С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). Несмотря на реорганизацию, за жителями Раменского городского округа закреплены те же клиентские службы, которые продолжают оказывать услуги, в т.ч. по оформлению и распоряжению средствами материнского (семейного) капитала. В данной статье мы подробно разберем, как связаться с фондом, какие номера телефонов использовать для решения конкретных вопросов и как проходит личный прием граждан.

Описание

Клиентская служба Раменское Социального фонда России (бывший ПФР) осуществляет администрирование программы материнского капитала на территории Раменского района, а также городских округов Бронницы и Жуковский. Специалисты фонда принимают заявления на выдачу государственного сертификата, рассматривают вопросы о направлении средств на улучшение жилищных условий, образование детей, накопительную пенсию матери и другие предусмотренные законом цели.

Для удобства граждан функционирует горячая линия, позволяющая решать большинство типовых проблем без личного визита. Среди проблем, доступных для решения в телефонном режиме:

• Проверка остатка средств материнского капитала;
• Консультация по пакету документов для распоряжения средствами;
• Уточнение статуса поданного заявления;
• Вопросы, связанные с учетной записью в ЕСИА (Госуслуги);
• Информирование о сроках выплат и перечислении денежных средств.

Контакты для обращений

Связаться со специалистами Раменского отделения фонда можно несколькими способами. Ниже представлены актуальные контактные данные.

Официальный сайт

Основным ресурсом для получения информации и электронных услуг теперь является портал Социального фонда России: sfr.gov.ru. Также большая часть услуг по материнскому капиталу доступна через Единый портал государственных услуг (Госуслуги).

Горячая линия

Для получения бесплатной консультации по программе материнского капитала на федеральном и региональном уровнях работают следующие номера горячей линии:

• 8-800-1-00000-1 — Общероссийская горячая линия Социального фонда России (звонок бесплатный по всей территории РФ).
• ###-###-#### — Новый телефон Горячей линии call-центра СФР (бывший ПФР) по вопросам участия в государственных программах.
• ###-###-####, Контактный центр Губернатора Московской области (для решения социальных вопросов жителей Подмосковья).

Номера телефонов Раменского отделения

Для прямого соединения со специалистами клиентской службы в городе Раменское используйте следующие номера:

• 7 (496) -61-77-95 / 7 (4964) -3-20-23 — Телефон горячей линии клиентской службы в Раменском;
• 8 (496) -61-77-92 / 8 (496) -65-35-70 — Телефоны по вопросам материнского (семейного) капитала;
• 7 (4964) -8-11-58 / (496) -65-35-70 — Телефон для приема страхователей (работодателей);
• 8 (496) -61-77-84 — Дополнительный номер горячей линии клиентской службы.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, заявлений и скан-копий документов вы можете использовать официальный электронный ящик Социального фонда: info@sfr.gov.ru. Обращения также можно направлять через электронную приемную на официальном сайте СФР.

Личный кабинет

Полноценный Личный кабинет гражданина теперь интегрирован в портал Госуслуг (ЕСИА). Для входа в него необходима подтвержденная учетная запись. Через Личный кабинет вы можете:

1. Подать заявление на выдачу сертификата на материнский капитал;
2. Подать заявление о распоряжении средствами;
3. Получить выписку о состоянии счета и остатке средств;
4. Записаться на личный прием в клиентскую службу.

Обратите внимание: Прием по вопросам создания и подтверждения учетной записи в ЕСИА в клиентской службе Раменское осуществляется строго в среду с 8:00 до 17:00 и пятницу с 8:00 до 16:00.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан по вопросам материнского капитала и другим социальным выплатам ведется по адресу: Московская область, Раменский район, г. Раменское, улица Чугунова, д. 2.

График работы клиентской службы:

• Понедельник, вторник, четверг: с 08:00 до 20:00 (предоставление всех услуг СФР, в т.ч. по маткапиталу);
• Среда: с 08:00 до 17:00 (прием по вопросам учетной записи ЕСИА и другим услугам);
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (с 8:00 до 16:00 — прием по вопросам ЕСИА);
• Суббота, воскресенье: выходной.

Для посещения фонда необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и документы, подтверждающие право на материнский капитал.

Отделы

В структуре Раменского отделения СФР выделены следующие профильные отделы, работающие с населением:

• Отдел по обслуживанию граждан (клиентская служба), прием заявлений на сертификаты и выплаты по материнскому капиталу, консультирование;
• Отдел по работе со страхователями — взаимодействие с работодателями по вопросам уплаты страховых взносов и сдачи отчетности;
• Отдел социальных выплат — проверка документов, назначение и контроль перечисления выплат;
• Отдел по назначению пенсии — расчет и перерасчет пенсий (в т.ч. с учетом средств маткапитала, направленных на накопительную пенсию матери).

Руководство

Если вы столкнулись с проблемой, которую не удалось решить на уровне рядовых специалистов клиентской службы, вы можете обратиться к руководству Раменского отделения СФР. Запись на прием к руководителю и его заместителям осуществляется через канцелярию по телефону горячей линии клиентской службы. Как правило, прием ведется в определенные часы (обычно 1-2 раза в неделю) по предварительной записи;

Отзывы

Отзывы граждан о работе Раменского отделения фонда по вопросам материнского капитала носят разный характер:

• Положительные стороны: Жители отмечают удобство нового графика работы (до 20:00 в понедельник, вторник и четверг), что позволяет обращаться в фонд после рабочего дня. Также высоко оценивается возможность получения большинства услуг онлайн через Личный кабинет, что значительно экономит время.
• Сложности: В пиковые периоды (например, после индексации маткапитала или введения новых направлений расходов) линии горячей линии могут быть перегружены, из-за чего дозвониться до специалиста бывает затруднительно. Иногда встречаются жалобы на длительное ожидание в живой очереди в клиентской службе на ул. Чугунова.

Рекомендация: Во избежание очередей всегда записывайтесь на прием через портал Госуслуг или по телефону горячей линии перед визитом в отделение на улице Чугунова.