С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Однако у многих жителей Твери и Тверской области по-прежнему возникает необходимость обращения именно в пенсионные подразделения по вопросам назначения пенсий, материнского капитала и других социальных выплат. В этой статье мы подробно расскажем, как связаться с ведомством, какие номера телефонов использовать для справок и как попасть на личный прием.

Описание

Отделение Социального фонда Российской Федерации по Тверской области и его клиентские службы в городе Твери осуществляют администрирование страховых взносов, назначение и выплату пенсий, различных пособий, а также ведение индивидуального учета застрахованных граждан. В Твери функционирует несколько клиентских служб (бывших управлений ПФР), которые обслуживают население по территориальному принципу.

Контакты для обращений

Для получения консультаций и решения вопросов жители Твери могут использовать несколько способов связи: от звонков на горячую линию до посещения офисов фонда.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, электронные сервисы и справочная информация размещены на официальном сайте Социального фонда России: sfr.gov.ru

Горячая линия

• Федеральная горячая линия СФР: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России).
• Региональный контакт-центр Тверской области: ###-###-####. По этому номеру можно получить консультацию по всем вопросам, связанным с пенсионным обеспечением и социальными выплатами.

Номера телефонов для справок (по клиентским службам г. Твери)

Если вам необходимо дозвониться до конкретного управления фонда в Твери, вы можете использовать следующие городские номера:

• Управление СФР (бывш. ПФР) в г. Твери и Калининском районе (пр-т Победы, д. 3): +7 (4822) -2-96-65, +7 (4822) -2-96-85, +7 (4822) -2-96-93, +7 (4822) -2-96-94.
• Дополнительные справочные номера: +7 (4822) -4-94-98, +7 (4822) -8-93-53, +7 (4822) -6-89-37, +7 (4822) -5-20-80, +7 (4822) -6-06-94.
• Номера для связи по другим отделам: 32-96-19, 32-96-58, 58-93-55, 32-35-92, 32-04-60.

Примечание: дозвониться по городским номерам в часы пик бывает сложно, поэтому рекомендуется использовать единый региональный контакт-центр.

Мессенджеры

Для текстовых консультаций работает чат в мессенджерах: Viber и WhatsApp — по номеру ###-###-#### (принимаются только текстовые сообщения).

Электронный адрес

Актуальные электронные адреса для обращений граждан и юридических лиц лучше уточнять на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты», так как в процессе реорганизации структура email-адресации могла измениться. Традиционно обращения принимаются через электронную приемную на сайте.

Личный кабинет

Для дистанционного решения большинства вопросов (заказ справок, проверка состояния лицевого счета, назначение пенсий и пособий) необходимо использовать Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) — gosuslugi.ru. Личный кабинет на сайте Социального фонда также доступен, однако авторизация проходит исключительно через систему ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием и адреса отделений

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах (на территориях) Социального фонда. В Твери основные подразделения расположены по следующим адресам:

• Отделение СФР по Тверской области: г. Тверь, улица Александра Попова, д. 4 (Центральный район).
• Управление СФР в г. Твери и Калининском районе: г. Тверь, проспект Победы, д. 3.
• Межрайонное управление: г. Тверь, Смоленский переулок, д. 1а.
• Дополнительный адрес (Центральный район): г. Тверь, проспект Победы, д. 21.
• Дополнительный адрес: г. Тверь, улица Орджоникидзе, д. 20.

График приема

Большинство клиентских служб Социального фонда в Твери работают по следующему графику:

• Понедельник — Четверг: с 08:30 до 17:30 (время начала и окончания работы может незначительно отличаться в зависимости от отделения).
• Пятница: с 08:30 до 16:30 (сокращенный рабочий день).
• Перерыв на обед: с 12:30 до 13:18 (уточняйте на месте).
• Суббота и Воскресенье: выходной.

Рекомендуется заранее записываться на прием через портал Госуслуг, чтобы избежать очередей.

Отделы

В структуре Отделения СФР по Тверской области выделяются следующие основные направления и отделы:

1. Отдел назначения и выплаты пенсий.
2. Отдел социальных выплат и материнского капитала.
3. Отдел организации персонифицированного учета.
4. Отдел по работе с обращениями граждан.
5. Клиентские службы (на территориях), фронт-офис для непосредственного приема населения.

Руководство

Управление Отделением Социального фонда России по Тверской области осуществляет управляющий и его заместители. Для подачи официальных жалоб или благодарностей в адрес руководства необходимо обращаться в общественную приемную Отделения СФР по адресу: ул. Александра Попова, д. 4, либо направлять письменное обращение через электронную приемную на сайте sfr.gov.ru.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда (ныне СФР) в Твери носят разнообразный характер. Среди положительных моментов отмечается удобство использования электронных сервисов (Госуслуги и личный кабинет СФР), что позволяет избежать визитов в отделения. Также жители положительно оценивают появление возможности писать в Viber и WhatsApp для быстрого получения справок.

Среди негативных отзывов чаще всего встречаются жалобы на долгое ожидание на линии при звонках по городским номерам и очереди в клиентских службах в периоды подачи ежегодных отчетов или массовых обращений. Чтобы минимизировать время ожидания, специалисты фонда настоятельно рекомендуют записываться на прием заранее и по возможности решать вопросы дистанционно.