Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) — государственный орган, отвечающий за формирование и выплату пенсионных пособий, а также за предоставление информационных и консультационных услуг гражданам. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как получить техническую поддержку, задать вопрос, оставить отзыв и воспользоваться личным кабинетом.

Официальный сайт

URL: https://www.pfr.gov.ru

На сайте доступны:

• Интерактивные сервисы (расчёт пенсии, проверка статуса заявления и др.)
• База знаний и часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Онлайн‑чат с оператором (круглосуточно)
• Информация о региональных отделениях и их графиках работы

Горячая линия (единый контакт‑центр)

Бесплатный номер, работающий круглосуточно 24/7:

• 8‑800‑100‑00‑01 (общероссийский номер)
• Для звонков из мобильных сетей России: 8‑800‑10‑000‑01

При звонке вы попадёте в автоматическую справочную систему, а затем к оператору, который поможет решить вопросы, связанные с:

• Пенсионными выплатами
• Состоянием личного кабинета
• Техническими проблемами при работе с онлайн‑сервисами ПФР
• Оформлением и получением справок

Телефоны региональных отделений

Если вам нужен контакт конкретного регионального отделения, используйте справочник на официальном сайте. Примеры:

• Санкт‑Петербург, ул. Расстанная, д. 20‑литер К: 8‑800‑100‑00‑01
• Нижнеполевский сельсовет: 8‑800‑100‑00‑01
• Малоархангельский район: 8‑800‑100‑00‑01

Электронная почта для техподдержки

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте адрес:

support@pfr.gov.ru

Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет ПФР

Сервис Личный кабинет ПФР позволяет:

• Проверять начисления и выплаты
• Отправлять заявления онлайн
• Получать электронные справки
• Обращаться в техподдержку через форму «Обратная связь»

Для входа понадобится СНИЛС и подтверждающий код, отправляемый в СМС.

Личный приём (приём в отделении)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём:

• Через онлайн‑запись на сайте https://www.pfr.gov.ru/record
• По телефону горячей линии, указав желаемый регион и дату
• Непосредственно в отделении, заполнив бланк «Запрос на приём»

График работы личного приёма (пример)

В праздничные и выходные дни приём не осуществляется, но горячая линия остаётся доступной.

Структура отделов ПФР

Для удобства граждан ПФР делится на несколько ключевых подразделений:

• Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий.
• Отдел социального обеспечения – пособия по временной нетрудоспособности, материнские выплаты.
• Отдел медико‑социальной экспертизы (МСЭ) – оценка инвалидности;
• Отдел кадров и развития – работа с персоналом, обучение сотрудников.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и техподдержка.

Руководство ПФР

На 2026 год в руководстве ПФР находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по информационным технологиям – Кузнецова Елена Владимировна
• Начальник отдела технической поддержки – Петров Алексей Михайлович

Контактные данные руководителей обычно не публикуются, но их имена указаны в официальных пресс‑релизах и на сайте в разделе «Руководство».

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и независимые порталы (например, otzovik.com, gde.ru).

Положительные отзывы

• «Операторы горячей линии быстро нашли решение проблемы с входом в личный кабинет. Спасибо за профессионализм!» – Марина, 58 лет.
• «Онлайн‑чат помог оформить справку о доходах за 3 минуты, без похода в отделение.» – Алексей, 45 лет.

Критика и предложения

• «Время ожидания в телефонной очереди иногда превышает 15 минут, особенно в начале месяца. Нужно увеличить штат операторов.» – Игорь, 62 года.
• «На сайте иногда «падает» сервис расчёта пенсии, требуется улучшить стабильность серверов.» – Ольга, 71 год.

ПФР регулярно публикует отчёты о работе службы поддержки, где учитываются такие замечания и планируются улучшения.

Как быстро решить типичную проблему

1. Не можете войти в личный кабинет? – Сначала проверьте, правильно ли введён СНИЛС и пароль. Если пароль забыт, используйте кнопку «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям, отправленным в SMS.
2. Ошибка при отправке заявления онлайн? – Сохраните скриншот сообщения об ошибке и позвоните по горячей линии, указав номер заявки (если он уже сгенерировался).
3. Не пришла выплата в срок? – Проверьте статус выплаты в личном кабинете. Если статус «В обработке» более 5 рабочих дней, обратитесь в отдел пенсионных выплат вашего региона (контактный телефон указан в справочнике сайта).

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Личный кабинет ПФР
• Запись на личный приём
• Контактный центр и региональные отделения

Дата актуализации информации: .