Управление социальной защиты населения (УСЗН) города Москвы — это ключевой государственный орган, отвечающий за реализацию социальной политики столицы. В настоящее время функции управления выполняет Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН), который был объединен с департаментом труда и занятости населения для повышения эффективности работы ведомства.

Департамент занимается предоставлением мер социальной поддержки, выплатой пособий, организацией социального обслуживания населения, помощью малоимущим, многодетным семьям, ветеранам и инвалидам. Объединенное ведомство возглавляет руководитель департамента соцзащиты населения Москвы Владимир Петросян.

Описание и основные задачи

Главная миссия УСЗН Москвы — обеспечение достойного уровня жизни и социальной защищенности жителей столицы. В сферу ответственности ведомства входит:

• Назначение и выплата государственных пособий, пенсий, компенсаций;
• Предоставление льгот на оплату ЖКУ, проезд и другие услуги;
• Социальное обслуживание на дому и в стационарных учреждениях;
• Содействие в трудоустройстве (после объединения с ведомством занятости);
• Поддержка семей с детьми, в т.ч. многодетных и приемных семей;
• Реализация программ доступной среды для инвалидов.

Контакты для обращений

Для связи с Департаментом труда и социальной защиты населения города Москвы граждане могут использовать различные каналы связи.

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации и государственных услуг в электронном виде — официальный портал Департамента: dszn.ru. Также актуальная информация размещена на главном сайте Правительства Москвы mos.ru.

Горячая линия

Для оперативного решения вопросов, связанных с социальными гарантиями, работает единая горячая линия. Специалисты проконсультируют по вопросам оформления льгот, выплат и предоставления путевок.

• Единая справочная служба Правительства Москвы: +7 (495) -77-77-77
• Горячая линия Департамента соцзащиты: +7 (495) -23-10-59

Номера телефонов

Телефоны для связи с центральным аппаратом Департамента:

• Приемная Департамента: +7 (495) -23-10-59
• Факс: +7 (495) -25-00-00
• Справочная по вопросам предоставления мер социальной поддержки: +7 (495) -23-10-59

Примечание: Для решения локальных вопросов (оформление удостоверений, назначение субсидий) рекомендуется обращаться в территориальные УСЗН по месту жительства. Их контакты доступны на сайте dszn.ru.

Электронный адрес

Для направления официальных обращений и документов используется электронная почта:

• E-mail: dszn@mos.ru

Личный кабинет

Для удобства москвичей создан мощный электронный сервис, заменяющий необходимость личного визита в ведомство.

Вход в Личный кабинет осуществляется через официальный портал Правительства Москвы mos.ru. Для авторизации используется учетная запись Госуслуг (ЕСИА). В личном кабинете пользователь может:

1. Подавать заявления на получение социальных услуг и выплат;
2. Отслеживать статус рассмотрения обращений;
3. Получать информацию о назначенных льготах и пособиях;
4. Записываться на личный прием к специалистам;
5. Оформлять электронные социальные сертификаты.

Личный прием граждан

Граждане имеют право на личный прием у руководства Департамента и специалистов центрального аппарата. Прием осуществляется по предварительной записи.

График приема

Прием граждан в центральном аппарате Департамента ведется по адресу: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1.

• Понедельник ─ Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 13:45)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв с 13:00 до 13:45)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Запись на личный прием к руководству Департамента производится через терминалы электронной очереди в холле здания, по телефону горячей линии, а также через раздел «Электронная приемная» на официальном сайте.

Отделы

Структура Департамента включает в себя множество профильных управлений и отделов, каждый из которых отвечает за конкретное направление социальной политики:

• Управление социальной поддержки семьи и детей, вопросы детских пособий, льгот для многодетных семей, организация отдыха детей;
• Управление социальной поддержки ветеранов и инвалидов — обеспечение мер соцподдержки для лиц с ОВЗ, участников ВОВ и ветеранов боевых действий;
• Управление организации социального обслуживания, контроль за работой центров социального обслуживания (ЦСО), домов-интернатов, служб сиделок;
• Управление субсидий и компенсаций — оформление льгот на ЖКУ;
• Управление занятости населения — содействие трудоустройству, регистрация безработных (присоединенное ведомство);
• Отдел по работе с обращениями граждан — обработка жалоб, предложений и заявлений москвичей.

Руководство

Важнейшие стратегические и оперативные решения принимает руководство Департамента:

• Петросян Владимир Аршакович, Руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы. Возглавляет объединенное ведомство, координирует работу всех структурных подразделений.
• Первые заместители и заместители руководителя — курируют отдельные направления (семейная политика, социальное обслуживание, занятость, финансово-экономическая деятельность).

Отзывы

Отзывы москвичей о работе Управления социальной защиты населения носят разносторонний характер и зависят от конкретного района и ситуации:

• Положительные отзывы чаще всего касаются удобства получения услуг в электронном виде через портал mos.ru. Жители отмечают, что подать заявление на многие пособия теперь можно буквально за пару минут, не выходя из дома. Также высоко оценивают работу социальных работников на дому и программ адресной помощи.
• Отрицательные отзывы традиционно связаны с бюрократическими задержками при оформлении сложных документов, очередями в территориальных отделениях (особенно в периоды массовых кампаний, например, при оформлении путевок в летние лагеря) и сложностями дозвона на горячую линию в часы пик.

Департамент регулярно анализирует обратную связь от населения, что позволяет внедрять новые цифровые сервисы и оптимизировать процессы для сокращения очередей и сроков предоставления услуг.