Управление социальной защиты населения города Новокуйбышевска Самарской области — это ключевое государственное учреждение, обеспечивающее поддержку уязвимых слоев населения, выплату пособий, субсидий и льгот. В свете последних изменений в законодательстве, порядок обращения в соцорганы претерпел изменения, о которых необходимо знать каждому жителю города.

Описание и важная информация

Главное изменение, которое актуально на сегодняшний день: в январе 2023 года Пенсионный фонд РФ и Фонд социального страхования были объединены в единую структуру — Социальный фонд России (СФР). В связи с этим, часть функций, которые ранее выполняла соцзащита (например, назначение и выплата пенсий, оформление материнского капитала, оплата больничных листов), теперь находится в ведении Социального фонда РФ. Однако управление соцзащиты по-прежнему продолжает курировать вопросы предоставления мер социальной поддержки, субсидий на оплату ЖКХ, льготного проезда, статуса малоимущих и многодетных семей, а также социального обслуживания на дому.

Контакты для обращений

Для связи с Управлением социальной защиты населения г. Новокуйбышевска используются следующие каналы:

• Официальный сайт: soczashita-samara.ru (официальный портал министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области, где представлен раздел Новокуйбышевска).
• Горячая линия: ###-###-#### (бесплатный федеральный номер по вопросам мер соцподдержки).
• Номера телефонов:
  • +7 (846) -35-64-01 — приемная управления
  • +7 (846) -35-64-03 — отдел по назначению детских пособий
  • +7 (846) -35-64-05 — отдел по субсидиям на оплату ЖКУ
• Электронный адрес: uszn_nov@samara-social.ru

Личный кабинет

Для того чтобы не стоять в очередях и не тратить время на визиты в учреждение, активно развивается дистанционное обслуживание. Запись на прием и подача заявлений доступны через:

1. Портал Госуслуг (ЕСИА): самый надежный способ. В личном кабинете гражданина можно выбрать нужную услугу (оформление пособий, субсидий, льгот), заполнить электронное заявление и записаться на очный прием для предоставления оригиналов документов, если это необходимо.
2. Региональный портал: личный кабинет на сайте министерства соцзащиты Самарской области также позволяет подавать обращения и отслеживать статус их рассмотрения.
3. Личный кабинет Социального фонда РФ (СФР): используется для вопросов, связанных с пенсиями, материнским капиталом и больничными (доступен на сайте СФР и через Госуслуги).

Личный прием

Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи или в порядке живой очереди (по талонам электронной очереди в самом здании учреждения). Запись на прием удобнее всего осуществлять через портал Госуслуг или по телефонам отдела приема граждан.

График приема:

• Понедельник — Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 13:48)
• Пятница: с 09:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 13:48)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: первый и третий четверг каждого месяца, день неприсутственный (работа с документами и внутренней отчетностью), прием граждан в этот день не осуществляется.

Отделы

Структура Управления соцзащиты Новокуйбышевска включает в себя несколько профильных отделов для удобства распределения обращений:

• Отдел по назначению и выплате ежемесячных пособий на детей — оформление детских выплат, удостоверений многодетной семьи.
• Отдел по предоставлению субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг — расчет и назначение льгот по ЖКХ.
• Отдел по работе с ветеранами и инвалидами — предоставление набора социальных услуг, оформление звания «Ветеран труда».
• Отдел по социальному обслуживанию населения — направление в стационарные учреждения, надомное обслуживание одиноких граждан.
• Общий отдел (канцелярия) — прием корреспонденции и запись на прием к руководству.

Руководство

Руководство Управления осуществляет контроль за работой всех структурных подразделений:

• Начальник Управления: осуществляет общее руководство, рассматривает жалобы и сложные спорные ситуации.
• Заместитель начальника Управления по вопросам социальной поддержки: курирует отделы назначения пособий и субсидий.
• Заместитель начальника Управления по социальному обслуживанию: отвечает за работу с одинокими пожилыми гражданами и лицами без определенного места жительства.

Личный прием у руководства ведется строго по предварительной записи в канцелярии или по телефону приемной.

Отзывы

Отзывы граждан о работе соцзащиты Новокуйбышевска носят разносторонний характер:

• Положительные стороны: многие отмечают удобство оформления услуг через портал Госуслуг, что значительно сокращает время визита в само учреждение. Сотрудники отделов субсидий и детских пособий часто получают благодарности за оперативность и вежливое отношение.
• Проблемные моменты: в периоды массовых обращений (например, перед началом отопительного сезона при оформлении субсидий на ЖКХ или в летние месяцы при оформлении путевок) в коридорах могут наблюдаться очереди. Также часть негативных отзывов связана с путаницей из-за объединения ПФР и ФСС в СФР — граждане по привычке приходят в соцзащиту с вопросами о пенсиях, где им приходится перенаправлять в Социальный фонд.

Для улучшения качества обслуживания рекомендуется заранее уточнять принадлежность вашей проблемы (СФР или соцзащита) и записываться на прием дистанционно.