С 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим Управление Пенсионного фонда №25 теперь функционирует как структурное подразделение Социального фонда РФ. В данной статье собрана актуальная информация о том, как связаться с учреждением, воспользоваться электронными сервисами и попасть на личный прием.

Описание

Управление Социального фонда №25 (ранее — УПФР №25), это территориальный орган, осуществляющий назначение и выплату пенсий, социальных доплат, а также предоставление различных мер социальной поддержки гражданам. Учреждение работает по единому стандарту клиентского обслуживания, внедренному во всех отделениях СФР, что обеспечивает быстрое и качественное оказание государственных услуг. Основные задачи управления включают:

• Назначение, перерасчет и выплата страховых и социальных пенсий;
• Прием заявлений на материнский капитал и единовременные выплаты;
• Выплата пособий на детей и поддержка неработающих пенсионеров;
• Выдача сертификатов на льготы и консультация населения по социальным вопросам.

Контакты для обращений

Для связи с Управлением №25 Социального фонда РФ можно использовать несколько способов. Актуальные контакты зависят от конкретного региона привязки управления (как правило, управления с номером 25 относятся к крупным городам, таким как Москва или Санкт-Петербург).

Официальный сайт

Вся официальная информация, а также электронные сервисы размещены на едином портале Социального фонда России: esfrf.ru (также актуальна старая адресация pfr.gov.ru, которая автоматически перенаправляет на новый ресурс). Для жителей столичного региона действует информационный портал pfr-mos.ru.

Горячая линия

Для получения справочной информации работает единая федеральная горячая линия Социального фонда:

• 8 (800) -00-00-01, бесплатный номер по всей России (для звонков с мобильных и городских телефонов).
• 8 (495) -87-09-19 — телефон для жителей Москвы и Московской области.

Номера телефонов

Телефон непосредственного отделения Управления №25 может меняться в зависимости от района обслуживания. Рекомендуется уточнять номер по единой справочной службе вашего региона или через официальный сайт. Как правило, в каждом районе действует своя клиентская служба (например, для Москвы это единая справочная: 8 (495) -81-90-00).

Электронный адрес

Для подачи письменных обращений и запросов используется официальный канал электронной приемной на сайте СФР. Прямые email-адреса территориальных управлений сейчас заменены на формы обратной связи для защиты персональных данных. Вы можете направить письмо через раздел «Обращения граждан» на сайте esfrf.ru.

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без визита в отделение функционирует Личный кабинет гражданина. Это наиболее удобный способ взаимодействия с фондом.

• Вход в Личный кабинет: осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), портал Госуслуги (gosuslugi.ru).
• Возможности: подача заявлений на назначение пенсии, выбор способа доставки, заказ справок и выписок о состоянии индивидуального лицевого счета, управление материнским капиталом и многое другое.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется в клиентских службах Управления №25 по предварительной записи или в порядке живой очереди (в зависимости от типа услуги).

График приема

Стандартный график работы территориальных управлений СФР:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:15
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых клиентских службах (особенно в Москве и СПб) могут быть организованы вечерние приемы или работа в субботу. Уточняйте информацию на региональных сайтах.

Отделы

Структура Управления №25 включает в себя несколько ключевых профильных отделов для разделения потоков граждан:

1. Отдел назначения и перерасчета пенсий: отвечает за расчет страховых и государственных пенсий.
2. Отдел социальных выплат: занимается выплатами пособий на детей, компенсациями и доплатами.
3. Отдел персонифицированного учета: ведение лицевых счетов застрахованных лиц, выдача СНИЛС.
4. Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): первичный прием, консультирование, выдача справок.
5. Отдел материнского (семейного) капитала: обработка заявлений на сертификат и его распоряжение.

Руководство

Управление осуществляет свою деятельность под руководством начальника управления и его заместителей. В случае, если вопрос не удается решить на уровне рядового специалиста клиентской службы, граждане имеют право обратиться к руководству:

• Начальник Управления №25: осуществляет общее руководство, рассматривает сложные и конфликтные ситуации, жалобы на работу отделения.
• Заместители начальника управления: курируют конкретные отделы (по назначению пенсий, по социальным выплатам и т.д.).

Запись на личный прием к руководству осуществляется через канцелярию Управления или через электронную приемную на сайте СФР.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Управления №25 (как и о работе других отделений СФР) носят полярный характер:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства использования Личного кабинета на Госуслугах, оперативности назначения пенсий по заранее поданным документам и вежливости сотрудников в клиентских службах нового формата (с электронной очередью и комфортабельными залами ожидания).
• Отрицательные отзывы обычно связаны с длительным ожиданием в живой очереди в периоды массовых обращений (например, во время индексации пенсий или подачи документов на новые выплаты), а также с бюрократическими задержками при запросе архивных документов, подтверждающих стаж работы.

Совет: Чтобы избежать очередей и сэкономить время, настоятельно рекомендуеться оформлять большинство услуг дистанционно через Личный кабинет, а для визита в отделение обязательно записываться заранее через портал Госуслуг или по телефону горячей линии.