В связи с объединением Пенсионного фонда РФ и Фонда социального страхования, на базе бывших отделений ПФР теперь функционируют клиентские службы единого Социального фонда России (СФР). Жителям Октябрьского и Советского районов городского округа Самара предоставляет государственные услуги отделение, расположенное по адресу: ул. Санфировой, д. 95, литер 4.

В данной статье собрана исчерпывающая информация о режиме работы, контактных данных, структуре и порядке обращения в данное учреждение.

Описание

Клиентская служба СФР на улице Санфировой — это крупный территориальный орган, осуществляющий назначение и выплату пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также ведение индивидуального (персонифицированного) учета и подтверждение страховых номеров (СНИЛС). Учреждение обслуживает пенсионеров, работающих граждан, работодателей и льготные категории населения Октябрьского и Советского районов.

Контакты для обращений

• Адрес: 443013, Самарская область, г. Самара, Октябрьский район, ул. Санфировой, д. 95, литер 4
• Телефон: +7 (846) -22-58-05
• Официальный сайт: pfrf.ru (осуществляется автоматический переход на портал СФР — sfr.gov.ru)

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультаций по вопросам пенсионного обеспечения и социального страхования работают следующие номера:

• Телефон клиентской службы на ул. Санфировой: +7 (846) -22-58-05
• Единый телефон контакт-центра СФР: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России)
• Региональная горячая линия Отделения СФР по Самарской области: +7 (846) -32-40-40

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и документов не рекомендуется использовать обычную электронную почту. Все заявления и документы принимаются:

• Через Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (ЕСИА).
• На электронный адрес регионального Отделения СФР по Самарской области: opfr@sfr.gov.ru (для сканов и копий документов, требующих заверения).

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг вам не обязательно посещать отделение на ул. Санфировой. Зарегистрированные на портале Госуслуг граждане имеют доступ к Личному кабинету гражданина на сайте СФР;

Возможности Личного кабинета:

1. Подача заявлений о назначении пенсии и выборе способа ее доставки.
2. Заказ справок и выписок из лицевого счета.
3. Подача заявлений на выдачу сертификата на материнский капитал и распоряжение его средствами.
4. Назначение ежемесячных выплат и социальных пособий.
5. Запись на личный прием в клиентскую службу.

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в порядке живой очереди и по предварительной записи (через Личный кабинет или по телефону).

График работы клиентской службы:

• Понедельник: 08:30 — 17:30
• Вторник: 08:30 — 17:30
• Среда: 08:30, 17:30
• Четверг: 08:30, 17:30
• Пятница: 08:30, 16:30
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: Перерыв на обед — с 12:30 до 13:18. Время работы может незначительно изменяться в предпраздничные дни. Рекомендуем уточнять информацию по телефону перед визитом.

Отделы

В здании по адресу ул. Санфировой, 95 располагаются следующие структурные подразделения:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: расчет и перерасчет пенсий, смена доставщика.
• Отдел социальных выплат: оформление ЕДВ, ДМО, материнского капитала и других пособий.
• Отдел персонифицированного учета: выдача и восстановление СНИЛС, корректировка лицевых счетов.
• Отдел работы с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, заявлений и письменных обращений.
• Сектор клиентского обслуживания: консультирование на стойке информации, выдача талонов электронной очереди.

Руководство

Управление деятельностью клиентской службы в Октябрьском и Советском районах осуществляет руководитель территориального органа. По организационным вопросам и жалобам на работу сотрудников можно обратиться к:

• Руководитель клиентской службы: (по предварительной записи через канцелярию или по телефону контакт-центра).
• Заместитель управляющего Отделением СФР по Самарской области: осуществляет надзор за работой районных служб.

Запись на прием к руководству ведется в установленные часы: обычно среда с 09:00 до 12:00 и четверг с 14:00 до 17:00.

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы на ул. Санфировой носят преимущественно смешанный характер, что типично для крупных социальных учреждений.

Положительные стороны, отмечаемые посетителями:

• Наличие электронной очереди и современных терминалов самостоятельного обслуживания.
• Компетентность специалистов по вопросам сложных перерасчетов пенсий.
• Удобное расположение здания и наличие парковочных мест.

Недостатки, на которые жалуются граждане:

• Длительное время ожидания в живой очереди, особенно в периоды подачи годовых отчетов работодателями или перед праздниками.
• Занятость телефонных линий — дозвониться по номеру 222-58-05 бывает затруднительно.

Рекомендация: Для экономии времени настоятельно рекомендуется оформлять большинство услуг дистанционно через Личный кабинет на сайте СФР или портал Госуслуг, а личный визит планировать на утренние часы середины недели.