Система независимой оценки качества (НОК) государственных услуг «Ваш контроль» — это важный инструмент обратной связи, позволяющий гражданам влиять на качество работы государственных учреждений. На официальном сайте Социального фонда России (СФР, ранее — ПФР) интегрирован специальный виджет этой системы, через который каждый заявитель может поделиться своим опытом общения с сотрудниками и оценить уровень сервиса.

Описание системы

Виджет «Ваш контроль» на сайте ПФР/СФР создан для того, чтобы сделать работу государственных учреждений максимально прозрачной. Граждане могут не только поставить оценку по 5-балльной шкале, но и оставить развернутый текстовый отзыв. Оцениваются такие критерии, как:

• Время ожидания в очереди;
• Вежливость и компетентность сотрудников;
• Комфорт условий в помещении (доступная среда, чистота);
• Понятность предоставляемой информации.

Оставленные отзывы не остаются без внимания: они публикуются на сайте, а при наличии критических замечаний — передаются руководству территориальных отделений для принятия мер.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, которые требуют официального ответа, вы можете использовать следующие каналы связи.

Официальный сайт

Основной портал Социального фонда России (бывший ПФР): sfr.gov.ru. Именно на главной странице и в разделах услуг размещен виджет «Ваш контроль».

Горячая линия

Для получения консультации по вопросам пенсионного обеспечения и социальных выплат работает единый контакт-центр:

• Единый номер телефона: 8 (800) -00-00-00 (звонок бесплатный по всей России);

Номера телефонов

Помимо федеральной горячей линии, каждый гражданин может связаться со своим территориальным управлением. Актуальные номера телефонов региональных отделений доступны в разделе «Контакты региональных отделений» на официальном сайте СФР.

Электронный адрес

Для направления официальных письменных обращений используется следующая электронная почта: info@sfr.gov.ru. Также отправить электронное письмо можно через форму обратной связи на сайте.

Личный кабинет

Для того чтобы не только оставить отзыв, но и отслеживать статус его рассмотрения, а также получать государственные услуги онлайн, необходимо авторизоваться в Личном кабинете гражданина.

1. Вход осуществляется через официальный сайт СФР или портал Госуслуг (ЕСИА).
2. После авторизации вам становятся доступны электронные услуги, выписки, а также расширенные возможности для оставления отзывов о полученных услугах.

Личный прием

В случаях, когда электронного обращения недостаточно, граждане имеют право на личный прием у руководства фонда или специалистов территориальных органов.

График приема

Стандартный график работы клиентских служб территориальных отделений:

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:00
• Перерыв: с 13:00 до 14:00
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: график работы конкретного отделения, а также часы личного приема руководством могут отличаться. Уточняйте информацию на сайте вашего регионального отделения.

Отделы

Структура фонда включает в себя множество профильных подразделений. Основные отделы, с которыми взаимодействуют граждане:

• Клиентская служба — прием заявителей, консультирование, выдача документов;
• Отдел назначения пенсий — расчет и перерасчет пенсионных выплат;
• Отдел социальных выплат — оформление материнского капитала, детских пособий и других мер поддержки;
• Отдел по работе с обращениями граждан — обработка отзывов из системы «Ваш контроль», писем и жалоб.

Руководство

Контроль за качеством предоставления услуг и реакция на отзывы в системе «Ваш контроль» находятся в ведении руководства фонда:

• Председатель Социального фонда России — осуществляет общее руководство;
• Заместители председателя — курируют отдельные направления (пенсии, соцвыплаты, цифровизация);
• Управляющие региональными отделениями — несут персональную ответственность за работу клиентских служб на местах и реагируют на негативные отзывы граждан.

Отзывы

Отзывы, оставленные через виджет «Ваш контроль», играют важнейшую роль. Граждане часто отмечают:

• Положительные отзывы: профессионализм специалистов, оперативность при подаче документов через МФЦ или электронные сервисы, вежливое отношение.
• Отрицательные отзывы: длительное ожидание в очередях (особенно в периоды подачи отчетности или массовых обращений), сложности с дозвоном на горячую линию, необходимость повторного предоставления документов.

Каждый оставленный отзыв формирует общий рейтинг учреждения, что мотивирует сотрудников повышать качество обслуживания и устранять системные ошибки в работе.