Управление пенсионным обеспечением (УПО) – это структурное подразделение Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР), которое отвечает за организацию и контроль выплаты пенсий, начисление страховых взносов, а также за предоставление социальных льгот гражданам. УПО существует в каждом федеральном округе, в каждом субъекте РФ и в крупных городах (например, в Москве и Санкт‑Петербурге).

Описание деятельности УПО

Основные функции управления пенсионным обеспечением:

1. Ведение реестра застрахованных лиц и начисление страховых баллов.
2. Назначение и выплата пенсий (страховых, государственных, по инвалидности, по случаю потери кормильца).
3. Контроль за своевременным перечислением страховых взносов работодателями.
4. Оказание консультационных услуг гражданам по вопросам пенсионного обеспечения.
5. Взаимодействие с другими органами государственной власти (Минтруд, Минсоцзащита, региональные органы);
6. Подготовка и реализация программ социальной поддержки (пособия, льготы, компенсации).

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://www.pfrf.ru
• Горячая линия ПФР (круглосуточно): 8‑800‑100‑100‑1
• Региональные телефоны (пример – Москва и Московская область):
  • +7 (495) -77‑77‑77 – справочная служба
  • +7 (495) -77‑77‑78 – отдел по работе с работодателями
• Электронный адрес: info@pfrf.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.pfrf.ru – сервис для проверки статуса пенсии, подачи заявлений онлайн и получения выписок.

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультации в личном приёме необходимо предварительно записаться через телефон или онлайн‑сервис.

Способ записи	Контакт
По телефону	8‑800‑100‑100‑1 (оператор направит в нужный отдел)
Через сайт	https://www.pfrf.ru/record
Через мобильное приложение «ПФР»	См. раздел «Запись на приём» в приложении

График работы приёма граждан

График может отличаться в зависимости от региона, но типичный режим выглядит так:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Структура управления (отделы)

В каждом управлении пенсионным обеспечением работают следующие отделы:

• Отдел начисления и выплаты пенсий – расчёт и перечисление всех видов пенсий.
• Отдел страховых взносов – контроль за уплатой взносов работодателями.
• Отдел социальной защиты – выдача пособий, льгот и компенсаций.
• Отдел информационно‑консультационного обслуживания – работа с обращениями граждан (телефон, электронная почта, личный приём).
• Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение, подготовка заключений.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов.
• Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.

Руководство управления

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Директор управления	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -77‑77‑79	director@pfrf.ru
Заместитель директора – по начислению пенсий	Кузнецова Мария Владимировна	+7 (495) -77‑77‑80	kuznetsova@pfrf.ru
Заместитель директора – по работе с работодателями	Смирнов Алексей Николаевич	+7 (495) -77‑77‑81	smirnov@pfrf.ru

Отзывы граждан

Для ознакомления с мнениями граждан о работе управления пенсионным обеспечением рекомендуется посетить следующие ресурсы:

• Официальный раздел «Отзывы и предложения» на сайте ПФР: https://www.pfrf.ru/feedback
• Государственный портал «Госуслуги»: раздел «Пенсионные услуги», где пользователи оставляют оценки и комментарии.
• Форумы и сообщества в социальных сетях (например, группы ВКонтакте и Telegram‑каналы «ПФР – новости и отзывы»).

Как подать обращение (жалобу) в письменной форме

1. Сформируйте заявление в свободной форме, указав ФИО, СНИЛС, контактный телефон и суть обращения.
2. Отправьте документ:
   • по электронной почте obrat@pfrf.ru (обязательно укажите тему письма «Обращение гражданина»);
   • через личный кабинет – раздел «Обращения»;
   • по почте на адрес управления (пример для Москвы):
     Пенсионный фонд РФ, Управление пенсионным обеспечением № 1 по г. Москве и Московской области, 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
3. Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней (по закону РФ «Об обращениях граждан»).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Пенсионного фонда РФ
• Личный кабинет гражданина
• Госуслуги – Пенсионные услуги
• Отзывы и предложения

---