Получение государственных услуг социальной поддержки в городском округе Солнечногорск Московской области теперь стало значительно проще благодаря тесному взаимодействию МБУ «МФЦ городского округа Солнечногорск» и Министерства социального развития Московской области. В данной статье мы подробно разберем, как получить услуги соцзащиты через МФЦ, какие контакты для обращений существуют, как работает личный кабинет и дистанционное консультирование.

Описание

МФЦ (Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг) городского округа Солнечногорск, это бюджетное учреждение, предоставляющее государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна». Суть принципа заключается в том, что после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом, дальнейшее взаимодействие с органами, предоставляющими услуги (в т.ч. с отделениями соцзащиты), осуществляется МФЦ без участия заявителя.

Особое внимание стоит уделить инновационному пилотному проекту, запущенному в октябре 2024 года: «Дистанционное консультирование сотрудниками Минсоцразвития». Теперь жители Солнечногорска могут обратиться в отдел соцзащиты и опеки прямо из офиса «Мои Документы» через видеосвязь. Для заявителей организовано специальное рабочее место, где в режиме онлайн-телемоста можно получить консультацию по всем услугам социальной защиты населения.

Контакты для обращений

Для связи с МФЦ и специалистами социальной защиты жители Солнечногорска могут использовать несколько способов:

Официальный сайт

Вся актуальная информация о перечне услуг, отделениях и графиках работы размещена на официальном сайте МФЦ: https://www.mfcsoln.ru/

Горячая линия и номера телефонов

• Единая горячая линия МФЦ и соцзащиты: 122 (добавочный 6 — для консультаций по вопросам социального развития и социальной защиты).
• Телефон МФЦ Солнечногорск: уточняйте актуальный номер контакт-центра на официальном сайте mfcsoln.ru или через справочную службу 122.

Электронный адрес

Для отправки обращений и документов в электронном виде можно использовать официальную почту МФЦ (уточняется на сайте) или отправлять сообщения через портал госуслуг.

Личный кабинет

Для получения услуг соцзащиты в электронном виде необходимо воспользоваться Личным кабинетом на портале государственных услуг Московской области (РГУС) или на федеральном портале Госуслуг. Через Личный кабинет можно:

• Подать заявление на назначение пособий, компенсаций и субсидий.
• Оформить социальный контракт (например, на преодоление сложной жизненной ситуации).
• Записаться на прием в МФЦ или на дистанционную видеоконсультацию.
• Отслеживать статус рассмотрения обращений.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам социальной защиты осуществляется двумя основными способами:

1. Через окна МФЦ: Заявитель приходит в МФЦ с пакетом документов, специалист центра принимает заявление и сам направляет запрос в органы соцзащиты.
2. Дистанционно через телемост: В офисе МФЦ организовано специальное окно, где заявитель может по видеосвязи пообщаться напрямую с сотрудником Министерства социального развития Московской области для получения консультации.

График приема

Центры «Мои Документы городского округа Солнечногорск» работают по удобному графику:

• Понедельник – суббота: с 08:00 до 20:00 (без перерыва на обед).
• Воскресенье: выходной.

Уточнить график работы конкретного отделения (например, в д. Голубое, которое стало лучшим на Всероссийском конкурсе) можно на сайте mfcsoln.ru.

Отделы

В структуру взаимодействия МФЦ и соцзащиты Солнечногорска входят следующие ключевые направления:

• Отдел социальной защиты и опеки (Окружное управление социального развития №20 по городскому округу Солнечногорск), консультации через телемост в МФЦ.
• Отделы приема и выдачи документов МФЦ, первичный прием заявлений на субсидии, льготы, социальные контракты.
• Отдел платных услуг — предоставление муниципальных услуг по принципу «одного окна».

Руководство

Оперативное управление МФЦ городского округа Солнечногорск и внедрение инноваций (таких как видеоконференцсвязь с соцзащитой) осуществляет руководство учреждения:

• Исполняющая обязанности директора МФЦ городского округа Солнечногорск, Татьяна Дворядкина. Именно она выступила инициатором и комментатором запуска пилотного проекта по дистанционному консультированию жителей.

Отзывы

Жители городского округа Солнечногорск активно делятся впечатлениями от работы МФЦ и отделов соцзащиты:

• Положительные отзывы: Граждане высоко оценивают удобство принципа «одного окна». Отдельное спасибо пользователи выражают за запуск видеосвязи с соцзащитой — это избавляет от необходимости ездить в разные инстанции. Также жители отмечают высокое качество обслуживания в филиалах, особенно хвалят офис в деревне Голубое, признанный лучшим на Всероссийском конкурсе.
• Сложности и замечания: Как и в любом учреждении, иногда встречаются очереди в пиковые часы. Некоторые заявители, обращавшиеся за социальным контрактом на преодоление сложной жизненной ситуации через Госуслуги, отмечают, что связаться с профильными специалистами напрямую бывает непросто, однако проблема решается через горячую линию 122 (доб. 6) или видеоприемную в МФЦ.

Интеграция МФЦ и служб социальной защиты в Солнечногорске делает процесс получения поддержки более прозрачным и доступным для каждого жителя округа.