Управление Социального фонда России (ранее — Пенсионный фонд РФ) в городе Серпухове обслуживает жителей города, а также Серпуховского района, Пущино и Протвино. В этой статье собрана подробная и актуальная информация о том, как связаться с ведомством, записаться на прием, найти нужного специалиста, а также обзор отзывов граждан о качестве обслуживания.

Описание

Государственное учреждение — Управление СФР (ПФР) №11 по г. Москве и Московской области осуществляет назначение и выплату пенсий, социальные доплаты, администрирование страховых взносов, персонифицированный учет и оценку пенсионных прав застрахованных лиц. На базе клиентской службы ведется прием граждан по всем вопросам, связанным с пенсионным обеспечением и социальными гарантиями.

Зона обслуживания: г. Серпухов, Серпуховский район, г. Пущино, г. Протвино Московской области.

Клиентская служба полностью адаптирована для маломобильных граждан: предусмотрен удобный парковочный места, а также обеспечена полная доступность помещений для инвалидов-колясочников.

Контакты для обращений

Юридический и фактический адрес: 142200, Московская область, г. Серпухов, ул. Чехова, д. 18

Телефон/Факс: 8 (496) —35-29-88

Код города: 8-496-7

Официальный сайт

Основная информация и электронные услуги предоставляются через единый портал Социального фонда России — sfr.gov.ru. Также многие вопросы можно решить дистанционно через портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru).

Горячая линия и номера телефонов

Для получения консультаций по общим вопросам пенсионного обеспечения работает федеральная горячая линия Социального фонда: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей России).

Прямые номера телефонов серпуховского Управления ПФР №11 (с учетом городского кода 8-496-7):

• Приемная / Факс: 35-29-88 (доб. 1200)
• Зам. начальника (фин.-эконом. вопросы): 72-07-27 (доб. 1003)
• Зам. начальника (пенсионные вопросы): 72-04-03 (доб. 1004)
• Зам. начальника (адм.-хоз. вопросы): 35-27-47 (доб. 1007)
• Главный бухгалтер: 72-18-87 (доб. 1113)
• Отдел администрирования страховых взносов: 39-56-83 (доб. 1198)
• Отдел автоматизации: 35-30-54 (доб. 1801)
• Отдел персонифицированного учета: 72-89-90 (доб. 1169)
• Отдел социальных выплат: 72-09-66 (доб. 1119)
• Юридическая группа: 72-80-22 (доб. 1101)
• Отдел оценки пенсионных прав: 35-15-32 (доб. 1159)

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и документов рекомендуется использовать электронные формы на сайте СФР или портал Госуслуг. При необходимости письма можно направлять на официальный email Управления (уточняется в секретариате по телефону) или через систему электронного документооборота ведомства.

Личный кабинет

Для удобства граждан функционирует Личный кабинет гражданина на сайте Социального фонда (es.sfr.gov.ru). В нем доступно:

• Проверка состояния индивидуального лицевого счета (ИЛС).
• Подача заявлений о назначении пенсии, перерасчете ее размера, смене способа доставки.
• Заказ справок и выписок в электронном виде.
• Формирование платежных документов для уплаты добровольных страховых взносов.

Вход в Личный кабинет осуществляется с использованием подтвержденной учетной записи ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат осуществляется специалистами клиентской службы на дому в случаях, когда гражданин не может лично обратиться в Управление по состоянию здоровья. Для организации такого визита необходимо позвонить по телефону Управления и оставить заявку.

График приема

Клиентская служба (прием граждан):

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Обеденный перерыв: согласно внутреннему распорядку
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Отделы и руководство

Руководство Управления ПФР №11:

• Начальник Управления: Пономаренко Людмила Михайловна (тел. 35-29-88, доб. 1200)
• Секретарь: Щербакова Татьяна Геннадьевна (тел. 35-29-88, доб. 1201)
• Главный бухгалтер – начальник отдела учета поступления и расходования средств: Кулешова Зоя Борисовна (тел. 72-18-87, доб. 1113)
• Специалист по кадрам: Кондрашкина Светлана Владимировна (тел. 72-89-48, доб. 1123)

Территориальные пенсионные отделы:

Пенсионный отдел «г. Серпухова и Серпуховского района»

• Адрес: г. Серпухов, ул. Чехова, д. 18
• Факс: 8-496-7-39-67-92
• Начальник отдела: Зиновьева Ирина Владимировна (тел. 39-67-92, доб. 1142)
• Зам. начальника отдела: Хомякова Галина Александровна (тел. 39-91-10, доб. 1143)
• Зам. начальника отдела: Озерова Наталья Викторовна (тел. 35-57-78, доб. 1136)

Пенсионный отдел «г. Протвино»

• Адрес: г. Протвино, ул. Победы, д. 2
• Факс: 8-496-7-74-56-81
• Начальник отдела: Кукушкина Татьяна Евгеньевна (тел. 74-56-81)

Пенсионный отдел «г. Пущино»

• Адрес: г. Пущино, мкр-н. «Д», д. 8
• Факс: 8-496-7-73-06-49
• Начальник отдела: Ершова Марина Николаевна (тел. 73-06-49)

Отзывы

Отзывы граждан о работе Пенсионного фонда в Серпухове носят полярный характер, что типично для крупных государственных учреждений с высоким потоком посетителей.

Положительные отзывы часто выделяют профессионализм и чуткость конкретных сотрудников. Например, граждане выражают искреннюю благодарность специалистам (в частности, Масловой Т.А.) за помощь в сложных ситуациях установления пенсии. Отмечается:

• Высокий уровень профессионализма и глубокие знания в области пенсий и льгот.
• Оперативное информирование о необходимых документах.
• Четкие разъяснения на каждом этапе оформления без лишней бюрократии.
• Индивидуальный подход, внимательное отношение к деталям и деликатность в общении.

Негативные отзывы также встречаються и связаны, как правило, с отдельными эпизодами некомпетентности или некорректного поведения некоторых сотрудников. Некоторые посетители жалуются на хамство и отсутствие должных знаний у отдельных специалистов в окнах приема, что заставляет граждан искать помощи у руководства для решения своих вопросов.