• Понедельник ⎼ Четверг: с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 16:00
• Пятница: с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 15:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

График приема в территориальных отделах ФССП может отличаться, его необходимо уточнять на сайте регионального управления.

Отделы

Структура ФССП включает в себя Центральный аппарат и территориальные органы (управления по субъектам РФ). В состав Центрального аппарата входят следующие ключевые подразделения:

• Организационно-контрольное управление
• Управление организации исполнительного производства
• Управление по обеспечению установленного порядка деятельности судов
• Управление розыска
• Управление контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности (именно оно рассматривает жалобы на коллекторов с Госуслуг)
• Правовое управление
• Управление информационных технологий

Руководство

Руководство Федеральной службы судебных приставов осуществляет общее руководство деятельностью службы. В структуру руководства входят:

• Директор ФССП России — главнокомандующий органом, назначаемый Президентом РФ;
• Первый заместитель директора
• Заместители директора (курируют различные направления деятельности: розыск, исполнительное производство, правовое обеспечение и т.д.)

Отзывы

Отзывы граждан о работе ФССП носят полярный характер. С одной стороны, цифровизация услуг (проверка штрафов и долгов через Госуслуги, оплата онлайн) получает высокую оценку. Новый сервис для жалоб на коллекторов также вызвал положительный отклик у граждан, страдающих от произвола взыскателей.

С другой стороны, в отзывах часто встречаются жалобы на:

• Длительное фактическое рассмотрение обращений (нередко ответы приходят на грани 30-дневного срока).
• Формальные ответы (отписки), не решающие суть проблемы.
• Бездействие судебных приставов-исполнителей на местах.
• Сложности с дозвоном на телефоны районных отделов.

Рекомендация: Если вы не получили ответ на обращение через Госуслуги в установленный 30-дневный срок, либо ответ вас не устроил, вы имеете право обжаловать бездействие должностного лица в судебном порядке или направить жалобу в прокуратуру.