Управление Пенсионного фонда России (в настоящее время — Социального фонда РФ) на улице Профсоюзной в городе Москве является одним из ключевых территориальных органов, обслуживающих население Юго-Западного административного округа (ЮЗАО). Ежедневно сюда обращаются сотни граждан за консультациями по вопросам начисления пенсий, материнского капитала, социальных выплат и оформления СНИЛС.

В данной статье собрана актуальная и подробная информация о том, как связаться с отделением, как попасть на личный прием к руководству и какие отделы функционируют в учреждении.

Описание

Клиентская служба на Профсоюзной представляет собой современный многофункциональный центр по обслуживанию граждан. Отделение занимается назначением и перерасчетом пенсий, ведением индивидуальных лицевых счетов, администрированием страховых взносов, а также предоставлением различных мер социальной поддержки. В здании организованы зоны ожидания, оборудованные электронными терминалами для записи и получения талонов.

Контакты для обращений

Для решения вопросов без личного посещения учреждения граждане могут воспользоваться следующими каналами связи:

• Официальный сайт: sfr.gov.ru (Единый портал Социального фонда России)
• Горячая линия: 8 (800) -01-09-92 (бесплатно по всей территории РФ)
• Номера телефонов:
  • Справочная служба отделения: +7 (495) -22-81-12
  • Телефон клиентской службы на Профсоюзной: +7 (495) -34-45-60
• Электронный адрес: info@sfr.gov.ru (для общих вопросов) или pfr_juzao@mail.ru (для обращений в территориальное управление)

Личный кабинет

Для получения услуг в электронном виде не обязательно посещать отделение на Профсоюзной. Гражданам доступен Личный кабинет гражданина на официальном сайте Социального фонда. Авторизация проходит через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) — портал Госуслуг.

В личном кабинете можно:

1. Проверить состояние индивидуального лицевого счета и стаж.
2. Подать заявления о назначении пенсии или ее перерасчете.
3. Оформить сертификат на материнский капитал.
4. Заказать справки и выписки.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам, требующим очного присутствия или предоставления оригиналов документов, ведется специалистами клиентской службы. Прием осуществляется в порядке живой очереди по электронным талонам, а также по предварительной записи через портал Госуслуг или по телефону.

График приема (штатный режим):

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)

График приема в предпраздничные дни:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 17:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:00 до 15:00 (перерыв на обед с 13:00 до 13:30)

Отделы

В структуре Управления на Профсоюзной выделены следующие функциональные отделы:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: занимается первичным назначением трудовых и социальных пенсий, изменением их размеров.
• Отдел социальных выплат: администрирует выплату пенсий, ЕДВ, материнского капитала и других пособий.
• Отдел персонифицированного учета: ведет учет страховых взносов и стажа граждан, выдает СНИЛС.
• Клиентская служба (отдел по работе с обращениями граждан): осуществляет очный прием, консультирование и обработку письменных запросов.

Руководство

Если вопрос гражданина не был решен на уровне рядовых специалистов или требует особого контроля, можно обратиться к руководству Управления. Личный прием руководством осуществляется, как правило, в последнюю пятницу месяца с 09:30 до 12:30 (предварительная запись обязательна).

• Начальник Управления: осуществляет общее руководство и контроль за деятельностью всех отделов.
• Начальник Управления организации работы клиентских служб и рассмотрения обращений граждан: курирует вопросы качества обслуживания и работы с жалобами/претензиями (в региональном аппарате аналогичную должность занимает Клецкина Ирина Валериевна).

Отзывы

Отзывы граждан о работе отделения на Профсоюзной носят преимущественно полярный характер. Среди положительных моментов отмечаются:

• Компетентность и вежливость части специалистов клиентской службы.
• Удобство использования электронных сервисов и предварительной записи, что значительно сокращает время ожидания.
• Понятная навигация внутри здания.

Критические отзывы, которых также немало, чаще всего связаны с:

• Длительным ожиданием в «живой» очереди, особенно в понедельник и пятницу.
• Затруднениями при дозвоне на местные телефонные номера из-за высокой загруженности линий.
• Необходимостью предоставления дополнительных справок, не указанных в первоначальных перечнях на сайте.

Совет: чтобы минимизировать время нахождения в отделении, рекомендуется оформлять услуги через Личный кабинет на сайте Социального фонда, а при необходимости очного визита — обязательно записываться через портал Госуслуг.