Входящие запросы СФР (Служба Фонда России) – это электронные сообщения, которые фонд направляет работодателю для уточнения данных о страховых случаях (больничные листы, декретные, материнский капитал и др.) и получения расчётов пособий. Правильная обработка этих запросов в системе 1С (ЗУП, ЗКГУ, БП) гарантирует своевременную выплату пособий и отсутствие штрафных санкций.

Что такое запросы СФР и как они появляются

• Запрос формируется автоматически после получения от ФСС (Фонд социального страхования) сведений о страховом случае.
• В запросе указываются: идентификатор сообщения, период расчёта, данные о среднем заработке, страховом стаже, а также перечень требуемых документов.
• Запросы могут приходить как в виде входящих сообщений (в СЭДО), так и в виде требований к загрузке электронных листов нетрудоспособности (ЭЛН).

Типичные сценарии и распространённые ошибки

Несоответствие среднего заработка

Проблема: в запросе указано среднее заработное, которое отличается от данных, указанных в больничном листе в программе ЗУП 3.1.

Решение:

1. Откройте документ Ответ на запрос СФР в 1С.
2. В поле Основной источник сведений для расчёта выберите «Данные из учетного документа организации». Это заставит систему использовать средний заработок, рассчитанный в вашей базе.
3. Сохраните документ и отправьте ответ в течение 3 рабочих дней.

Сотрудник уволен, но пришёл запрос

Проблема: ФСС прислал запрос о расчёте пособия, а сотрудник уже уволен.

Решение:

• Проверьте, закрыт ли карточка сотрудника в 1С и указана ли дата увольнения.
• В ответе укажите, что пособие не требуется, поставив галочку «Пособие не требуется» и указав причину (например, «Сотрудник уволен до начала страхового случая»).
• Если требуется расчёт, используйте данные о среднем заработке за последний расчётный период до увольнения.

Пустые запросы (только идентификатор и организация)

Ситуация: в СЭДО появляются запросы без заполненных полей.

Что делать:

1. Перейдите в Регистры сведений → Входящие сообщения СЭДО СФР.
2. Проверьте, есть ли связанные реестры страховых случаев. Если нет – запрос действительно пустой и требует уточнения у ФСС.
3. Свяжитесь с ФСС по горячей линии (см. раздел Контакты) и уточните недостающие данные.

Ошибка при загрузке ЭЛН (статус 090 – действия прекращены)

Причина: у сотрудника изменился статус в ФСС (например, прекращена страховка).

Решение:

• Проверьте актуальность СНИЛС и статус в ФСС через личный кабинет ФСС.
• Если статус «прекращён», создайте документ Отправка информации о жизненных событиях и укажите причину прекращения.
• После исправления статуса повторно отправьте ЭЛН.

Не приходят запросы из СФР

Возможные причины:

• Неправильные настройки интеграции (токен, сертификат).
• Блокировка со стороны ФСС (например, из‑за просроченных ответов).
• Отсутствие прав доступа у пользователя в 1С.

Рекомендации:

1. Проверьте Настройки → Интеграция → СЭДО – корректность сертификата и URL‑адресов.
2. Убедитесь, что пользователь имеет роль «Сотрудник по работе с СФР».
3. Обратитесь в техническую поддержку 1С или к вашему ИТ‑администратору.

Пошаговая инструкция по работе с запросами в 1С

1. Получение входящего запроса
   • Откройте Кадры → Входящие запросы ФСС для расчёта пособий.
   • Нажмите Получить сообщения за период (меню Еще).
2. Создание ответа
   • Выберите нужный запрос и нажмите Создать → Ответ на запрос СФР.
   • В поле Основной источник сведений выберите «Данные из учетного документа организации».
   • Заполните обязательные реквизиты: Средний заработок, Страховой стаж, Дата начала страхового случая.
3. Проверка и отправка
   • Нажмите Проверить – система проверит наличие всех обязательных полей.
   • Если проверка прошла успешно, нажмите Отправить. Ответ будет передан в СЭДО и далее в ФСС.
4. Маркировка как «Отработан»
   • Откройте документ Ответ на запрос СФР.
   • Через кнопку Еще → Включить возможность редактирования измените статус на «Отработан».
5. Контроль сроков
   • Ответить на запрос необходимо в течение 3 рабочих дней с момента получения.
   • Для контроля используйте журнал Контроль сроков ответов.

Технические рекомендации и лучшие практики

• Регулярно обновляйте сертификаты – истечение срока действия приводит к отказу в получении/отправке сообщений.
• Ведите журнал ошибок (в 1С: Отчёты → Журналы → Ошибки СЭДО) и фиксируйте типовые проблемы.
• Настройте автоматическое уведомление о новых запросах (почтовый ящик или мессенджер).
• Периодически сверяйте данные о среднем заработке в 1С с данными в ФСС (отчёт «Средний заработок за расчётный период»).
• Для сотрудников, у которых стаж не совпадает с данными в ЗУП 3.1, используйте переключатель «Данные из учетного документа организации» – это гарантирует, что в ответе будет использован ваш расчёт.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как найти идентификатор строки реестра в ответе?
   Откройте документ Ответ на запрос СФР, перейдите во вкладку Перерасчёт – в колонке «Идентификатор строки» будет нужный номер.
2. Почему в расчёте среднего заработка учитываются 730 дней?
   По умолчанию система берёт 730 календарных дней (2 года) – это нормативный период. При необходимости можно изменить параметр в Настройки → Параметры расчёта среднего заработка.
3. Что делать, если запрос пришёл от ФСС, а сотрудник уже уволен?
   В ответе отметьте «Пособие не требуется» и укажите причину. При необходимости предоставьте справку об увольнении.
4. Как обработать пустой запрос?
   Свяжитесь с ФСС (см. контакты) и запросите недостающие сведения. В 1С можно добавить примечание к запросу, чтобы фиксировать коммуникацию.

Контактная информация для обращений

При возникновении вопросов, связанных с входящими запросами СФР, рекомендуется сначала проверить справочную информацию в личном кабинете ФСС и в инструкциях по работе с 1С. Если проблема не решается – используйте указанные выше контакты.

Дата актуализации статьи: 5 июня 2026 г.