Управление социальной поддержки населения администрации города-курорта Пятигорска (УСПН) — это ключевой муниципальный орган, отвечающий за реализацию мер социальной поддержки на территории города. Учреждение осуществляет переданные государственные полномочия Российской Федерации и Ставропольского края в области труда и социальной защиты отдельных категорий граждан, а также реализует муниципальные программы за счет местного бюджета.
Описание и функции учреждения
Основная задача Управления — оказание адресной и системной помощи жителям Пятигорска. В числе главных направлений деятельности:
- Реализация переданных отдельных государственных полномочий РФ и Ставропольского края в сфере труда и соцзащиты.
- Оформление и выплата детских пособий, компенсаций за коммунальные платежи, социальных контрактов.
- Предоставление единовременных выплат (например, почетным донорам, на первенца и др.).
- Консультационная поддержка населения по вопросам оформления льгот и выплат.
Контакты для обращений
Официальный сайт
Актуальная информация, новости и перечни необходимых документов размещены на официальном портале учреждения: http://www.uspn032.ru/
Номера телефонов
- Начальник управления: 7 (8793) -9-08-28
- Приемная / справочные: 7 (8793) -9-20-41, 7 (8793) -9-20-54
- Отдел по работе с обращениями граждан / Телефон доверия Главы города: 7 (8793) -7-32-21
- Факс: 7 (8793) -7-32-24
Горячая линия
Для экстренных вопросов и жалоб функционирует телефон доверия: 8 (800) -07-01-26 (бесплатно по РФ).
Электронный адрес
Для направления письменных обращений и документов используется электронная почта администрации города-курорта Пятигорск, в чью структуру входит Управление: info@pyatigorsk.gosuslugi.ru (уточняйте тему письма: «Для УСПН»).
Личный кабинет
Для дистанционной подачи заявлений на получение пособий, социальных контрактов и компенсаций жителям Пятигорска необходимо использовать Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА). Многие услуги, включая продление выплат на детей от 3 до 7 лет, оформляются исключительно в электронном виде. Специалисты Управления также помогают с регистрацией и подачей заявлений через Госуслуги при личном визите.
Отделы и структура
На территории Пятигорска действует два основных отделения социальной защиты:
- Главное здание Управления (отделы по детским пособиям, компенсациям ЖКХ, социальным контрактам):
Адрес: г. Пятигорск, ул. Первомайская, д; 89 а.
Телефон приемной заместителя директора: 7 (8793) -8-24-05. - Дополнительный отдел (абонентный отдел, колл-центр):
Адрес: г. Пятигорск, ул. Сельская, д. 40.
Телефон приемной: 7 (8793) -8-00-43.
Руководство
Возглавляет МУ «Управление социальной поддержки населения администрации города Пятигорска» начальник управления. Связаться с руководителем можно по телефону: 7 (8793) -9-08-28. Также на высоком уровне оценивается работа специалистов абонентского отдела (в частности, Елены Николаевны) и специалиста Валентины Сергеевны Сафоновой, которые неоднократно получали благодарности от граждан.
Личный прием и график приема
График работы (ул. Первомайская, 89 а)
- Понедельник: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00)
- Вторник: 09:00–13:00
- Среда: 09:00–13:00
- Четверг: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00)
- Пятница: 09:00–13:00
Обратите внимание: в пятницу и во второй половине дня во вторник и среду специалисты ведут прием только до 13:00. Дозвониться после обеда в эти дни бывает невозможно.
Отзывы
Отзывы граждан о работе Управления социальной поддержки Пятигорска носят полярный характер, что типично для подобных организаций с высокой нагрузкой.
Положительные отзывы
Многие посетители отмечают высокую компетентность и отзывчивость отдельных сотрудников. Граждане благодарят специалистов за вежливое отношение, помощь в оформлении документов (особенно при проблемах с получением справок на работе), быструю регистрацию на портале Госуслуг и оформление выплат почетным донорам. Отдельно отмечается работа колл-центра, иногда достаточно оставить сообщение с просьбой перезвонить, и специалист сам связывается с заявителем, экономя время на визит и очереди.
Отрицательные отзывы
Основные нарекания вызывает работа телефонных линий — дозвониться по указанным номерам крайне сложно, телефоны постоянно заняты, либо трубку снимают и молчат. Также граждане жалуются на длительные сроки рассмотрения заявлений (до 2-3 месяцев вместо установленных 10-20 дней), потерю документов и неправомерные отказы в социальных контрактах. Часть посетителей отмечает хамское отношение со стороны «старого состава» сотрудников, превышение полномочий и требование излишних справок. Дополнительной проблемой является отсутствие парковочных мест возле здания на Первомайской — работают эвакуаторы, что создает неудобства для женщин с маленькими детьми.