Почему важно знать контактные данные ПФР?
Пенсионный фонд России (ПФР) – главный государственный орган, отвечающий за
формирование, учёт и выплату пенсионных прав граждан. При возникновении вопросов
о страховых накоплениях, порядке получения пенсии, работе личного кабинета и
многих других темах необходимо быстро и надёжно связаться с консультантом.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.pfrf.ru
- Горячая линия (телефон консультанта ПФР): 8‑800‑775‑5445
- Телефон справочной службы (для региональных вопросов): 8‑800‑200‑00‑00
- Электронный адрес: info@pfrf.ru
- Личный кабинет застрахованного лица: https://lk.pfrf.ru
Как правильно оформить запрос?
Сотрудники горячей линии могут отвечать только на вопросы, не содержащие персональных
данных (ФИО, дату рождения, номер ИЛС и т.п.). Если ваш вопрос относится к
персональной информации, необходимо обратиться в клиентскую службу ПФР по месту
жительства или воспользоваться онлайн‑приёмной в личном кабинете.
Личный приём и график работы
| Время работы клиентской службы (приём граждан): | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (мск); Пт — до 16:45 |
| Адрес центрального офиса ПФР (Москва): | ул. Шаболовка, д. 4, 119991, г. Москва |
| Региональные приёмные: | Контактные телефоны и адреса указаны на странице «Контакты ПФР» |
Для записи на приём в региональное отделение можно воспользоваться сервисом
«Запись на приём», который позволяет выбрать удобный день и время.
Структура ПФР – основные отделы, которые могут помочь
- Клиентская служба ПФР – обработка обращений граждан, выдача справок, консультирование по вопросам пенсионных прав.
- Колл‑центр (горячая линия) – ответы на общие вопросы без персональных данных, информация о:
- программе государственного софинансирования пенсионных накоплений;
- материнском (семейном) капитале;
- получении страхового номера индивидуального лицевого счета (ИЛС);
- переводе средств в негосударственные пенсионные фонды (НПФ);
- работе с личным кабинетом в электронном виде.
- Отдел по работе с НПФ – вопросы о переводах, лицензировании, аннулировании лицензий.
- Отдел расчётов и индексации – информация о начислении пенсии, индексации страховой пенсии.
- Отдел социальной поддержки – компенсации «северянам», выплаты при переезде и др.
Руководство ПФР (на 2026 год)
- Глава Пенсионного фонда России: А. В. Гордеев
- Заместитель главы – по клиентскому обслуживанию: Е. К. Кошелева (руководитель клиентской службы в Малоархангельском районе, Орловская область)
- Директор колл‑центра: С. И. Смирнов
Отзывы граждан о работе горячей линии
Иван Петров, 68 лет, г. Москва: «Позвонил в 8‑800‑775‑5445, оператор быстро объяснил порядок получения ИЛС и подсказал, как оформить заявку в личном кабинете. Очень удобно, не пришлось ехать в отделение».
Ольга Сидорова, 45 лет, г. Казань: «Сначала было сложно понять, какие вопросы можно задать без персональных данных, но оператор вежливо уточнил и перенаправил меня в онлайн‑приёмную. Оценка – 5 из 5».
Алексей Кузнецов, 52 года, г. Новосибирск: «Горячая линия работает круглосуточно, но в часы пик иногда долго ждать. В остальном – профессиональная помощь и чёткие ответы».
Краткое резюме: как и когда пользоваться телефоном консультанта ПФР
- Для общих вопросов без персональных данных звоните 8‑800‑775‑5445 (будни 09:00‑18:00 мск).
- Если нужен доступ к личному кабинету – используйте https://lk.pfrf.ru и онлайн‑приёмную.
- Для вопросов, содержащих персональные данные, обращайтесь в клиентскую службу по месту жительства
(список региональных отделений – на сайте ПФР). - При необходимости личного приёма запишитесь через сервис «Запись на приём» или позвоните в региональное отделение.
Помните, что своевременное получение информации от ПФР помогает избежать ошибок в оформлении
пенсионных прав и ускорить процесс получения выплат.