С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру, Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Несмотря на реорганизацию, жители Москвы и Московской области по-прежнему обращаются в территориальные отделения по вопросам пенсий, материнского капитала, ЕДВ и других социальных выплат. В данной статье собрана актуальная информация о том, как связаться с фондом, воспользоваться электронными сервисами и записаться на личный прием.

Описание

Отделение Фонда пенсионного и социального страхования по городу Москве и Московской области — это крупнейший территориальный орган, обеспечивающий реализацию пенсионных и социальных прав жителей столичного региона. В структуру отделения входят главные управления, клиентские службы и филиалы, которые обслуживают миллионы пенсионеров, работающих граждан и льготников. Основные направления работы: назначение и перерасчет пенсий, оформление сертификатов на материнский (семейный) капитал, ведение индивидуальных лицевых счетов, выплата ежемесячных денежных выплат (ЕДВ) и социальных доплат.

Контакты для обращений

Для решения различных вопросов граждане могут обращаться в центральные офисы и клиентские службы фонда в Москве:

• Центральный аппарат (Отделение по г. Москве и Московской области): г. Москва, ул. Академика Анохина, дом 20, корпус А (м. Юго-Западная).
• Главное Управление ПФР 1 по г. Москве и Московской области (Зеленоградский округ): г. Москва, 16-й Микрорайон, корпус 1649.
• Управление ПФР по СЗАО: г. Москва, ул. Щукинская, д. 12 (м. Щукинская).
• Клиентская служба в районе Коптево: г. Москва, ул. Б. Академическая, д. 79, корп. 4.
• Филиал 9 (МТВК Гринвуд, Путилково): г. Москва, МТВК Гринвуд.

Официальный сайт

Официальный портал Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации: www.pfrf.ru (осуществляется автоматический переход на портал Социального фонда России — sfr.gov.ru). На сайте доступна полная информация о услугах, законодательстве и региональных новостях.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов работают специализированные линии горячей связи:

• Единый бесплатный номер горячей линии СФР: ###-###-#### (работает для всех регионов РФ).
• По пенсионным вопросам: 8 (499) -61-07-96
• По вопросам ежемесячных денежных выплат (ЕДВ): 8 (499) -61-07-09
• По вопросам материнского (семейного) капитала: 8 (499) -61-07-32

Номера телефонов

Телефоны справочных служб и записи на прием в центральных отделениях Москвы:

• Справочная Отделения по г. Москве и Московской области (Академика Анохина): 8 (495) -87-09-09, 8 (495) -87-09-13
• Справочная ПФР (Славянская площадь): 8 (495) -87-89-07, 8 (495) -87-89-14
• ГУ ПФР 1 (Зеленоград): 8 (499) -17-21-75
• ГУ ПФР 1 (Солнечногорск): 8 (495) -94-10-97
• Управление по СЗАО: 8 (499) -90-11-74
• Филиал 9: 8 (495) -50-19-17

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов в электронном виде используется Личный кабинет гражданина на официальном сайте. Электронная почта центрального аппарата: opfr@mail.ru (уточняйте актуальные адреса для обращений на официальном сайте, так как предпочтительным каналом электронной коммуникации сейчас является портал Госуслуг и ЭЦП).

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с Фондом создан Личный кабинет гражданина, доступный на официальном сайте www.pfrf.ru. Войти в систему можно с использованием подтвержденной учетной записи портала Госуслуг (ЕСИА). В личном кабинете можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета (ИЛС) и стаж.
• Подать заявления о назначении пенсии, перерасчете ее размера, смене способа доставки.
• Оформить сертификат на материнский капитал и распорядиться его средствами.
• Подать заявление на получение ЕДВ и других социальных выплат.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах на территории всех округов Москвы. Для снижения очередей и комфорта граждан действует система предварительной записи. Записаться на прием к специалисту или руководству можно:

• Через Личный кабинет на сайте Фонда.
• По телефонам предварительной записи: 8 (495) -86-25-58, 8 (495) -86-25-50.
• Личный прием руководством отделения ведется по адресу: г. Москва, ул. Стасовой, д. 14, корп. 1.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Фонда в Москве (может незначительно отличаться в зависимости от филиала):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00 (без перерыва на обед или с перерывом с 13:00 до 13:45).
• Пятница: с 09:00 до 16:45.
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Примечание: В некоторые субботы может проводиться работа с гражданами по предварительной записи (День пенсионера). Уточняйте информацию на сайте или по телефону горячей линии.

Отделы

Структура Отделения по г. Москве и Московской области включает в себя множество профильных управлений и отделов:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий.
2. Отдел социальных выплат (ЕДВ, федеральная социальная доплата).
3. Отдел по работе с материнским (семейным) капиталом.
4. Отдел организации персонифицированного учета.
5. Отдел информационных технологий и защиты информации.
6. Отдел по работе со страхователями (работодателями).
7. Контрольно-ревизионный отдел.

Руководство

Управление Отделением Фонда пенсионного и социального страхования по г. Москве и Московской области осуществляет руководитель (Управляющий) и его заместители, курирующие различные направления деятельности. Ознакомиться с актуальным составом руководства, их ФИО и приемными часами можно в разделе «Контакты отделения и клиентских служб» на официальном сайте фонда.

Отзывы

Отзывы граждан о работе фондов в Москве носят преимущественно полярный характер. Среди положительных моментов отмечается:

• Высокое качество и удобство электронных сервисов (Личный кабинет, портал Госуслуг), что позволяет решить большинство вопросов без визита в офис.
• Компетентность специалистов горячей линии, способных дать подробную консультацию по сложным вопросам.

Критические отзывы чаще всего связаны с:

• Длительным ожиданием в живой очереди в клиентских службах в часы пик (особенно в первые дни месяца).
• Затруднениями при дозвоне на местные номера телефонов отделений из-за высокой загруженности линий.
• Бюрократическими сложностями при сборе документов для подтверждения льгот и стажа.

Для улучшения сервиса фонд регулярно проводит модернизацию электронных каналов связи и рекомендует гражданам использовать дистанционные способы обслуживания.