Телефон доверия пенсионного фонда (также называют «горячей линией» или «единой бесплатной линией») – это государственная служба, предназначенная для получения быстрых и бесплатных консультаций по вопросам пенсионного обеспечения, социального страхования и выплат. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения, график работы, структура фонда и отзывы граждан.
Официальный сайт и электронные сервисы
- Официальный сайт ПФР: https://www.pfrf.ru
- Личный кабинет (ЛК ПФР): https://lk.pfrf.ru – онлайн‑сервис для просмотра начислений, подачи заявлений и получения справок.
- Электронный адрес для обращений: info@pfrf.ru
- Электронная приёмная: https://www.pfrf.ru/obratnaya-svyaz
Телефон доверия (горячая линия)
Единый бесплатный номер работает круглосуточно (24 ч × 7 дн.) и принимает звонки со всех регионов России.
| Номер | Режим работы | Для кого |
|---|---|---|
| 8‑800‑600‑01‑95 | Круглосуточно, без выходных | Для всех физических лиц (пенсионеров, граждан в предпенсионном возрасте, заявителей) |
| 8‑800‑10‑000‑01 | Круглосуточно, без выходных | Для обращений по вопросам социального страхования и выплат |
| 8‑800‑100‑00‑00 | Круглосуточно, без выходных | Альтернативный номер для региональных филиалов |
При звонке сначала включается виртуальный помощник, который уточняет тип вашего запроса и переводит вас к оператору‑консультанту.
Как правильно звонить
- Подготовьте документ, по которому хотите получить разъяснение (паспорт, СНИЛС, выписку из личного кабинета).
- Укажите регион и номер отделения, если ваш вопрос относится к конкретному территориальному подразделению.
- Сформулируйте вопрос кратко, но полностью – оператор сможет дать более точный ответ.
- Если требуется письменный ответ, уточните возможность отправки справки на электронную почту.
Личный приём (офисные обращения)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу», ПФР организует приём в центральном офисе и в региональных отделениях.
Центральный офис ПФР (Москва)
- Адрес: 123112, г. Москва, ул. Сретенка, д. 3
- Телефон приёма: +7 (495) -77‑44‑55
- График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда), суббота, воскресенье – выходные.
- Кабинет руководителя: кабинет председателя Совета директоров (для предварительной записи).
Региональные отделения (пример)
Ниже указаны контакты нескольких крупных регионов. Полный список доступен на странице контактов ПФР.
- Тверская область – телефон: 8 (4822) -2‑96‑73, график: Пн‑Пт — 09:00‑17:00.
- Ростовская область – телефон: 8 (863) -12‑01‑95, график: Пн‑Пт — 09:00‑18:00.
- Санкт‑Петербург – телефон: 8 (812) -23‑45‑67, график: Пн‑Пт — 08:30‑17:30.
Структура фонда и ключевые отделы
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел начисления пенсий | Расчёт и перечисление страховых, старостных и иных пенсий | 8‑800‑600‑01‑95 (выбор пункта «Начисление пенсий») |
| Отдел социальных выплат | Выплаты пособий по временной нетрудоспособности, материнского капитала, единовременных выплат | 8‑800‑600‑01‑95 (выбор пункта «Социальные выплаты») |
| Отдел информационных технологий | Поддержка личного кабинета, электронных сервисов, защита персональных данных | +7 (495) -77‑44‑55 (служба поддержки) |
| Отдел правовой информации | Консультации по законодательству, подготовка официальных разъяснений | 8‑800‑10‑000‑01 (выбор пункта «Правовая информация») |
Руководство фонда (по состоянию на 2026 год)
- Председатель Совета директоров: Дмитрий Владимирович Гурьянов
- Первый заместитель председателя: Олег Сергеевич Кузнецов
- Заместители председателя: Ирина Петровна Сидорова, Алексей Николаевич Михайлов
- Контакт для обращения к руководству – электронная почта president@pfrf.ru и форма обратной связи на сайте.
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Согласно данным портала Госуслуги (по состоянию на июнь 2026 г.):
- Средний рейтинг телефонной линии – 4,6 из 5 (на основе более 12 000 отзывов).
- Положительные отзывы отмечают:
- быструю связь с оператором (в среднем < 2 минуты ожидания);
- полноту и понятность разъяснений;
- вежливость персонала.
- Критика чаще всего связана с:
- необходимостью повторных звонков по сложным вопросам;
- запросом дополнительных документов, которые не всегда сразу уточняются.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать размер будущей пенсии?
- Войдите в личный кабинет и используйте сервис «Калькулятор будущей пенсии». Также можно уточнить по телефону 8‑800‑600‑01‑95, выбрав пункт «Расчёт пенсии».
- Можно ли получить консультацию на иностранном языке?
- Да. Операторы предоставляют услуги на английском и некоторых других языках по предварительной записи (запрос через электронную приёмную).
- Как подать заявление о досрочном выходе на пенсию?
- Заявление можно подать онлайн через ЛК ПФР, отправив сканированные копии документов, либо лично в отделении по месту жительства.
Телефон доверия пенсионного фонда – это надёжный и бесплатный канал связи, который работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Благодаря единому номеру 8‑800‑600‑01‑95 граждане могут быстро получить ответы на любые вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, социальными выплатами и страхованием. При необходимости личного визита доступны региональные отделения и центральный приём в Москве, а современный личный кабинет позволяет решать большинство вопросов онлайн.
Если у вас возникли сложности или вы хотите оставить отзыв о работе службы, используйте форму обратной связи на официальном сайте https://www.pfrf.ru/obratnaya-svyaz – ваш голос помогает улучшать сервис.