Управление Пенсионного фонда РФ по городу Серпухов и Серпуховскому району оказывает ключевые государственные услуги населению. В данной статье мы подробно рассмотрим все способы связи с учреждением, график работы, структуру отделов и отзывы граждан.

Описание

Государственное учреждение — Управление ПФР №11 по г. Москве и Московской области обслуживает жителей города Серпухов, Серпуховского района, а также наукоградов Пущино и Протвино. Основная задача ведомства — назначение и выплата пенсий, соцуслуг, администрирование страховых взносов, а также персонифицированный учет застрахованных граждан. Клиентская служба оборудована с учетом доступности для маломобильных граждан (обеспечен полный беспрепятственный доступ для инвалидных колясок, имеется парковка для лиц с ограниченными возможностями здоровья).

Контакты для обращений

Район обслуживания: г. Серпухов, Серпуховский район, г. Пущино, г. Протвино Московской области

Адрес главного управления: 142200, Московская область, г. Серпухов, ул. Чехова, д. 18

Официальный сайт

С 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Поэтому актуальная информация, подача заявлений и электронные услуги теперь доступны на едином портале:

• Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru
• Госуслуги (для получения услуг онлайн): gosuslugi.ru

Горячая линия и номера телефонов

Для связи с Управлением ПФР №11 по г. Серпухову используется единый код города: 8-496-7

• Телефон/Факс главной приемной: 8 (496) —35-29-88
• Факс пенсионного отдела (г. Серпухов): 8 (496) —39-67-92

Ниже представлены прямые номера телефонов руководства и структурных подразделений (добавочный номер указан через пробел):

• Начальник Управления (Пономаренко Л.М.): 35-29-88 (доб. 1200)
• Секретарь (Щербакова Т.Г.): 35-29-88 (доб. 1201)
• Зам. начальника (фин.-эконом. вопросы, Бучельников Е.А.): 72-07-27 (доб. 1003)
• Зам. начальника (пенсионные вопросы, Чекулова И.И.): 72-04-03 (доб. 1004)
• Зам. начальника (адм.-хоз. вопросы, Дьяченко Н.А.): 35-27-47 (доб. 1007)
• Главный бухгалтер / Отдел учета (Кулешова З.Б.): 72-18-87 (доб. 1113)
• Экономическая группа (Ромадина И.А.): 72-86-86 (доб. 1129)
• Отдел администрирования страховых взносов (Спиридонова М.Н.): 39-56-83 (доб. 1198)
• Отдел автоматизации (Егорова И.И.): 35-30-54 (доб. 1801)
• Отдел персонифицированного учета (Зубов В.К.): 72-89-90 (доб. 1169)
• Отдел социальных выплат (Ветрова С.В.): 72-09-66 (доб. 1119)
• Юридическая группа (Мяльдзина Е.Ф.): 72-80-22 (доб. 1101)
• Специалист по кадрам (Кондрашкина С.В.): 72-89-48 (доб. 1123)
• АХО (Шубина О.В.): 75-33-73 (доб. 1115)
• Отдел оценки пенсионных прав (Соловьева Л.И.): 35-15-32 (доб. 1159)

Территориальные пенсионные отделы:

• Пенсионный отдел г. Серпухова и Серпуховского района: Факс/Телефон: 39-67-92
• Пенсионный отдел г. Протвино: Адрес: г. Протвино, ул. Победы, д. 2. Телефон: 74-56-81
• Пенсионный отдел г. Пущино: Адрес: г. Пущино, мкр-н; «Д», д. 8. Телефон: 73-06-49

Электронный адрес

На сегодняшний день прямая подача заявлений и обращений через электронную почту не является приоритетной из-за вопросов безопасности персональных данных. Рекомендуется использовать Личный кабинет на официальном сайте СФР или портале Госуслуг. Тем не менее, общие вопросы можно направлять на официальные email-адреса территориального подразделения, которые доступны на информационных стендах в здании фонда по ул. Чехова, д.18.

Личный кабинет

Для дистанционного решения большинства вопросов (назначение пенсии, заказ справок, контроль поступления взносов) необходимо использовать Личный кабинет гражданина. Войти в него можно через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть через учетную запись портала Госуслуг. Личный кабинет позволяет подавать заявления без визита в учреждение, что значительно экономит время.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат осуществляется специалистами клиентской службы непосредственно в здании Управления по адресу: г. Серпухов, ул. Чехова, д. 18.

График приема

• Понедельник, Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: согласно внутреннему распорядку (уточняйте на месте)
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Отделы и руководство

Структура Управления ПФР №11 включает в себя несколько ключевых подразделений, каждое из которых курирует отдельное направление работы:

1. Руководство: Начальник Управления — Пономаренко Людмила Михайловна.
2. Пенсионный отдел «г. Серпухова и Серпуховского района»: Начальник — Зиновьева Ирина Владимировна (тел. 39-67-92). Заместители: Хомякова Г.А. (39-91-10), Озерова Н.В. (35-57-78).
3. Пенсионный отдел «г. Протвино»: Начальник — Кукушкина Татьяна Евгеньевна (тел. 74-56-81).
4. Пенсионный отдел «г. Пущино»: Начальник — Ершова Марина Николаевна (тел. 73-06-49).
5. Отдел социальных выплат: Начальник — Ветрова Светлана Владимировна.
6. Отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц: Начальник — Соловьева Людмила Ивановна.
7. Отдел персонифицированного учета: Начальник — Зубов Владимир Константинович.
8. Отдел администрирования страховых взносов и взыскания задолженности: Начальник — Спиридонова Марина Николаевна.
9. Юридическая группа: Руководитель — Мяльдзина Елена Фяритовна.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Серпуховского отделения Пенсионного фонда носят полярный характер, что типично для крупных государственных учреждений с высокой нагрузкой.

Положительные отзывы часто выделяют профессионализм и чуткость отдельных сотрудников. Например, граждане выражают искреннюю благодарность специалистам (в частности, Масловой Татьяне Александровне), которые помогают со сложными случаями установления пенсии. Отмечается высокий уровень знаний в области пенсий и льгот, оперативное информирование о необходимых документах, четкие разъяснения каждого этапа без лишней бюрократии, индивидуальный подход и деликатность в общении.

Отрицательные отзывы встречаются реже, но указывают на проблемы с компетенцией некоторых рядовых специалистов. Некоторые посетители жалуются на хамство и нехватку знаний у отдельных сотрудников в клиентской службе (в окнах приема), что приводит к негативному опыту при посещении учреждения.

Чтобы избежать негативного опыта и долгих ожиданий в очередях, настоятельно рекомендуется по возможности использовать электронные сервисы (Личный кабинет) для получения услуг и подготовки документов.