С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию‚ функции по назначению и выплате пенсий‚ а также софинансированию пенсионных накоплений сохранены. В данной статье мы подробно рассмотрим структуру бывшего ПФР‚ актуальные контакты‚ способы связи и порядок обращений граждан.

Структура Пенсионного фонда РФ (в составе СФР)

Территориальная структура фонда выстроена по иерархическому принципу для обеспечения доступности услуг во всех субъектах Российской Федерации:

• Центральный аппарат (г. Москва), осуществляет общее руководство‚ нормативное регулирование и контроль за деятельностью региональных отделений.
• Отделения по субъектам РФ — региональные органы (в каждой области‚ крае или республике)‚ которые координируют работу на местах.
• Межрайонные и районные управления (клиентские службы) — структуры непосредственного взаимодействия с населением‚ расположенные в городах и районах.

Описание

Социальный фонд России (включающий бывшую структуру ПФР) — это крупнейшая государственная организация‚ отвечающая за учет страховых взносов‚ назначение и выплату страховых и социальных пенсий‚ выдачу сертификатов на материнский капитал‚ а также ведение индивидуального (персонифицированного) учета граждан.

Контакты для обращений

Официальный сайт

С момента объединения фондов вся информация перенесена на единую цифровую платформу. Актуальный официальный сайт: sfro.gov.ru (также действует автоматическое перенаправление со старого адреса pfr.gov.ru).

Горячая линия

Для получения консультаций по вопросам пенсий и социальных выплат работает единый телефон:

• 8 (800) -00-00-01 — Единый федеральный контакт-центр (звонок бесплатный по всей территории РФ).

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии‚ граждане могут обращаться в региональные представительства. Телефоны отличаются в зависимости от субъекта РФ:

• Москва: +7 (495) -87-09-19 (отделение по г. Москве и МО)
• Санкт-Петербург: +7 (812) -91-09-19
• Телефоны местных клиентских служб можно уточнить на официальном сайте sfro.gov.ru в разделе «Контакты региональных отделений».

Электронный адрес

Для отправки документов или официальных запросов в электронном виде используется адрес центрального аппарата: info@sfro.gov.ru. Обратите внимание‚ что для получения персональной информации требуется подтверждение личности.

Личный кабинет

Вход в личный кабинет гражданина для просмотра состояния индивидуального лицевого счета‚ стажа и начисленных баллов теперь осуществляется исключительно через портал Госуслуг (gosuslugi.ru). Прямая авторизация на старых сайтах ПФР более не поддерживается — система автоматически переадресует пользователя на защищенный портал Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах территориальных органов СФР. Для посещения специалиста необходимо:

1. Предварительно записаться через портал Госуслуг или по телефону региональной клиентской службы.
2. При себе иметь документ‚ удостоверяющий личность (паспорт)‚ а также документы‚ касающиеся сути вопроса (СНИЛС‚ трудовая книжка и т.д.).

График приема

Стандартный график работы клиентских служб (отделов) по всей России:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота‚ Воскресенье: выходной

Примечание: в некоторых регионах график может быть продлен до 20:00 (например‚ по четвергам) или сокращен в предпраздничные дни. Уточняйте информацию в вашем регионе.

Отделы

Структура ведомства включает в себя несколько ключевых профильных подразделений:

• Отдел назначения и выплаты пенсий — расчет страховых‚ накопительных и государственных пенсий.
• Отдел социальных выплат — работа с материнским капиталом‚ ежемесячными выплатами‚ пособиями.
• Отдел персонифицированного учета — ведение лицевых счетов‚ учет стажа и страховых взносов от работодателей.
• Отдел по работе с обращениями граждан — обработка жалоб‚ заявлений и письменных запросов.
• Юридический отдел — правовое сопровождение деятельности фонда и судебное представительство.

Руководство

В связи с созданием Социального фонда России‚ руководство бывшего ПФР интегрировано в новую структуру:

• Председатель Социального фонда России, Когtev Сергей Владимирович.
• Первый заместитель председателя — отвечает за стратегическое развитие и цифровизацию пенсионного блока.
• Заместители председателя, курируют отдельные направления (социальные выплаты‚ персонифицированный учет‚ региональное развитие).
• Управляющие региональными отделениями — руководители на местах (в субъектах РФ).

Отзывы

Отзывы граждан о работе структуры (как ПФР‚ так и нового СФР) носят полярный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются успешной цифровизации услуг. Граждане отмечают удобство заказа справок через портал Госуслуг‚ возможность онлайн-оформления материнского капитала и быстрое получение выписок о состоянии пенсионного счета без визита в ведомство.
• Отрицательные отзывы традиционно связаны с очередями в клиентских службах в период индексации пенсий или массовых перерасчетов. Также пользователи часто жалуются на долгое время ожидания на линии федерального контакт-центра (8-800) в часы пик и сложности дозвона до региональных отделений.

Для улучшения качества обслуживания фонд регулярно проводит опросы и принимает обращения через форму обратной связи на официальном сайте.