Управление Пенсионного фонда РФ №11 по г. Москве и Московской области, обслуживающее город Серпухов, Серпуховский район, а также города Пущино и Протвино, продолжает выполнять свои функции по социальному обеспечению граждан. В связи с интеграцией ПФР и ФСС в единый Социальный фонд России (СФР), учреждение также носит статус клиентской службы СФР. В данной статье мы подробно разберем все аспекты работы фонда: от контактных данных и графика приема до структуры руководства и отзывов посетителей.

Описание

Клиентская служба (на базе Управления ПФР №11) осуществляет широкий спектр государственных услуг, связанных с назначением и выплатой пенсий, оформлением материнского капитала, предоставлением различных социальных выплат и льгот, а также администрированием страховых взносов. Важно отметить, что здание клиентской службы оборудовано с учетом потребностей маломобильных граждан: предусмотрен полный доступ для инвалидных колясок, имеется парковка для лиц с ограниченными возможностями здоровья, а также кнопка вызова персонала.

Контакты для обращений

Адрес: 142200, Московая область, г. Серпухов, ул. Чехова, д. 18

Район обслуживания: г. Серпухов, Серпуховский район, г. Пущино, г. Протвино Московской области

Официальный сайт

В связи с реорганизей Пенсионного фонда в Социальный фонд России, основным официальным ресурсом для получения государственных услуг в электронном виде и ознакомления с информацией является портал СФР (Социальный фонд России). Также для оформления заявлений и получения услуг онлайн используется портал Госуслуг.

Горячая линия и номера телефонов

Для связи с Управлением ПФР №11 в г. Серпухове используются следующие телефонные номера (код города: 8-496-7):

• Телефон/Факс: 8 (496) —35-29-88
• Факс (Пенсионный отдел): 8 (496) —39-67-92

Ниже представлены внутренние номера для связи с конкретными специалистами и отделами:

• Секретарь (Щербакова Татьяна Геннадьевна): 35-29-88 (доб. 1201)
• Зам. начальника Управления (фин.-эконом. вопросы, Бучельников Е.А.): 72-07-27 (доб. 1003)
• Зам. начальника Управления (пенсионные вопросы, Чекулова И.И.): 72-04-03 (доб. 1004)
• Зам. начальника Управления (адм.-хоз. вопросы, Дьяченко Н.А.): 35-27-47 (доб. 1007)
• Главный бухгалтер (Кулешова З.Б.): 72-18-87 (доб. 1113)
• Экономическая группа (Ромадина И.А.): 72-86-86 (доб. 1129)
• Отдел администрирования страховых взносов (Спиридонова М.Н.): 39-56-83 (доб. 1198)
• Отдел автоматизации (Егорова И.И.): 35-30-54 (доб. 1801)
• Отдел персонифицированного учета (Зубов В.К.): 72-89-90 (доб. 1169)
• Отдел социальных выплат (Ветрова С.В.): 72-09-66 (доб. 1119)
• Юридическая группа (Мяльдзина Е.Ф.): 72-80-22 (доб. 1101)
• Специалист по кадрам (Кондрашкина С.В.): 72-89-48 (доб. 1123)
• АХО (Шубина О.В.): 75-33-73 (доб. 1115)
• Отдел оценки пенсионных прав (Соловьева Л.И.): 35-15-32 (доб. 1159)
• Начальник Пенсионного отдела г. Серпухова и района (Зиновьева И.В.): 39-67-92 (доб. 1142)
• Зам. начальника Пенсионного отдела (Хомякова Г.А.): 39-91-10 (доб. 1143)

Электронный адрес

Официальные электронные адреса для обращений граждан могут варьироваться, однако общие запросы и электронные документы можно направлять через формы на официальном сайте Социального фонда России или через систему электронного документооборота Госуслуг. Прямые email-адреса структурных подразделений публикуются на региональных информационных стендах.

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом гражданам доступен Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда России (ранее — Личный кабинет на сайте ПФР). Вход в систему осуществляется с использованием подтвержденной учетной записи портала Госуслуг (ЕСИА). Через личный кабинет можно подавать заявления о назначении пенсии, выбирать способ ее доставки, отслеживать статус рассмотрения обращений, заказывать справки и выписки из индивидуального лицевого счета.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется по адресу: г; Серпухов, ул. Чехова, д. 18. При посещении клиентской службы при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие право на получение государственных услуг (в зависимости от цели визита). Прием ведется в порядке живой очереди или по предварительной записи через портал Госуслуг.

График приема

Режим работы клиентской службы:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: предусмотрен (уточняйте время перерыва на информационных стендах или по телефону)
• Суббота и Воскресенье: выходные дни

Отделы

Структура Управления ПФР №11 включает в себя следующие ключевые подразделения:

1. Экономическая группа — анализ и прогнозирование пенсионных выплат.
2. Отдел администрирования страховых взносов и взыскания задолженности — контроль за уплатой взносов работодателями.
3. Отдел автоматизации — обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры и баз данных.
4. Отдел персонифицированного учета, ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц.
5. Отдел социальных выплат — назначение и доставка ежемесячных выплат, материнского капитала и других льгот.
6. Юридическая группа, правовое обеспечение деятельности управления и консультирование.
7. Отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц — проверка документов для установления пенсии, расчет стажа.
8. Пенсионный отдел «г. Серпухова и Серпуховского района» — специализированный отдел, занимающийся непосредственным назначением и перерасчетом пенсий жителей города и района.

Руководство

Структура руководства Управления ПФР №11 и Пенсионного отдела г. Серпухова:

• Начальник Управления ПФР №11 — Пономаренко Людмила Михайловна (тел. 35-29-88, доб. 1200)
• Зам. начальника Управления (фин.-эконом. вопросы) — Бучельников Евгений Александрович
• Зам. начальника Управления (пенсионные вопросы) — Чекулова Ирина Ивановна
• Зам. начальника Управления (адм.-хоз. вопросы) — Дьяченко Николай Алексеевич
• Главный бухгалтер — Кулешова Зоя Борисовна
• Начальник Пенсионного отдела г. Серпухова и Серпуховского района — Зиновьева Ирина Владимировна
• Зам. начальника Пенсионного отдела — Хомякова Галина Александровна

Отзывы

Отзывы граждан о работе клиентской службы в Серпухове носят полярный характер, что отражает субъективный опыт посетителей в различных ситуациях и у разных специалистов.

Положительные отзывы:

Многие граждане отмечают высокий профессионализм и чуткое отношение сотрудников. В частности, выражается искренняя благодарность сотруднику Масловой Татьяне Александровне за профессиональную помощь в сложном вопросе установления пенсии. Отмечается:

• Высокий уровень профессионализма и глубокие знания в области пенсий и льгот;
• Оперативное информирование о необходимых документах и условиях оформления;
• Четкие разъяснения по каждому этапу процесса без лишней бюрократии;
• Индивидуальный подход, внимательное отношение к деталям и готовность помочь в подборе оптимальной схемы назначения пенсии;
• Соблюдение конфиденциальности и деликатность в общении.

Также поступают коллективные благодарности в адрес сотрудников отдела клиентской службы из 101 кабинета за профессионализм, отзывчивость, корректность и внимательность.

Негативные отзывы:

С другой стороны, в сети встречаются и критические отклики. Некоторые посетители сталкиваются с некомпетентностью и некорректным поведением отдельных специалистов. В отзывах упоминаются случаи хамства и отсутствия должных знаний у сотрудников в конкретных окнах (например, жалоба на сотрудницу Анну из 106 кабинета, окно №5). Подобные ситуации подчеркивают важность обращения к руководству при возникновении конфликтов для их оперативного разрешения.