С 2023 года функции Социального фонда России (СФР), ранее принадлежавшие Пенсионному фонду РФ (ПФР) и Фонду социального страхования (ФСС), объединены в единое ведомство. Однако в обиходе граждан и в ряде нормативных актов по-прежнему используется аббревиатура ПФР. В данной статье мы подробно разберем, как происходит рассмотрение заявлений СФР (ПФР), какие существуют сроки, а также приведем актуальные контакты и информацию для обращений.

Сроки рассмотрения заявления ПФР (СФР)

Сроки зависят от конкретной государственной услуги или типа обращения. Согласно законодательству и Административным регламентам, действуют следующие сроки:

Общие письменные и электронные обращения

• 30 дней — стандартный срок рассмотрения письменных и электронных обращений граждан в соответствии с ч. 1 ст. 12 Федерального закона от № 59-ФЗ. Срок исчисляется со дня регистрации обращения.
• Продление на 20 рабочих дней — в отдельных случаях, требующих дополнительного запроса документов в других ведомствах, сроки принятия решения могут продлеваться еще на 20 рабочих дней.

Назначение пенсий и выплат

• 10 рабочих дней — заявление о назначении пенсии рассматривается не позднее чем через 10 рабочих дней со дня истечения срока, предусмотренного пунктом 73 Административного регламента (срок предоставления дополнительных документов).
• 5 рабочих дней — если СФР располагает всеми данными для назначения пенсии, заявление рассматривается не позднее чем через пять рабочих дней со дня его приема.
• 5 рабочих дней — заявление о выплате сумм пенсии, причитавшихся пенсионеру и оставшихся не полученными в связи с его смертью.
• Не позднее 25 числа — в любом случае выплата назначенных сумм осуществляется не позднее 25 числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления.

Материнский капитал и распоряжение средствами

• 5 рабочих дней — рассмотрение заявления о распоряжении средствами маткапитала осуществляется СФР в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня приема заявления со всеми необходимыми документами.
• 10 рабочих дней — в ряде случаев (при необходимости дополнительных проверок) срок увеличивается до десяти рабочих дней со дня приема заявления.
• 1 месяц — если по закону клиенту положена единовременная выплата, срок рассмотрения увеличивается до одного месяца (согласно ст. 10 постановления Правительства РФ от № 1048).

Переход в другой фонд (НПФ)

• До 1 марта — заявления о переходе (досрочном переходе) рассматриваются фондом РФ в срок до 1 марта года, следующего за годом, в котором истекает 5-летний срок с года подачи заявления. Уведомление о результатах также направляется до 1 марта.

Приостановление и возобновление сроков

Если гражданин забыл предоставить часть документов, ему дается 3 месяца со дня получения разъяснений на то, чтобы донести недостающие бумаги. Если документы представлены в течение 3 месяцев, днем обращения считается день первоначальной подачи заявления. По истечении 3 месяцев со дня приостановления срока рассмотрения заявления течение срока прекращается.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования теперь является Единый портал государственных услуг — gosuslugi.ru, а также официальный сайт Социального фонда России, sfr.gov.ru.

Горячая линия и номера телефонов

• Единый контакт-центр СФР (бывший ПФР): 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
• Единый номер телефона Социального фонда России: 8 (800) -02-23-23.
• Телефон доверия (для сообщений о фактах коррупции): +7 (495) -87-89-19.

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений и запросов используется официальный почтовый ящик: info@sfr.gov.ru. Обращения, направленные на данный адрес, подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законом сроки.

Личный кабинет

В связи с объединением ПФР и ФСС, прежний «Личный кабинет гражданина» на сайте ПФР интегрирован в портал Госуслуг. Для подачи заявлений в электронном виде, просмотра состояния индивидуального лицевого счета, отслеживания статуса рассмотрения заявления необходимо авторизоваться на Госуслугах и перейти в раздел «Пенсии, пособия и льготы».

При подаче заявления через личный кабинет на портале Госуслуг или в клиентской службе СФР по месту жительства, прием и регистрация заявления (вместе с документами) осуществляется в день подачи.

Личный прием и график приема

График приема граждан в клиентских службах СФР:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: График работы конкретного территориального органа может незначительно отличаться. Рекомендуется уточнять время работы на официальном сайте СФР или по телефону контакт-центра перед визитом.

Личный прием граждан ведется специалистами клиентской службы по месту жительства или фактического проживания. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документы, подтверждающие полномочия (если обращение подается представителем).

Отделы СФР

Территориальные органы СФР имеют сложную структуру для обеспечения всех направлений социальной поддержки:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий — занимается расчетом, назначением и перерасчетом страховых, социальных и накопительных пенсий.
2. Отдел социальных выплат — рассматривает заявления на материнский капитал, ежемесячные пособия на детей, выплаты по уходу за нетрудоспособными.
3. Отдел персонифицированного учета — ведение индивидуальных лицевых счетов, обработка сведений от работодателей.
4. Отдел по работе с обращениями граждан — регистрация и контроль рассмотрения письменных и электронных заявлений, организация личного приема руководством.
5. Отдел страховых взносов — администрирование платежей и контроль за уплатой страховых взносов работодателями.

Руководство

Для решения спорных и нестандартных ситуаций граждане имеют право на личный прием у руководства территориального органа СФР.

• Председатель Правления СФР: Чирков-Смирнов Сергей Владимирович.
• Управляющие региональными отделениями: в каждом субъекте РФ действует свой управляющий, который проводит личные приемы граждан по предварительной записи.

Записаться на прием к руководству можно через контакт-центр (###-###-####) или обратившись в канцелярию территориального органа СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о работе ведомства (СФР/ПФР) носят полярный характер. Среди положительных моментов отмечается:

• Удобство подачи заявлений через портал Госуслуг (личный кабинет) без необходимости посещения офиса.
• Оперативность назначения пенсий при наличии всех необходимых данных в системе (в течение 5 дней).
• Компетентность и вежливость сотрудников горячей линии.

Однако в отзывах также встречаются жалобы:

• На длительные сроки рассмотрения при необходимости межведомственного запроса документов (увеличение сроков до 30 дней и более).
• На сбои в программном обеспечении при переходе баз данных от ПФР к СФР.
• На приостановку рассмотрения заявлений из-за нехватки одной справки и отсутствие своевременного уведомления об этом гражданина.

Если вы столкнулись с нарушением сроков рассмотрения вашего заявления, вы имеете право подать жалобу через портал Госуслуг, обратившись в отдел по работе с обращениями граждан СФР или направив претензию на электронный адрес ведомства.