Управление Пенсионного фонда России (в настоящее время функции выполняет Социальный фонд России — СФР) в городе Серпухове обслуживает жителей города, а также Серпуховского района, Пущино и Протвино; В данной статье собрана подробная информация о способах связи, структуре учреждения, руководстве и отзывах клиентов․

Описание

ГУ – Управление ПФР №11 по г․ Москве и Московской области осуществляет назначение и выплату пенсий, социальные выплаты, администрирование страховых взносов, а также персонифицированный учет застрахованных лиц․ На базе клиентской службы функционирует центр госуслуг, где можно получить консультации, подать документы на оформление пенсии или материнского капитала, а также решить другие вопросы․

Район обслуживания: г․ Серпухов, Серпуховский район, г․ Пущино, г․ Протвино Московской области․

Клиентская служба оснащена с учетом современных требований доступной среды: имеется кнопка вызова персонала, парковка для людей с ограниченными возможностями здоровья, а также обеспечен полный беспрепятственный доступ для инвалидных колясок․

Контакты для обращений и официальный сайт

• Адрес: 142200, Московская область, г․ Серпухов, ул․ Чехова, д․ 18
• Официальный сайт: sfr․gov․ru (единый портал Социального фонда России)

Горячая линия и номера телефонов

Для связи с Управлением ПФР №11 в Серпухове используется единый код города: 8-496-7

• Телефон/Факс приемной: 8 (496) —35-29-88

Прямые номера руководства и отделов:

• Начальник Управления (Пономаренко Л․М․): 35-29-88 (доб․ 1201)
• Секретарь (Щербакова Т․Г․): 35-29-88 (доб; 1201)
• Зам․ начальника (фин․-эконом․ вопросы, Бучельников Е․А․): 72-07-27 (доб․ 1003)
• Зам․ начальника (пенсионные вопросы, Чекулова И․И․): 72-04-03 (доб․ 1004)
• Зам․ начальника (адм․-хоз․ вопросы, Дьяченко Н․А․): 35-27-47 (доб․ 1007)

Электронный адрес

Для отправки электронных обращений и документов необходимо использовать специальные формы на официальном сайте Социального фонда или портал «Госуслуги»․ Прямые email-адреса отдельных подразделений в открытом доступе не размещены во избежание спама․

Личный кабинет

Для дистанционного взаимодействия с фондом рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина на официальном сайте СФР (es․pfrf․ru) или портал государственных услуг (gosuslugi․ru)․ Через личный кабинет можно:

• Проверить состояние индивидуального лицевого счета;
• Подать заявления о назначении пенсии, ежемесячной денежной выплаты, материнского капитала;
• Получить выписки и справки;
• Записаться на личный прием․

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в клиентской службе по адресу: г․ Серпухов, ул․ Чехова, д․ 18․

График работы:

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: (уточняется на месте)
• Суббота и Воскресенье: выходные дни

Отделы и структурные подразделения

Управление ПФР №11 включает в себя центральный аппарат в Серпухове и территориальные пенсионные отделы в городах Протвино и Пущино․

Центральный аппарат (г․ Серпухов, ул․ Чехова, д․ 18)

• Главный бухгалтер – нач․ отдела учета поступления и расходования средств (Кулешова З․Б․): 72-18-87 (доб․ 1113)
• Экономическая группа (Ромадина И․А․): 72-86-86 (доб․ 1129)
• Отдел администрирования страховых взносов и взыскания задолженности (Спиридонова М․Н․): 39-56-83 (доб․ 1198)
• Отдел автоматизации (Егорова И․И․): 35-30-54 (доб․ 1801)
• Отдел персонифицированного учета (Зубов В․К;): 72-89-90 (доб․ 1169)
• Отдел социальных выплат (Ветрова С․В․): 72-09-66 (доб․ 1119)
• Юридическая группа (Мяльдзина Е․Ф․): 72-80-22 (доб․ 1101)
• Специалист по кадрам (Кондрашкина С․В․): 72-89-48 (доб․ 1123)
• АХО (Шубина О․В․): 75-33-73 (доб․ 1115)
• Отдел оценки пенсионных прав застрахованных лиц (Соловьева Л․И․): 35-15-32 (доб․ 1159)

Пенсионный отдел «г․ Серпухова и Серпуховского района»

• Адрес: г․ Серпухов, ул․ Чехова, д․ 18
• Факс: 8-496-7-39-67-92
• Начальник отдела: Зиновьева Ирина Владимировна (39-67-92, доб․ 1142)
• Зам․ начальника отдела: Хомякова Галина Александровна (39-91-10, доб․ 1143)
• Зам․ начальника отдела: Озерова Наталья Викторовна (35-57-78, доб․ 1136)

Пенсионный отдел «г․ Протвино»

• Адрес: г․ Протвино, ул․ Победы, д․ 2
• Факс/Телефон: 8-496-7-74-56-81
• Начальник отдела: Кукушкина Татьяна Евгеньевна

Пенсионный отдел «г․ Пущино»

• Адрес: г․ Пущино, мкр-н․ «Д», д․ 8
• Факс/Телефон: 8-496-7-73-06-49
• Начальник отдела: Ершова Марина Николаевна

Руководство

Возглавляет ГУ – Управление ПФР №11 по г․ Москве и Московской области:

• Начальник Управления: Пономаренко Людмила Михайловна

Отзывы

Отзывы о работе клиентской службы в Серпухове носят полярный характер, что типично для крупных государственных учреждений с высокой посещаемостью․

Положительные отзывы

Многие граждане отмечают высокий профессионализм и чуткость отдельных сотрудников․ В частности, клиенты выражают искреннюю благодарность специалистам, таким как Маслова Татьяна Александровна․ В отзывах подчеркивается:

• Глубокое знание законодательства в области пенсий и льгот;
• Оперативное информирование о необходимых документах;
• Четкие разъяснения сложных этапов оформления без лишней бюрократии;
• Индивидуальный подход, внимание к деталям и помощь в подборе оптимальной схемы назначения пенсии;
• Деликатность в общении и соблюдение конфиденциальности․

Отрицательные отзывы

Вместе с тем, встречаются и негативные оценки․ Некоторые посетители жалуются на низкую компетентность отдельных сотрудников в конкретных окнах, а также на случаи некорректного общения и хамства․ Подобные ситуации часто связаны с высокой нагрузкой на специалистов, однако руководство фонда призывает граждан сообщать о подобных инцидентах для принятия дисциплинарных мер․