Управление Пенсионного фонда в Красногвардейском районе ранее являлось территориальным органом Пенсионного фонда Крыма. С учетом последних изменений в законодательстве, Пенсионный фонд и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Основная задача клиентской службы — начисление пенсий, оформление социальных выплат, выдача сертификатов на материнский капитал и предоставление государственных услуг населению района.

Описание

Клиентская служба (на правах отдела) в Красногвардейском районе Социального фонда России по Республике Крым осуществляет обслуживание пенсионеров, работающих граждан и льготных категорий населения. Специалисты фонда помогают с вопросами назначения и перерасчета пенсий, подтверждают пенсионные права, ведут прием документов для оформления различных социальных гарантий. В связи с реорганизацией учреждения, здесь также можно получить услуги, ранее относившиеся к компетенции Фонда социального страхования (больничные листы, пособия на детей и т.д.).

Контакты для обращений

• Адрес местонахождения: 297000, Республика Крым, Красногвардейский район, п.г.т. Красногвардейское, ул. Советская, 11/2
• Почтовый адрес для отправки документов (Управление СФР по Республике Крым): 295011, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Караимская, 52

Официальный сайт

В связи с переходом на единый Социальный фонд России, основным официальным ресурсом для получения информации и государственных услуг теперь является портал СФР. Также продолжают функционировать старые региональные ресурсы для информирования.

• Единый портал Социального фонда России: sfr.gov.ru
• Портал государственных услуг: gosuslugi.ru
• Региональный сайт (бывш. ПФР по Республике Крым): pf19pf.crimea.ua

Горячая линия и номера телефонов

Для связи со специалистами Красногвардейского района можно использовать как федеральные, так и местные контактные номера.

• Федеральная горячая линия СФР (бывш. ПФР): 8 (800) -00-00-00 или ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России)
• Телефон приемной Красногвардейского района: +7 (365) -62-46-51
• Телефон начальника клиентской службы: +7 (365) -62-45-72

Примечание: Согласно отзывам граждан, местные номера (в частности, упоминаемый в жалобах номер +7 -65 565-57-38) часто бывают перегружены, и дозвониться по ним бывает затруднительно как утром, так и вечером. В случае невозможности дозвониться, рекомендуется обращаться на федеральную горячую линию или использовать электронные сервисы.

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и запросов в электронном виде используйте следующие адреса:

• E-mail клиентской службы: opfr091.pfr.gov.ru
• Электронная форма обращения: Доступна на официальном сайте Социального фонда России (sfr.gov.ru) в разделе «Обращения граждан».

Личный кабинет

Для дистанционного получения услуг без посещения отделения рекомендуется использовать электронные сервисы:

1. Личный кабинет гражданина на сайте СФР — позволяет подавать заявления о назначении пенсии, изменении способа ее доставки, заказывать справки и выписки.
2. Единый портал Госуслуг (Госуслуги) — основной государственный онлайн-сервис, через который можно получить практически все услуги фонда в электронном виде.

Для авторизации в данных системах потребуется подтвержденная учетная запись.

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется специалистами клиентской службы непосредственно по адресу: п.г.т. Красногвардейское, ул. Советская, 11/2. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, а также документы, относящиеся к сути вопроса (СНИЛС, трудовая книжка, свидетельства и т.д.).

График приема

Точный график работы клиентской службы рекомендуется уточнять по телефонам горячей линии или на официальном сайте, однако стандартное время работы территориальных органов СФР по Республике Крым:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв на обед: с 13:00 до 13:48
• Суббота, Воскресенье: выходной

Внимание: В предпраздничные дни время работы может быть сокращено на 1 час.

Отделы

В структуре клиентской службы Красногвардейского района можно выделить следующие функциональные направления:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий — рассмотрение документов для установления страховых, социальных и государственных пенсий.
• Отдел социальных выплат — оформление материнского капитала, ежемесячных денежных выплат льготникам, компенсаций.
• Отдел персонифицированного учета, работа со СНИЛС, страховыми свидетельствами, учет пенсионных прав и стажа.
• Приемная / Общий отдел — работа с обращениями граждан, запись на прием, консультации.

Руководство

Структура управления клиентской службой включает:

• Начальник клиентской службы — руководит деятельностью отдела, рассматривает сложные и конфликтные ситуации, ведет личный прием граждан. (Контактный телефон начальника: +7 (365) -62-45-72).
• Заместитель начальника — курирует отдельные направления работы (назначение пенсий, социальные программы).
• Специалисты / Уполномоченные лица — ведут непосредственный прием населения и обработку документов.

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделения Красногвардейского района носят преимущественно негативный характер в части доступности связи. Основная масса жалоб связана с невозможностью дозвониться по местным телефонным номерам. Жители отмечают, что телефоны постоянно заняты или не отвечают ни утром, ни вечером, что создает серьезные трудности для пенсионеров, которым сложно лично посещать фонд. С другой стороны, пользователи, перешедшие на электронные сервисы (Личный кабинет на сайте СФР или Госуслуги), отмечают удобство и скорость получения услуг без необходимости стоять в очередях и пытаться дозвониться до специалистов.