С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с этим управление выплатами, которые ранее осуществлял ПФР, теперь находится в ведении СФР. Тем не менее, в повседневной речи и по привычке многие граждане и организации по-прежнему используют аббревиатуру ПФР. В данной статье мы подробно разберем структуру, контакты и способы взаимодействия с Управлением выплатами пенсионного и социального обеспечения.

Описание

Управление выплатами (в структуре Социального фонда России) — это ключевой подраздел, который отвечает за своевременное назначение и доставку пенсий, ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), пособий семьям с детьми, выплат по материнскому капиталу, а также социальных пособий инвалидам и федеральным льготникам.

Важное нововведение: С 1 января 2024 года СФР полностью перешел на проактивную систему выплат. Это означает, что прием реестров от заявителей больше не ведется, а большинство пособий и выплат назначаются в беззаявительном порядке на основе данных, имеющихся в распоряжении ведомства. Также фонд администрирует платежи по страховым взносам, пеням и штрафам, реквизиты для уплаты которых регулярно обновляются (например, в связи с изменениями наименования обслуживающих подразделений Банка России).

Контакты для обращений

Для связи с Управлением выплатами СФР (бывш. ПФР) существует несколько каналов:

• Официальный сайт: sfr.gov.ru (единый портал Социального фонда России).
• Горячая линия: 8 (800) -00-00-01 (круглосуточный бесплатный номер для звонков по всей России).
• Телефон единого контакт-центра: 8 (495) -87-89-07 (для жителей Москвы и Московской области).
• Электронный адрес: Для отправки электронных документов страхователями используется защищенная систему электронного документооборота. Общие вопросы можно направлять через форму обратной связи на официальном сайте СФР.

Личный кабинет

Вся информация о выплатах, назначенных пенсиях и пособиях теперь доступна через единый государственный портал:

1. ЕСИА (Госуслуги): Основной портал для граждан. В разделе «Пенсии, пособия и льготы» можно подать заявления, отслеживать статус выплат и получать уведомления.
2. Личный кабинет гражданина на сайте СФР: Вход осуществляется через учетную запись Госуслуг (ЕСИА). Здесь доступна подробная информация о стаже, коэффициентах, назначенных выплатах и материнском капитале.
3. Личный кабинет страхователя: Предназначен для работодателей. Используется для сдачи отчетности (например, СЗВ-ТД, ЕФС-1), уплаты взносов и сверки расчетов. С 2026 года вступают в силу новые правила заполнения платежных поручений согласно Приказу Минфина РФ от 16 мая 2025 года № 58н, что важно учитывать при работе с кабинетом.

Личный прием

Несмотря на цифровизацию услуг, Социальный фонд продолжает осуществлять личный прием граждан по вопросам назначения и управления выплатами.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб Управлений СФР по регионам:

• Понедельник, Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 13:00 до 13:45
• Суббота и Воскресенье: выходной

Примечание: В некоторых регионах график может отличаться. Рекомендуется предварительно записываться на прием через портал Госуслуг или официальный сайт СФР, чтобы избежать очередей.

Отделы

Структура Управления выплатами включает в себя несколько специализированных отделов:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий: Занимается установлением страховых, социальных и государственных пенсий.
• Отдел социальных выплат: Администрирует ЕДВ, пособия на детей (от 8 до 17 лет, до 1,5 лет и др.), выплаты по инвалидности и материнскому капиталу.
• Отдел персонифицированного учета: Ведет учет страхового стажа и пенсионных коэффициентов граждан, контролирует представление отчетности страхователями (включая форму СЗВ-ТД).
• Отдел организации доставки: Взаимодействует с организациями, с которыми заключены договоры о доставке сумм пенсий и иных социальных выплат (Почта России, банки).
• Отдел администрирования страховых взносов: Контролирует поступление платежей, пеней и штрафов от страхователей, актуализирует банковские реквизиты.

Руководство

Управление выплатами осуществляется под руководством центрального аппарата Социального фонда России:

• Председатель Социального фонда России: Котяшкин Сергей Игоревич.
• Заместители председателя: курируют отдельные блоки (выплаты пенсионерам, социальные выплаты семье и детям, организация персонифицированного учета).
• Руководители региональных отделений: управляют выплатами на местах (например, Отделение СФР по г. Москве и Московской области, Отделение по Санкт-Петербургу и Ленинградской области и т.д.).

Отзывы

Отзывы граждан и работодателей о работе Управления выплатами (СФР/ПФР) носят полярный характер:

• Положительные стороны: Граждане отмечают удобство проактивного назначения выплат — многие пособия теперь приходят автоматически, без сбора справок. Также высоко оценивается возможность отслеживать статус выплат и размер пенсии через личный кабинет на Госуслугах.
• Отрицательные стороны: Жалобы часто связаны с длительным ожиданием ответа по телефону горячей линии в периоды массовых обращений. Работодатели (страхователи) иногда отмечают сложности с технической стороной сдачи отчетности и путаницу в реквизитах при уплате взносов из-за масштабных изменений в платежных поручениях (Приказ Минфина № 58н от ). Также встречаются нарекания на задержки в доставке выплат при смене способа получения (например, переход с почты на банковскую карту).

При возникновении спорных ситуаций или несогласия с размером назначенной выплаты, граждане имеют право подать жалобу через портал Госуслуг, лично в клиентскую службу или обратиться в вышестоящее управление СФР.