Федеральная служба судебных приставов (ФССП) получает от граждан и юридических лиц разнообразные запросы: заявления, ходатайства, жалобы, запросы о предоставлении информации и др.
В статье рассмотрены нормативные сроки рассмотрения таких обращений, порядок их подачи, а также все необходимые контакты для получения помощи.

Правовая база, определяющая сроки ответа

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от «Об исполнительном производстве» (часть 1 статьи 12) – устанавливает общий срок рассмотрения обращений в 30 календарных дней.
• Постановление ФССП России от № 33‑р – уточняет, что в случае электронных обращений срок может быть сокращён до 2 дней (для запросов двойников должников).
• Статья 64.1 ФЗ «Об исполнительном производстве» – для ходатайств, поданных уполномоченному должностному лицу, установлен 10‑дневный срок на рассмотрение.
• Внутренний регламент ФССП (раздел 4) предписывает, что заявление, ходатайство или запрос, полученный в электронном виде, должно быть направлено в ответ в течение 3‑х дней от момента их получения.
• Для жалоб, поступивших в территориальный орган ФССП, срок рассмотрения – 30 дней (если иное не предусмотрено законом).

Таким образом, в зависимости от типа обращения, срок ответа может варьироваться от 2 дней до 30 дней.

Как правильно оформить запрос

1. Определите тип обращения: заявление, ходатайство, жалоба, запрос информации.
2. Укажите реквизиты: ФИО (или название организации), ИНН/ОГРН, контактный телефон, электронную почту.
3. Сформулируйте суть запроса чётко и конкретно. При необходимости приложите копии документов (документ, подтверждающий долг, решение суда и т.д.).
4. Выберите способ подачи:
   • Через Личный кабинет на портале Госуслуг (рекомендовано – быстрый автоматический контроль статуса).
   • Электронной почтой (см. ниже).
   • Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением).
   • Лично в отделении ФССП (по графику личного приёма).
5. Сохраните подтверждение подачи: номер регистрации обращения, копию письма, скриншот в личном кабинете.

После подачи запроса система автоматически фиксирует дату получения, а в личном кабинете отображается текущий статус («В работе», «Ответ готов», «Отказано»).

Сроки ответа в зависимости от типа обращения

Контактные данные для обращения

4.1 Официальный сайт

https://fssp.gov.ru – главный портал ФССП, где размещены нормативные акты, формы заявлений и сервисы онлайн‑обращений.

4.2 Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для звонков из любой сети России).

4.3 Региональные телефонные справочники

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
• … (полный список регионов доступен на сайте «Контакты»).

4.4 Электронная почта

Общий адрес: info@fssp.gov.ru

Для запросов двойников должников: double@fssp.gov.ru

4.5 Личный кабинет (портал Госуслуги)

Перейдите в раздел «ФССП – электронные услуги» и авторизуйтесь с помощью ЕСИА. В кабинете можно:

• Подать запрос онлайн;
• Отследить статус обращения;
• Получить готовый ответ в виде PDF‑документа.

4.6 Личный приём (приёмные часы)

Для личного визита в территориальный орган необходимо записаться заранее через онлайн‑запись или позвонить в приёмную.

График приёма (пример для г. Москвы)

4.7 Отделы, отвечающие за запросы

• Отдел рассмотрения обращений граждан – основной контакт для заявлений и жалоб.
• Отдел цифрового исполнительного производства – автоматизированные запросы и сервисы онлайн.
• Юридический отдел – правовые консультации и разъяснения по нормативным актам.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – техническая поддержка личного кабинета.

4.8 Руководство ФССП (на 2026 г.)

Главный исполнительный директор – А. В. Брызгалина (с 2024 г.). Заместители:

• по оперативной работе – И. С. Кузнецов;
• по цифровизации – Е. Н. Смирнова;
• по юридическим вопросам – В. П. Громов.

4.9 Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через:

• раздел «Отзывы» на официальном сайте fssp.gov.ru/otzivy;
• портал «Госуслуги» – в личном кабинете после завершения обращения;
• специальный телефонный опросник: 8‑800‑555‑44‑44.

Средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием в 2025 году составил 4,3 из 5.

Что делать, если срок ответа превышен

1. Проверьте статус в личном кабинете – иногда система помечает запрос как «в работе», но ответ уже готов к скачиванию.
2. Свяжитесь с горячей линией и уточните номер регистрации обращения.
3. Подайте письменную претензию в отдел рассмотрения обращений (срок подачи – в течение 5 дней после истечения нормативного срока).
4. Если ответ не получен в течение 30 дней, можно обратиться в прокуратуру по месту жительства с жалобой о нарушении сроков.

Краткий чек‑лист для граждан

• Определите тип запроса и нужный срок ответа.
• Подготовьте полные реквизиты и приложите необходимые документы.
• Отправьте запрос через Личный кабинет или по электронной почте.
• Сохраните номер регистрации и следите за статусом онлайн.
• Если срок превышен – используйте телефон горячей линии или подайте претензию.

Полезные ссылки

• Официальный сайт ФССП России
• Личный кабинет на портале Госуслуг
• Контактные данные региональных отделений
• Отзывы граждан
• КонсультантПлюс – нормативные акты по ФССП

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение ускоряет процесс получения ответа от судебных приставов. При соблюдении всех рекомендаций срок ответа обычно не превышает установленные нормативы.